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目前各行各业都采用了数字化管理模式来提升工作效率。笔者曾在客服中心工作多年，深知客服中心人员招聘、上岗管理的难度，现以数字化管理之钉钉智能人事模块为例，浅谈智能人事在特别需要采用集中办公的传统客服中心业务中的应用优势。 客服中心人员流动性较高，行业标准在30%左右，人员到岗严重不足、员工流失率高等诸多问题的集中暴露，给管理者带来不小的难度。采用智能人事模块可以轻松解决员工入职、转正、调岗、离职的频繁操作问题。 场景1：入职 原来应聘人员通过面试后需要先到人事部门报到，然后填写纸质的到岗资料，提交相关证书等分别通过业务部门及人事部门进行审验。 现在HR只需要打开智能人事管理后台，提前填写入职人员信息，添加到员工花名册里即可。而且钉钉系统还可以对新员工的身份证件、手机号码等进行认证审核，规避企业用工风险。 新员工到岗后通过扫描二维码就可以轻松加入组织，填写入职登记表。 场景2：转正 客服行业的培训转正时间一般在1至3个月，因入职员工的学习能力、业务能力不同而异，需要通过层层审批才能完成转正流程，这容易造成员工转正工资的延迟发放，也容易造成员工之间的互相攀比，不利于管理。 使用智能人事模块，管理员可在后台设置新员工的试用期，系统可根据员工的转正日期自动提醒HR为其办理转正；同时员工也可以自己在APP端发起“转正申请”，其中不合格的办理离职，需要延长试用期的，HR可转至管理页面调整转正日期，大大节省了人工流转时间，提高工作效率；同时透明化的管理可以提高员工满意度。 场景3：离职 客服中心人员离职率较高，突然提出辞职的情况时有发生，给管理带来被动的局面；不辞而别的员工未进行交接也容易造成部门文件、物品的损失。 通过智能人事，员工和HR均可触发离职申请，进行离职交接，由管理员进行离职确认，离职后员工自动退出组织内部群，并显示离职字样。同时，系统还可以计算招聘入职率、离职率、流动率等关键人事数据，为客服中心的管理提供数据支撑。 此外，HR还可以在智能人事中对员工的档案进行管理，记录员工的成长记录。还可以设置员工生日提醒，在其生日当天送上祝福，体现企业的人性化管理，对于人员密集型的呼叫中心来说，可以降低管理成本，提高团队的凝聚力。 其他的应用场景需要安装手机应用后通过用户的使用及体验再做具体分析。智能人事在客服中心行业的应用前景将非常广泛，必将助力行业的管理，提升工作效率。同时呼叫中心行业知识更迭较快，智能人事模块中结合马斯洛需求的自我实现需求开发的在线学习功能也可作为增值服务助推企业向学习型组织发展的战略目标。 |
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