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员工关系，我们简称为ER（Employment Relationship）。 有的人认为员工关系指的就是劳动关系，有的人认为团队建设、员工关怀，这些就是员工关系的工作内容了。 ...... 我百度上查了一些关于员工关系的职责范畴，似乎什么都有，比如员工沟通，离职管理，劳动关系，满意度调查...... 看的越多，倒是把我搞晕了，员工关系的边界在哪里？ 今天，我想聊聊我所理解的员工关系，我觉得把员工关系的核心价值说清楚了，那职责也就清楚了。 在搞清楚员工关系的核心价值前，我们需要先聊聊管理者影响员工绩效的两个因素： 1、直接因素 员工57%的绩效提升，来自于管理者向员工提供与工作直接相关的信息、经验和资源。 2、员工对高绩效的态度 员工另外43%的绩效提升，源自于员工的工作态度。有领导能力的管理者，能让员工重视自己的工作，信任自己的团队和组织，从而获得更高的绩效。 因此，管理者具有双重角色。 一方面，管理者需要管理员工的工作和绩效，也就是前面提到的直接相关因素。包括：明确的绩效目标、为员工提供工作上的支持与帮助，适才而用...... 另一方面，管理者需要管理员工与组织的关系。 管理者需要让员工和组织建立情感纽带，塑造员工的归属感，这样员工才会愿意投入情感工作，创造高绩效，而不仅仅是为了一份薪酬。也就是我们上述的第二个因素。 好了，绕了一大圈，我们再回到员工关系这个话题。 前面提到，我们需要让员工和组织建立情感纽带，这样员工才会愿意投入情感工作，创造绩效，并愿意留任，而不仅仅是为了一份薪水。这不仅是管理者的职责，也是HR的职责。更因为有些管理者对于该职责的疏忽，或自身管理能力的短板，因此HR需要协助管理者去履行这项职责，这项职责就是员工关系管理。也就是说，做得好的话，员工那43%的绩效提升里面，有HR的功劳哦！ 说到这里，员工关系管理到底是干嘛用的，我想你应该明白了吧！ 如果你明白了这些，思考一下，围绕着这个核心目的，我们应该做些什么？员工关系的到底有哪些职责？ 你也可以问问度娘，或是看看大公司员工关系岗的JD。 这两天看到以下关于员工关系的一些说法，觉得不错，希望能给到你借鉴： 员工关系本质上是雇主品牌在员工层面的体现 员工关系本质上是员工对于企业的认同感，是企业雇主品牌在员工层面的体现。 美国Symmetrics公司曾对一个员工总数超过3万人的国际大型金融机构做过长期的跟踪调查，结果显示：员工的忠诚度每增加10%，客户的满意度将会提高4%，并促使利润水平增长4%。 而雇主品牌是影响员工忠诚度的重要因素之一，它不仅体现在公司与雇员之间在薪酬、利益、假期、津贴等方面建立的良好关系，也体现在公司给雇员的职业发展提供了发展机遇和增值空间。 强有力的雇主品牌有助于提升员工社会地位，有能力支付员工更高报酬，可使员工获得更多社会资源，降低员工工作难度，同时也能吸引优秀人才，留住关键人才。 总之，在客户经济时代，打造强有力的雇主品牌，建立良好的员工关系，是企业应对开放性竞争的关键。 从操作层面来分析，员工关系是企业沟通能力的体现 沟通不力是诸多企业的共性问题，实践告诉我们，随着企业的不断发展，规模扩大了，管理层级越来越多，组织机构越来越复杂，沟通也越来越困难。 这实际上是员工关系管理的问题。 良好的沟通是企业成功的金钥匙。建立良好的员工关系，培育开放的企业文化，打造良性的沟通机制，进而提高企业的沟通能力。 良好的员工关系可以使员工感到企业的尊重和信赖，此时员工会产生极大地责任感、归属感和认同感，在企业内部，部门之间的沟通及上下级沟通时，员工可以勇于表达不同的意见，敢于且愿意为公司决策者提供意见和建议。在企业外部，与供应商和客户之间的沟通时，员工会心甘情愿替企业效命。 在大变革时代，员工关系是人力资源对于企业战略性的支持 变革不是缝缝补补，需针对企业基本问题进行反思，并对流程进行彻底性的重新设计，让它在成本、质量、服务、速度等几个方面获得显著进展，诸如企业并购、重组、战略结盟、组织变革等等……，企业变革是一场输不起的战役！ 而变革过程中最大的挑战是人，人员的重组是机构重组的关键，人员盘活了，机构运作才能更顺畅，管理者管理起来才能更得心应手，企业效益才能与日俱增。 高竞争时代，员工关系是人力资源对于企业战术上的支持 搬迁、并购、关厂中的员工关系重整？HR在企业降本增效中的新使命？企业变革中的员工心理健康建设？效率、成本、人工成本控制等等，所有这些无不需要ER的强有力的支持。 好了，今天，就到这里吧，关于员工关系岗位的职责，你想清楚了吗？结合员工关系的职责，再抛个问题给大家，为什么腾讯的COE中，企业文化和员工关系部的架构会这样设计（见下图）？ 欢迎留言探讨。 拓展阅读 |
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