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生活离不开沟通，没有人是孤岛，这是毋庸置疑的，为此怎么强调沟通都不过分。 很多人觉得沟通很简单，就是交流差异信息，遇到事情交流看法，听话说话，有问有答。这样说也不错，不过具体到实际，会发现很多值得改进地方，因为我们目的是有效沟通。 比如，遇到事情去处理，简单看资料，听说明，大致明白关键点，便开始滔滔不绝说自我看法，最后象征性征询意见，这算是有效沟通吗？ 再比如，处理较为复杂事宜，大家看法不一，自己心有“定见”，强烈表达自己看法，说了很多，甚至坚定表白自己立场，不容置疑，却“忽视”、不顾及其他角度见解，乃至忘记需汇报定夺。这也是进行信息交流，但属于有效沟通吗？ 显然，我们作为其中“说者”很可能意识不到，“自以为”知无不言言不尽，但其他人会感到不舒服，因为即便你的看法是对的，沟通过程却是单向、理性、缺少舒适度的。 因此，有效沟通的定义可以这样说，首先是传递信息，其次是促进关系，再次是满足需要。一句话，让人家感受舒适而不是自己舒适，这是判断沟通有效与否的关键，有效就是实现目标，你的目标如何决定了沟通效果。 这个沟通目标就是以对方为中心，多听少说，会倾听，听话听音，重视视觉、听觉等非语言表达而不仅仅是内容表达。 很显然，即便沟通信息很流畅，但是让人家不舒服，这不算有效沟通，因为没有促进关系，没有实现目标。 我们这样说是有理论依据的。这就是心理学家麦拉宾经过10年时间，研究语言与非语言在沟通所起作用，提出的沟通“73855定律”，也称作麦拉宾法则。 这个“73855定律”意思是，日常沟通中最终起作用的，内容占7%、语气占38%、肢体语言占55%。 对照上面自我为中心处理事情者，认为内容或者见解为王，几乎占据全部沟通内容，忽略了语气与肢体语言，这在权威管理制度下，或者处置应急情况中，当然是可以的，不过日常生活习惯如此行事，会有不妥，因为没有以别人为中心。 为何？在对方而言，接收到内容仅仅占7%，接收的语气与肢体语言占93%，而后者给人家感受不舒服，容易出现“嘴服心不服”，“是那个理儿但感觉不舒服”。 沟通中更要注意少说多听多倾听，要积极关注上面这个沟通法则，即对方传递语言内容信息仅仅7%，乃至忽略不计，更加要倾听的是语音语调语气，这是听觉传递，而最要倾听的是视觉看到的仪表、目光、表情、手势、身体姿势等这些细微之处。 “你说了什么”不重要，“你是怎么说的”才真的重要。用上面公式表达沟通效果，就是纯语言不如听觉传递，听觉不如视觉传递。 突破语言屏障，才算是心理入门，就在于此。 举个例子体会下，主持人说每个人右手绕脸三圈后停在鼻子上，然后示范做的时候却停在嘴巴上，你觉得自己会如何做？ 那么，做到不再仅相信语言，突破语言屏障，耳听为虚眼见为实就可以了吗？当然还不够！ 73855定律看似说的是沟通中的语言、听觉、视觉，其实在说社会心理学研究核心内容，即态度。 态度ABC理论中，A代表情绪，B代表行为，C代表认知，这三者一般是一致的，不一致时候要以情绪A为主。啥意思？可以理解为态度这3要素重要性依次减弱，对照上面沟通定律就是视听感知到的情绪最重要，而认知语言内容仅仅冰山一角而已。 因此，突破语言屏障还不够，还要继续突破视听屏障，通过沟通中非语言的视听感知，来感受语言表达背后的情绪情感，这才是最重要的。 最后，必须补充说明，沟通73855定律看似内容表达不如情绪表达，这是指建立在内容正确到位前提下的，“内容为王”永远不会错，要在内容充分前提下，重视语气与肢体语言。 总结一下，沟通中常犯毛病是有问必答，说得多听得少，而且满足于听到的语言内容，忽略语气与肢体语言，为此要牢记73855沟通定律，以对方为中心，多听少说，听话听音，积极关注情绪情感变化，达到有效交流目的。 |
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