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“我不要你们的赠品了,你把赠品折算成钱,给我便宜点吧？”大家在实体零售店，有没有遇到过这种情况？这时候你千万不能直接拒绝顾客，不能和顾客对着干，我认为可以这样应对：可以这么说:"这位先生，这些赠品是我们公司在商品价格之上，额外回馈给顾客的，也是为了感谢您支持我们公司的感谢！”并且你可以这么说，说这个赠品是有限的，赠品送完就没有了。你一定要把赠品的价值、还有稀缺性说给顾客听，让顾客觉得物有所值。 当然，我们在实体店销售工作过程中，会遇到的情况不局限于我以上所说的几种情况，可以说是形形色色、各种各样！ 但我认为，最重要的一条就是：在我们日常实体店零售过程中，首先，要了解顾客的需求，然后以满足顾客的需求为中心，通过价格、促销、服务等不同的手段，来达成销售，提高零售的成交率，这才是关键。 |
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