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原文来源丨心声社区 编辑整理丨白安可  以客户为中心， 以奋斗者为本， 长期艰苦奋斗。 近日，华为首席管理科学家、华为顾问、华营导师黄卫伟在华为内部论坛中，回顾了华为核心价值观的演变过程。 Part 1. “基本法” 最初在起草基本法时，起草小组是参照西方公司使命宣言（mission statement）的框架，将华为的核心价值观提炼为六条。在改到第六稿时，任总又亲自加了一条，就是“资源是会枯竭的，唯有文化才会生生不息”那一条。 基本法只是用西方的逻辑来套华为的核心价值观，但华为的核心价值观到底是什么，应当怎么表述，这个问题没有真正解决。 我们先来看看这六条基本法。  第一条 华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业。 第二条 认真负责和管理有效的员工是华为最大的财富。尊重知识、尊重个性、集体奋斗和不迁就有功的员工，是我们事业可持续成长的内在要求。 第三条 广泛吸收世界电子信息领域的最新研究成果，虚心向国内外优秀企业学习，在独立自主的基础上，开放合作地发展领先的核心技术体系，用我们卓越的产品自立于世界通信列强之林。 第四条 爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活是我们凝聚力的源泉。责任意识、创新精神、敬业精神与团结合作精神是我们企业文化的精髓。实事求是是我们行为的准则。 第五条 华为主张在顾客、员工与合作者之间结成利益共同体。努力探索按生产要素分配的内部动力机制。我们决不让雷锋吃亏，奉献者定当得到合理的回报。 第六条 资源是会枯竭的，唯有文化才会生生不息。一切工业产品都是人类智慧创造的。华为没有可以依存的自然资源，唯有在人的头脑中挖掘出大油田、大森林、大煤矿……。精神是可以转化成物质的，物质文明有利于巩固精神文明。我们坚持以精神文明促进物质文明的方针。  Part 2. “核心价值观” 2007年，EMT启动了核心价值观的修订，2008年，任总正式提出了 “以客户为中心，以奋斗者为本，长期艰苦奋斗” 的核心价值观。这是华为发展的一个里程碑事件。 2009年，时任轮值CEO的胡总曾提议将“坚持自我批判”也写进核心价值观。我在主编《以客户为中心》时曾专门征求过任总的意见，他说“坚持自我批判”是纠偏机制，核心价值观还是那三句话。 华为今天的核心价值观，是积华为二十多年的实践、积世界范围大企业兴衰的历史经验、积任总一生经历的精辟总结，其深刻性、前瞻性，怎么评价都不过分。用任总的话来说：“华为公司什么都可能变化，唯有以客户为中心永远不会变。”华为是一家高科技公司，但不管什么技术，不管它有多先进，只有满足了客户需求，才具有商业价值。在技术选择上，客户导向优先于技术导向。 在此之前，华为内部曾将核心价值观表述为质量好、服务好、运作成本低，优先满足客户需求。具体可参见，2005年4月，华为公司有关领导在广东省委中心组所做的专题报告。 2007年，任正非在关于新员工培训的谈话中，明确提出，“我们确定的是以奋斗者为主体的文化”，“我们建立各项制度的基本假设是，员工是努力奋斗的，而公司决不让雷锋吃亏。” 2008年，华为成立20年之际，华为召开了各产品线的奋斗大会，在会上，任正非表示，“在这廿年的痛苦磨难中，我们终于确立了'以客户为中心，以奋斗者为本’的企业文化，它使公司慢慢走出了困境。” 2008年年中的市场部大会上，任正非要求，逐步加深理解“以客户为中心，以奋斗者为本”的企业文化。  Part 3. “向党学习” 2017年6月，江西省委常委、宣传部长带团来访华为，我给他们讲华为的核心价值观。