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第一部分导论 第1章消费、消费者和消费者行为3 1.1消费3 1.2消费者3 1.3消费者行为4 1.4本书的框架体系6 参考文献7 第2章消费者行为的研究价值8 2.1消费者行为研究是企业制定营销决策的基础8 2.1.1开拓营销市场8 2.1.2有效细分市场8 2.1.3产品与品牌定位9 2.1.4市场营销组合9 2.2消费者行为研究有助于消费者做出合理的购买决策11 2.3消费者行为研究为政府制定有关消费管制提供依据11 参考文献12 第3章消费者行为的研究方法13 3.1消费者行为研究的两种观点13 3.2消费者行为研究的方法14 3.2.1观察法14 3.2.2调查法15 3.2.3实验法16 3.2.4深度访谈17 3.2.5投射技术17 参考文献19 第4章消费者行为研究的历史和发展趋势20 4.1萌芽时期20 4.2学科形成时期21 4.3快速发展时期22 参考文献23 第二部分消费者外在特征 第5章文化和亚文化27 5.1文化与消费者行为27 5.1.1文化概述27 5.1.2消费者的文化价值观29 5.1.3不同文化下非语言沟通的差异34 5.1.4中国传统文化与消费行为36 5.2亚文化与消费者行为39 5.2.1亚文化概述39 5.2.2地域亚文化40 5.2.3宗教亚文化40 5.2.4世代亚文化41 参考文献44 第6章人口环境45 6.1人口规模和分布45 6.2年龄46 6.2.1儿童的消费心理48 6.2.2青少年的消费心理48 6.2.3中年人的消费心理49 6.2.4老年人的消费心理50 6.3教育51 6.4职业51 6.5收入52 第7章社会阶层53 7.1社会阶层概述53 7.1.1社会阶层的含义53 7.1.2社会阶层的特点54 7.1.3社会阶层的决定因素56 7.2社会阶层的测量58 7.2.1单项指标评价法58 7.2.2多项指标评价法60 7.3中国的社会阶层64 7.3.1改革开放前的社会阶层64 7.3.2改革开放后的社会阶层64 7.4社会阶层对消费行为的影响67 参考文献69 第8章家庭和参照群体70 8.1家庭概述70 8.1.1家庭的含义和特征70 8.1.2家庭的功能71 8.1.3家庭结构变化与消费趋向72 8.2家庭与消费者行为73 8.2.1家庭购买决策73 8.2.2家庭生命周期与消费行为76 8.3参照群体概述78 8.3.1参照群体的概念78 8.3.2参照群体的分类79 8.4参照群体与消费者行为80 8.4.1参照群体对消费者的影响80 8.4.2参照群体对消费者行为影响的决定因素81 参考文献84 第三部分消费者心理过程 第9章消费者认知： 知觉、学习和记忆93 9.1知觉93 9.1.1展露阶段93 9.1.2注意阶段95 9.1.3理解阶段98 9.2学习99 9.2.1经典性条件反射100 9.2.2工具性条件反射102 9.2.3认知学习理论104 9.3记忆105 9.3.1记忆系统105 9.3.2记忆组织107 9.3.3记忆的度量108 参考文献110 第10章消费者动机111 10.1需要111 10.1.1需要的产生111 10.1.2需要、动机和想要111 10.1.3马斯洛的需要层次理论112 10.1.4麦奎尔的心理动机论114 10.2动机的分类117 10.2.1双趋冲突117 10.2.2趋避冲突118 10.2.3双避冲突118 10.3动机的测量118 10.3.1观察118 10.3.2主观报告119 10.3.3投射技术119 10.3.4动机研究的特点120 10.4消费者介入120 10.4.1介入的分类121 10.4.2影响消费者介入的因素121 10.4.3介入度的测量123 10.4.4介入度对消费者行为的影响123 参考文献124 第11章态度形成和信念126 11.1态度的概述126 11.1.1态度的含义和特点126 11.1.2态度的功能126 11.2态度的ABC三元模型127 11.2.1认知成分127 11.2.2情感成分128 11.2.3行为成分128 11.2.4各成分间的一致性129 11.2.5影响层级129 11.3态度的多元属性模型 130 11.4有关态度改变的理论131 11.4.1认知失调理论131 11.4.2自我知觉理论132 11.4.3社会判断理论132 11.4.4平衡理论133 11.5态度改变的策略 134 11.5.1从态度的功能入手134 11.5.2改变多元属性模型中的成分135 11.5.3改变对品牌的整体信念136 11.5.4将态度对象与特定团体或事件联系起来136 11.6改变态度的途径136 11.6.1中央路径和边缘路径136 11.6.2有效的说服137 参考文献138 第12章个性和生活方式140 12.1个性140 12.1.1心理分析理论140 12.1.2新弗洛伊德个性理论142 12.1.3特质理论143 12.1.4自我概念145 12.1.5品牌个性148 12.2生活方式149 12.2.1AIO量表149 12.2.2VALS生活方式系统150 12.2.3生活方式的趋势153 参考文献154 第四部分消费者决策过程 第13章情境165 13.1情境165 13.2情境因素167 13.2.1物理环境167 13.2.2社会环境169 13.2.3时间因素169 13.2.4购买任务171 13.2.5先行状态173 13.3情境的影响173 参考文献175 第14章决策类型与问题认知176 14.1消费者决策176 14.2决策类型178 14.2.1霍华德决策类型179 14.2.2阿萨尔购买类型180 14.2.3消费者性格划分181 14.3决策过程182 14.4问题认知183 14.4.1认知过程183 14.4.2影响问题认知的因素184 14.4.3问题认知的营销策略185 参考文献186 第15章信息搜寻处理187 15.1信息来源与搜寻类型187 15.1.1信息来源187 15.1.2信息搜寻类型188 15.2内部信息搜寻188 15.2.1记忆信息类别188 15.2.2准确程度190 15.3外部信息搜寻191 15.3.1外部信息类别191 15.3.2影响因素192 15.3.3营销策略194 参考文献195 第16章选项评价与选择196 16.1启发式判断法196 16.1.1可能性判断196 16.1.2价值判断197 16.2评价过程197 16.3评价标准198 16.3.1评价标准的识别198 16.3.2评价标准的权重200 16.3.3评价标准的意义200 16.4评价绩效值201 16.5评价模式201 16.5.1补偿选择式202 16.5.2非补偿选择式202 参考文献205 第17章购买地点与购买方式206 17.1购买行为206 17.1.1购买意向与购买行为206 17.1.2购买决策内容207 17.1.3无计划购买207 17.1.4购买场景208 17.1.5购买支付209 17.2店铺选择210 17.2.1逛店动机210 17.2.2店铺选择的影响因素211 17.2.3店内因素213 17.2.4营销策略214 参考文献216 第18章购后评价与行为217 18.1购后满意与不满意217 18.1.1满意与不满意的形成217 18.1.2影响消费者满意的因素217 18.2品牌忠诚与重复购买220 18.3不满及其行为分析222 18.3.1不满意行为方式222 18.3.2影响抱怨行为的因素223 18.3.3营销对策223 18.4产品的使用与闲置225 18.4.1产品的使用225 18.4.2配套产品的购买226 18.4.3产品的闲置226 18.5产品与包装的处置227 参考文献229 |
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