【原】员工流失量大、工作效率低、团队士气不足....企业要学会“照顾好”你的员工

最近压力很大，真有点扛不下去的感觉；

家里的烦心事和公司的杂事碰在一起了，诸事不顺；

公司里人际关系太难处理，勾心斗角的；

 ……

在许多企业员工的的闲聊中里，我们经常可以看到类似的语句。事业、家庭等多方压力把他们夹成了三文治，越来越激烈的市场竞争正在从企业组织传递到员工当中，空气中弥漫的快节奏让员工或多或少出现紧张、压抑等恶劣的情绪。

企业的业务需要依靠全体员工共同参与才能取得成功，但是有些企业认为只要给员工提供一个好的工作环境就可以了，至于其他的关怀，似乎都是没有必要执行的。

其实，一个企业想要让员工全力以赴的为企业工作，除了营造一个舒适的工作环境外，还需要做好员工关怀。

对于员工来说，除了拿到应有的薪水报酬外，企业对员工的尊重、关怀，员工都很在意的。特别是，现在的90后，把精神追求高于物质追求。

所以，想要稳定员工，减少员工离职率，让员工提高工作效率，做好员工关怀至关重要。

在这样的情形下，企业的人力资源部门必须站出来，解决激烈的市场竞争带来的员工心理问题，帮助员工缓解心理压力，做好企业员工关怀，促进员工心理健康。

目前，越来越多的中国企业领导将其组织心理管理——帮助增加企业生产率的员工技能、经验和知识的累积贡献，作为衡量竞争优势的重要标准之一。

据新近的调研估算，组织心理管理所带动的企业员工心理资本的价值超过企业价值的三分之一。

具备竞争优势的组织心理管理战略应与企业的新产品、新服务的开发和推出同步，要以全新的方式搜集、解读员工信息，通过综合的定量、定性信息对组织心理战略的现状和未来进行清晰地勾勒。

尽管组织心理管理对公司业绩的成长起到了关键的作用，但很多公司管理层对此了解不够。

并不是因为他们对此缺乏兴趣，事实上，他们花费大量的时间在人的问题上，但苦于无法像处理其他工作那样对组织心理管理的产出进行衡量、分析及预测、根本原因是他们缺乏更有效地衡量工具。

现在，很多企业采用EAP员工援助计划，来帮助员工解决心理问题。

身为舶来品的EAP在中国企业中是否适用？企业员工又需要怎样的EAP呢？

企业EAP服务（Employee Assistance Program）是一种面向组织的综合性心理健康服务。使员工在纷繁复杂的个人问题中得到解脱，有效管理和减轻员工的压力，维护其心理健康，改善企业的组织气氛与管理效能。

EAP起源于20世纪二三十年代的美国，当时美国一些企业注意到员工酗酒问题会影响到个人和企业绩效，而且那时候人们已经了解酒精依赖是一种疾病，不是精神或道德问题，于是有的企业聘请专家帮助员工解决这些问题，建立了职业酒精依赖项目（Occupational Alcoholism Program，OAP），诞生了员工帮助计划EAP的雏形。

经过几十年发展，EAP服务已远远超出了原有OAP模式，服务内容已经涉及工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等方面，可以全方位地帮助员工解决个人心理问题。

目前，美国有将近四分之一的企业员工享受着EAP服务，大多数员工超过500人的企业目前已有EAP，员工人数在100～499的企业70%以上也有EAP。

EAP在中国的本土化已经逐步完善成熟。中国本土化后的EAP最大的调整就是企业的作用更为突出。因为中国企业的员工很少主动去使用EAP相关工具，需要企业干预。

EAP以心理学为基础工具，辅助人力资源管理、企业管理工具，通过外部专家支持，协助企业在多层次实现管理目的：

• 福利层——解决员工心理问题，以及工作生活中的困扰，规避企业风险

• 绩效层——激发员工潜能，提升绩效和管理技能

• 文化层——建立正向企业文化，提升组织凝聚力、员工归属感与幸福感

• 战略层——服务于企业高层战略目标

《财富》500强企业中，约90%的企业拥有EAP项目。在中国，阿里巴巴、联想、华为、国家电网、中国移动等大型企业都在集团范围内运行EAP项目，EAP正在逐渐成为现代企业管理中不可或缺的重要一环。

EAP内容包括：

• 咨询服务：包含7x24小时关爱热线、线上专家咨询和线下驻场咨询。

• 测评服务：包含心理体检和人才发展测评，提供个人测评报告以及组织测评白皮书。

• 课程培训服务：包含偏福利类的情绪减压、婚恋家庭、亲子教育类的课程；偏职业提升类的培训，如管理技能培训、销售技能培训等；面向高管的私董会、企业教练等服务。

• 活动团建服务：结合企业内部企业文化活动形式，可以开展类似亲子周、家庭周一类的系列活动，也可以开展如沙盘游戏、读书会、心理沙龙、团队拓展等单场活动。

• 企业内部EAP支持：包含企业内部EAP团队培训、企业内部EAP线上平台的建立、企业内部减压室、沙盘室等设施的设计与设备采购等。

从目前已经实施EAP的企业情形来看，存在几个误区：

一、EAP就是针对"问题员工"进行的？

事实上，EAP是对所有员工，包括管理层的一项工具，其会让员工学会对自己的职业心理健康进行管理，同时让他们体验到组织的人文关怀，而对于管理者来说，EAP还包含着如何提升他们的情商等更多的内容。

二、EAP可以立竿见影，短期没效果就放弃了

EAP的服务效果会滞后1～2年，而且很多是无形的，所以直接用工作绩效是不好评估的，因此，EAP的执行必须透彻。

三、EAP就等同于企业文化活动

许多企业将EAP与思想政治工作或简单的企业文化活动混为一谈。作为人力资源部门来说，不仅要让员工了解什么是EAP，而且要让他们接纳，同时要将EAP心理服务融入公司管理。

通过EAP，树立正确的职业心理健康观念，并在EAP指导下逐步将心理管理的理念和方法技术应用到日常的员工管理工作中，让EAP成为日常管理工作的辅助手段。

ENDING

熙桓心语

除了在职员工之外，企业还应做好离职员工关怀，不仅能给离职员工心里留下一个好印象，也能让企业在职员工知道好好工作，企业都会善待好员工，可以起到激励的作用。

企业之间的最大的竞争就是人才竞争，谁拥有人才，谁才有可能站在最高锋。

EAP的内涵在于员工关怀，从员工角度上说，是一种在企业的“安定感”与“幸福感”。

所以，企业做好员工关怀，不仅能够让员工保持身心健康，还可以提高企业效率，让企业健康稳步发展。

END