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这是2018年第5篇原创文章 全文约2700字，阅读时间6-9分钟 TRUST（信任）、RESPECT（尊重）、ENGAGE（投入）、EMPOWER（赋能）四个单词的首字母组成英文单词TREE，中文释义为“树“，也就是文章的主题“树”一样的管理风格。
这段话来自俞敏洪寄语大学生的励志演讲。俞敏洪表示，不管是对于一般的职场中人，公司的管理者，还是成功的企业家而言，都应该像树一样成长。出身并不重要，后天的积累和努力才是关键。 而我想说：每一个人，每一个管理者不仅都应该像树一样的成长，也应该具备“树”一样的管理风格：信任、尊重、投入、赋能。 信任（TRUST）
马云在卸任阿里巴巴CEO前的最后一次公开演讲中说，“以前讲用人不疑，疑人不用，现在要讲究'用人要疑，疑人要用’，信任是结合了用人不疑、疑人不用、用人要疑、疑人要用这四个方面。” 马云的那次演讲，充满了对整个时代的信任，对变化中的机会的信任，对年轻人的信任，所以他说，“我是信任的，因为我们这个年龄跨不过去，说不定他（指接班人）能跨过去。” 多年前海尔CEO张瑞敏曾提出，“用人不疑，疑人不用”是小农经济的思想产物，是一种封建、封闭、缺乏辩证态度的看法，是导致干部放纵自己的理论温床。如果只用而不疑，企业迟早必乱；如果只疑而不用，企业人才必定越来越少。 张瑞敏说，正确的态度是用人要疑，疑人也要用。“用人要疑”，主要是指约束和监督机制，用了的人不等于不需要监督，疑问在先，就能把可能产生的风险降到最低。疑人要用，就是在其人格、能力不确定的情况下，观察、选拔和使用他，不至于造成埋没人才和浪费人才。敢用疑人，会用疑人，才能保证企业的人才用之不竭。 尊重（RESPECT）
一个地产商告诉记者，李嘉诚最让人敬佩的，不是他在香港的成功，而是他在世界上的成功。而今，李嘉诚的商业版图遍布全球52个国家，从事的产业，横跨通信、基建、港口、石油、零售等多个领域。集团员工超过26万人。而员工中，大多都是英国人、美国人、加拿大人……他是如何做到的？ “建立在尊重之上“。李嘉诚身边一位高管脱口而出。在很多年前，李就已经不管具体业务，他的时间和精力，基本花在“定坐标”上。 尊重所有人，是李嘉诚公司的核心文化，也是这么多年其能够驰骋全球的秘诀所在。最经典的故事就是李嘉诚会亲自将快递员送到电梯。在接受记者的采访中，李嘉诚时时处处都表现出这一点。李嘉诚认真地倾听每一个人的问题，生怕没有回答清楚，约好了用普通话采访，他就一直用普通话。 投入（ENGAGE）
稻盛和夫金句： 任何工作，只要全身心投入并取得成功，就会获得巨大的成就感并产生自信，进而萌生向下一个目标挑战的欲望。在这样反复的过程中，你就会更加热爱工作。这种状态下，任何努力也不会觉得辛苦，就能孕育出优异的成果。 ——《京瓷哲学：人生与经营的原点》 任何工作，只要全身心投入并取得成功，就会获得巨大的成就感并产生自信，进而萌生向下一个目标挑战的欲望。在这样反复的过程中，你就会更加热爱工作。这种状态下，任何努力也不会觉得辛苦，就能孕育出优异的成果。 只有把心态提升到这样的境界，才能在工作中取得辉煌的成功。只有管理者有这样的境界和作出表率，才有动力和能力去激励自己的团队去投入，进而提高员工敬业度和团队向心力。 赋能（EMPOWER）
我要讲的是星巴克赋能员工的故事： 冬日的下午，你走进星巴克，想要一杯摩卡（巧克力咖啡）。店员热情的接待了你，并麻利的做好了一杯热气腾腾的摩卡，体贴的套上保温套递过来。而你打开盖子的一瞬间不由自主的“啊”了一声。因为你看到了奶油！最近你正在执行减肥大计，点摩卡从来都是半糖且不要奶油。可是偏偏这次你忘了。犹豫了一下，你嗫嚅道：“真是抱歉，我忘了说需要半糖且不要奶油”。 店员听闻，依旧是如沐春风的笑容挂在脸上，同时接过你手中的咖啡。正当你琢磨着这样做会不会让店员为难？TA该如何向上级经理请示汇报的时候，TA已经很快做好一杯半糖且没有奶油的摩卡递上来。那效率和速度让你的客服满意度瞬间爆棚！这大概是通过赋能员工提升客户满意度最直接的表现之一了。 另一种赋能：技不压身，进退自如。 在星巴克，所有的伙伴都可以走上通往咖啡大师的道路。咖啡大师在星巴克的整个系统当中，是关于咖啡的知识和技能方面的进阶学习项目。因此，“黑围裙”意味着更加优秀的咖啡知识和咖啡制作技巧。每条黑围裙上都会绣上伙伴的名字。 除了“黑围裙”，星巴克还有一种段位更高的“咖啡围裙”。他们是星巴克的“咖啡公使”，是“大师中的大师，数量很少”。要成为咖啡公使，候选人需要通过区域范围内严格的咖啡知识与技能的综合考核和评定，层层闯关，最终进入全国决赛，由星巴克咖啡专家们组成的评委团当场评议，选拔出的最终获胜者将获得任期两年的“星巴克中国咖啡公使”的荣誉称号。 从星级咖啡师（绿围裙）到咖啡大师（黑围裙）再到咖啡公使（咖啡围裙）——这是星巴克为不断提升咖啡造诣提供的咖啡师成长阶梯。问鼎棕围裙，是每位咖啡师的至高荣耀，每一步成长都凝聚着无比热忱和不断追求卓越的高度专业精神。
愿每一个人，每一个管理者不仅都能像树一样的成长，也能具备“树”一样的管理风格：信任、尊重、投入、赋能。 |
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