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. “以客户为中心，以奋斗者为本，长期艰苦奋斗”是华为胜利之本 作者：黄卫伟 华为人报第333期2017-10-31 . “以客户为中心，以奋斗者为本，长期艰苦奋斗”的核心价值观的形成，有一个演变过程。最初在起草基本法时，起草小组是参照西方公司使命宣言（mission statement）的框架，将华为的核心价值观提炼为六条。在改到第六稿时，任总又亲自加了一条，就是“资源是会枯竭的，唯有文化才会生生不息”那一条。基本法还这只是用西方的逻辑来套华为的核心价值观，但华为的核心价值观到底是什么，应当怎么表述，这个问题没有真正解决。 2007年，EMT启动了核心价值观的修订，2008年，任总正式提出了“以客户为中心，以奋斗者为本，长期艰苦奋斗”的核心价值观。这是华为发展的一个里程碑事件。2009年，时任轮值CEO的胡总曾提议将“坚持自我批判”也写进核心价值观。我在主编《以客户为中心》时曾专门征求过任总的意见，他说“坚持自我批判”是纠偏机制，核心价值观还是那三句话。 华为今天的核心价值观，是积华为二十多年的实践、积世界范围大企业兴衰的历史经验、积任总一生经历的精辟总结，其深刻性、前瞻性，怎么评价都不过分。用任总的话来说：“华为公司什么都可能变化，唯有以客户为中心永远不会变。”华为是一家高科技公司，但不管什么技术，不管它有多先进，只有满足了客户需求，才具有商业价值。在技术选择上，客户导向优先于技术导向。 2017年6月，江西省委常委、宣传部长带团来访华为，我给他们讲华为的核心价值观。对方听完后有一个评价，说华为的核心价值观，以及像集体讨论干部、集体使用干部的人力资源政策，与共产党的主张和做法是一致的。这句话启发了我，我又再次重温了毛泽东同志在党的七届二中全会上的讲话。毛泽东同志谆谆告诫全党：“务必使同志们继续地保持谦虚、谨慎、不骄、不躁的作风，务必使同志们继续地保持艰苦奋斗的作风。我们有批评和自我批评这个马克思列宁主义的武器，我们能够去掉不良作风，保持优良作风。” 执政党一旦脱离人民，丢掉艰苦奋斗的作风，将动摇执政的根基；类似的，企业一旦脱离客户，失去艰苦奋斗精神，将不再具有存在的理由。而背离以客户为中心的思想根源是什么呢？是由于我们的规模大了、名气大了、进入世界产业的前列了，我们开始骄傲了，开始听不进客户的意见了，开始固步自封了，开始保护我们的既得利益了，开始丢掉艰苦奋斗的精神了。 那么仅靠思想上不时用核心价值观提醒自己够不够呢？怎么将以客户为中心落到实处呢？这里，关键是怎么把市场压力传递到公司的每一个部门、每一个项目、每一个岗位上？这就需要划小核算单位，将业务部门和经营项目尽可能按利润中心定位和运作。在贡献与回报，责任、权力、利益之间建立更明确的度量与挂钩关系。公司已经确定了未来的组织变革方向，是大平台支撑下的精兵作战模式，这是在组织上落实以客户为中心的根本措施。实现这一模式，需要在组织、流程、规则、运作、核算、激励、管控等诸多方面进行综合变革，需要在责任中心自主运作与降低内部交易成本之间取得恰当平衡，需要让物质文明与精神文明互相促进。 核心价值观是企业的基因，让企业的基因表现和传承的是企业的机制。企业的机制说到底是利益机制。利益机制如果没有精神文明约束，就是泛滥的洪水。 . |
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