对方听完后有一个评价，说华为的核心价值观，以及像集体讨论干部、集体使用干部的人力资源政策，与共产党的主张和做法是一致的。 这句话启发了我，我又再次重温了毛泽东同志在党的七届二中全会上的讲话。毛泽东同志谆谆告诫全党：“务必使同志们继续地保持谦虚、谨慎、不骄、不躁的作风，务必使同志们继续地保持艰苦奋斗的作风。我们有批评和自我批评这个马克思列宁主义的武器，我们能够去掉不良作风，保持优良作风。” 执政党一旦脱离人民，丢掉艰苦奋斗的作风，将动摇执政的根基；类似的，企业一旦脱离客户，失去艰苦奋斗精神，将不再具有存在的理由。而背离以客户为中心的思想根源是什么呢？是由于我们的规模大了、名气大了、进入世界产业的前列了，我们开始骄傲了，开始听不进客户的意见了，开始固步自封了，开始保护我们的既得利益了，开始丢掉艰苦奋斗的精神了。 任正非在2011年华为公司市场大会上曾说过类似的话： 我说奋斗怎么了？我们全是向共产党学的，为实现共产主义而奋斗终身，为祖国实现四个现代化而奋斗，为祖国的繁荣昌盛而奋斗，为了你的家乡建设的比北京还美而奋斗，生命不息，奋斗不止。这些都是共产党的口号，我们不高举共产党的口号，我们高举什么？ 但手段上由于我们民营体制的局限性，不可能有其它方法，只能是用钱作为度量衡，来测量你的奋斗。你是奋斗者，就给你股票，给你奖金。我们不能倒过来，为了奖金和股票而奋斗，如果这样价值观就倒退了。 华为国际咨询委员会顾问田涛曾表示：任正非向中国共产党学到了两个重要法宝，一是艰苦奋斗，一是自我批判。但是，这两个法宝，其实也是人类普适普世的观念与文化。  Part 4. “精兵模式” 那么仅靠思想上不时用核心价值观提醒自己够不够呢？怎么将以客户为中心落到实处呢？关键是怎么把市场压力传递到公司的每一个部门、每一个项目、每一个岗位上？ 这就需要划小核算单位，将业务部门和经营项目尽可能按利润中心定位和运作。在贡献与回报，责任、权力、利益之间建立更明确的度量与挂钩关系。公司已经确定了未来的组织变革方向，是大平台支撑下的精兵作战模式，这是在组织上落实以客户为中心的根本措施。 实现这一模式，需要在组织、流程、规则、运作、核算、激励、管控等诸多方面进行综合变革，需要在责任中心自主运作与降低内部交易成本之间取得恰当平衡，需要让物质文明与精神文明互相促进。 2014年开始，华为提出，未来五至十年，华为公司要逐步走向精兵模式：对前端的不确定，使用富有战略眼光、富有组织能力、意志坚强的精兵组织；对确定的事情，由后方组织在战略机动上适当屯兵，以加强平台支持服务能力的提升。  Part 5. “机制约束” 实现这一模式，需要在组织、流程、规则、运作、核算、激励、管控等诸多方面进行综合变革，需要在责任中心自主运作与降低内部交易成本之间取得恰当平衡，需要让物质文明与精神文明互相促进。 核心价值观是企业的基因，让企业的基因表现和传承的是企业的机制。企业的机制说到底是利益机制。利益机制如果没有精神文明约束，就是泛滥的洪水。 任正非在今年的一系列讲话中表示，华为公司前三十年，以“获取分享制”为基础的物质文明，促进了精神文明，使绝大多数骨干脱离了贫困。 在此基础上，我们不可能以不断增加物质满足的方式来牵引，因为做不到，钱从哪儿来？ 获取分享的分配机制不会改变，只会优化；但要加快有使命感、责任感、做出贡献的人的提拔。对不作为、胡乱作为、不能作为、假作为的干部要末位淘汰，以激活正能量，这就是精神文明。  也许你还想看… 腾讯管理方法论：大三层金字塔与小三层金字塔！ 今日头条：三大法则让企业文化落地 终于把平衡记分卡讲明白了！ 点击标题直接阅读 |
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