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【摘要】在学校的管理中，校长与老师交际的情绪管理是把“双刃剑”，要把感性这把“剑”放在左口袋，把理性这把“剑”放到右口袋，让校长们成为情绪的主人。 在学校工作中，经常会出现这样一个画面：老师要找校长办事情，先要向与校长关系最亲密的行政领导打听：校长今天心情怎样？高兴吗？探听到校长心情不错了，才小心翼翼地向校长提出如此这般的请求。 老师们私底下也经常议论：咱们的校长是个好人，无论你怎样无理，他都会耐心地对待你，帮助你解决各种各样的问题；咱们的校长脾气真不好，一点小事讲得比天还大，把我们彻头彻尾地数落一番，等等。 从这些现象上来看，我们可以体悟到校长的情绪从某种程度上左右着老师们心态，左右着整个校园的人际氛围，影响着学校各项工作的有序、高效地协作开展。那么，在学校与老师相处中，面对老师的抱怨、非正式组织群体的管理、个别老师的“对立”，甚至是“冲突”情绪，校长应该怎样有效地把握好自己的情绪呢？ 把握自己的情绪 校长每天要处理的学校日常事务可以说千头万绪，难免有处理得不尽如人意的地方，或者是处理不够完美的事件，难免会引起教师的抱怨。面对这种抱怨，校长切莫感性地认为教师的抱怨是给自己“找岔子”，使自己“丢面子”，更不要为此而对他们“记暗账”和“穿小鞋”。 情绪心理学研究表明，人具有一种先天性的“情绪追求”倾向，即趋向消极的情绪体验，而回避积极的情绪体验。校长要想有所作为，就要敢于对自己所作的决定负责任，敢于承担一份不满的发泄和抱怨。 理性地分析老师的抱怨，发现老师的抱怨也有一定的积极作用：一是能够使校长从中获得更多未预料到的情况和教师的真实思想动态，以便加以利用；二是能够使校长知道自己的工作有哪些差错，以便改正；三是可以反思一下，自己的工作方式到底有没有问题，自己的呈现方式是否超出了老师的承受能力等。 需要校长感悟到的是，教师对学校的工作有抱怨，至少说明教师对学校还有感情，希望学校能不断进步。当教师对学校任何工作不抱怨了，要么说明学校的工作真的已经无可挑剔（但这种可能性是极小的）；要么说明教师对学校已经是彻底绝望或是漠不关心了，那么这个学校还有什么希望呢？ 因此，面对老师的抱怨情绪，良好的心绪是以开放的胸襟多方面征求各方意见，以角色互换来考虑所处理问题的优劣得失，及时地加以改进存在的不足。当然，若有的情绪只是发泄意见，校长倒是要注意坚持己见，找机会解决这种抱怨。 管理群体的情绪 解决了面对老师抱怨的情绪管理问题，校长又应该怎样应用好自身情绪管理来处理好学校非正式组织群体的管理呢？ 事实上，在学校相处的群体中，会自然形成各类的非正式组织群体，有的因为同处一室会走得更近些，有的因为来自同一地域走到一起，有的因为年龄相近走到一起，有的因为同教一批学生而更亲近些，有的因共同的兴趣爱好更多走到一起，等等。 这种非正式组织群体有时对学校事业的发展会起“正”相关作用，比如，他们为教学中某一现象或事件共同进行杂谈式的探讨，在探讨中产生解决的最优方法；有时对学校事业的发展会起“负”相关作用，比如，针对学校某一制度变革煽动反对情绪，并不断放大、抬升不利变革的“歪理”，想方设法谋策阻碍对策，给学校管理变革增加更大的成本和代价。 对于这种非正式组织群体的管理，对校长的情绪智力考验就非常重要。比如，老师对校长决策的不满，煽动反对情绪时，校长首先要保持冷静，针对问题而谈，不处以挑衅的言语，更不要与老师怄气。 心理学中有一个“情绪智力”的概念，它是指个体监控自己和他人的情绪和情感，并识别、利用这些信息指导自己的思想和行为的能力。因此，校长要发挥情绪智力的感悟，善用行政团体力量，让行政团队一起来面对问题，一同思考解决。 校长在处理老师的抱怨和非正式组织群体的时候，都还有一个事后处置的“缓冲地带”，但当遇上老师面对面的“真刀真枪”的“对立”甚至是“冲突”时，感性的冲动很容易让校长处在“动感地带”，理性的缺失可能让校长没台阶可下，校长往往由此要承受“冲动的惩罚”。 有位校长讲述了一个故事： 有一天，校长发现一位美术老师染发，做怪发，穿高跟鞋，穿过于暴露的衣服，仪容仪表与师德规范和学校管理要求不符。于是，校长便通过该校的教研组长转告这位老师注意更正形象。但在星期一的升旗仪式上，这位老师的头发特地做得更俏、衣服穿得更透明更暴露，升旗完后这位美术老师故意从校长面前逛一圈再走。可以想象，面对这样挑衅性的行径，校长的内心肯定沸腾难当。这时，要是校长不顾一切地当面批评这位美术老师，言语上的冲突肯定在所难免，但又得找机会找办法解决。 这位校长给我们介绍说，这时，他很注意关注自身情绪的体察，经常会提醒自己注意“我现在的情绪是什么？”学着体察自己的情绪，是情绪管理的第一步。在预测到自己会因为这一件事陷入情绪低谷时，就要给自己“打预防针”，厘清最好的处理情绪危机的想法，选择适合自己且能有效舒缓情绪的方式，你就能够控制情绪，而不是让情绪来控制你。 这位校长曾经听过这位美术老师的课，仔细想想，这位美术老师的鉴赏课上得不错，对画的鉴赏还有一定的独到之处，而且评课时还当面表扬过这位老师。临近春节时共建单位给这位校长送来两套美术作品的挂历，校长灵机一动，把这位老师叫到办公室让其帮忙鉴赏分出优劣，然后将这位老师认为好的一套转送给这位老师，把另一套送给她们教研组。从此，这位老师的仪容仪表有明显的改善。 这位校长也坦陈如果从个人情感意愿上说，绝不会把这套挂历送给她，但工作中需要有情绪的自律和自勉，适当表达情绪，是一门艺术。 这让我们有一个感悟，为了学校的发展，为了管理工作艺术需要，还是要牺牲个人的好恶，而献出自己的“心”，规避冲突，理性应对，突破自身的情感表象。也许，校长要牺牲的东西会很多,但事业的收获也会更多,最后与老师们情感的收获也会颇丰。 总之，校长的情绪既要有个性的张扬的感性一面，具有独立性、能动性、亲和性；又要有主体间性，与人很好地融合，会理解、找共识、能宽容。在学校的管理中，校长与老师交际的情绪管理是把“双刃剑”，要把感性这把“剑”放在左口袋，把理性这把“剑”放到右口袋，让校长们成为情绪的主人。 |
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