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AI“战疫”！当你看到这个题目，我想告诉你的是，AI既代表了“人工智能”，也代表了“爱”。
无论是“山川异域，风月同天”、“岂曰无衣，与子同裳”，亦或是“青山一道同雲雨，明月何曾是两鄕”、“辽河雪融，富山花开；同气连枝，共盼春来”，我们从漂洋过海的口罩中都看到了“爱”。无论是一线医护工作者脸上的口罩勒痕，或者是冲在一线媒体记者的坚守，亦或是各个岗位的人们、志愿者的无私奉献，都是因为我们对国家、对人民爱的深沉。在这次“战疫”的背后，还有无数的普普通通的老百姓、热心捐钱捐物的企业、在线医疗科技公司等等。总有一种力量让我们泪流满面！“2020年开局，非常不寻常。”平安好医生董事长兼CEO王涛2月11日说。这一天，是平安好医生的2019年度业绩发布会。往年，这样的财报会议，都是媒体、分析师、投行人士济济一堂；但是今年，由于疫情，平安好医生选择了一种特殊的方式来分享。2月11日，平安好医生董事长兼CEO王涛、董事总经理范寅、财务副总裁李志强、市场副总裁汪蕊都带着口罩，这一次他们面对的是一台摄像机，通过视频，在线直播。报告显示，平安好医生2019年实现总收入50.65亿元，同比增长52%；净亏损持续收窄，同比减亏18%。其中，核心业务在线医疗持续高速增长，贡献收入达8.58亿元，同比增长109%；2015年至2019年，平安好医生年收入复合增长率达106%。截至2019年底，平安好医生总注册用户数达到3.15亿人，较2018年末增加5000万人。期末月活跃用户数（MAU）和期末月付费用户数（MPU）分别达6690万和296.9万，分别同比增长22.3%和26.0%。相当于每5个中国老百姓就有1个人是平安好医生的用户。更值得一提的是，这一次，在疫情面前，拥有AI人工智能的互联网医疗充分发挥独特优势：合理分配医疗资源，并大大减少了线下交叉感染，还能提供个性化服务，因此吸引了爆炸式的人流。平安好医生官方数据显示，疫情期间平台访问人次达11.1亿，APP新注册用户量增10倍，APP新增用户日均问诊量是平时9倍，相关视频累计播放量超9800万。对于这一点，王涛是有预见性的。他说，“互联网医疗整个行业刚刚起步，目前疫情会对互联网医疗需求产生非常大的影响，也就是会增加互联网医疗的使用人次和使用量。”或许正是由于这样的特殊性，也会成为行业发展的风向标。有一个著名的商业案例可以作为参考：2003年非典爆发的时候，网络购物成为了人们日常生活的选择，并成就了阿里巴巴和京东等电商企业。未来，在线医疗也将顺势而为。对于平安好医生这一年来的表现，资本市场用指数给予了高度的肯定。2018年年报业绩发布那一周，平安好医生的股价走势图是这样的：2019年财报发布时，最近几周平安好医生的股价走势图如下：可见，这一年时间，平安好医生的股价已经翻倍了！市值也是水涨船高，已经高达792亿港元。全民抗“疫”，是一场身体力行的大行动。QuestMobile数据报告显示，平安好医生、丁香园、用药助手、叮当快药、健客网上药店成为2020年春节假期前后医疗服务行业日活跃用户的前五名。1月20日平安好医生第一时间启动重大公共卫生事件应急预案，开通新型肺炎问诊专区，由医学专家小组进行7*24小时实时答疑，制定“3问3答”线上预防机制。1月22日，平安好医生启动“免费送口罩，免费问医生”专项活动。1月26日以来，武汉市卫生健康委员会、福州市卫生健康委员会、合肥市卫健委、唐山市医疗保障局先后联合平安好医生，开通抗疫义诊，免费为市民提供新型肺炎咨询、疫情防护指导服务。自1月25日开始，平安好医生先后与56个省市地方政府机构展开密切合作，提供新冠肺炎免费在线义诊服务，分流非新冠肺炎患者。与此同时，平安好医生还紧急向武汉和各地医疗机构合计捐赠了45万只口罩，缓解抗疫一线的物资压力。此外，平安好医生还与百度、企业微信、拼多多、美团点评、快手、微博、墨迹天气、知乎、喜马拉雅、高铁管家等超30家行业龙头企业对接，输出24小时在线问诊服务，提供即时更新的疫情动态及医学科普内容。
从时间轴上可以看出，这次“战疫”是一个生死时速的竞赛，容不得半点闪失和犹豫。王涛透露，突如其来的疫情是对企业很大的锻炼。为满足疫情期间在线问诊需求，平台上1400多名医生放弃春节休息，开展线上义诊，为用户提供全天候服务。平安好医生在疫情之前设有22个科室，但大内科、呼吸科医生的需求是疫情之前的几十倍。能如此快速响应，不光是由于平安好医生在AI人工智能领域的科技积累，还关系到它这6年来所构建起来的医疗生态圈，拓展了服务半径。2019年，平安好医生在药店合作方面迈出了重要一步，将线下扫码、线上问诊服务辐射进了药店，完成了赋能传统零售药店，向新零售药诊店升级的布局，“为到店用户提供便利优质的医疗服务”。截至2019年年度，平安好医生合作药店数已达9.4万家，覆盖中国32个省、375个城市，较2018年新增长近8万家。数据显示，平安好医生在报告期内已将自己的服务覆盖至超3000家医院、超150家医美机构、430家中医诊所、超2000家体检中心、近1800家齿科机构、超4.8万家诊所。由于宅在家里，这个“悠长假期”也让互联网医疗能走进更多的家庭。有人因此也认为，这对于在线医疗行业来说，是一次拐点的到来。Mob研究院《2019互联网医疗行业洞察》报告显示，2019年4月，我国互联网医疗用户规模为4500万，同比增长59.9%，渗透率为6.6%；预计2020年用户规模达到5900万，渗透率达7.9%，市场规模达7000亿元。在国际市场上，对于平安好医生的前景也十分看好。1月29日，平安好医生首次获得全球著名指数编制公司MSCI的ESG评级，评级结果为BBB，与平安集团、阿里巴巴、腾讯同级，处于行业领先水平。财报发布之后，广发证券给予了这份靓丽的成绩单非常高的评价。广发证券认为： 平安好医生处于互联网医疗健康行业领先地位，商业生态日益完善，预计未来在线医疗收入继续保持高增长，毛利占比将进一步提升，维持“买入”评级，给予目标价82.1港元/股。 走过了不平凡的这几年之后，2020，平安好医生将开启新的纪元，那又将是下一个千锤百炼的“一万个小时”。“我们在2020年还会扩大自有的医生资源，继续招聘更优秀的医生加入我们团队。同时我们也会开放系统，给外部的医生使用，尤其是在全国的应急传染病情况下，流感的情况下，能够补充我们的接诊能力，这样对于我们的成本也是非常好的补充。因为不可能每天都是疫情，我们在疫情过后，呼吸道类的问诊量会恢复到以前的状态。”正如王涛所说的那样，疫情过后，整个互联网医疗问诊量或将整体上升。过去的十多年间见证了互联网颠覆了一个又一个的传统行业，从零售、旅游、出行交通到餐饮等等，我们坚信医疗健康行业将是下一个被互联网和人工智能颠覆的万亿级产业！微信大V“犀利财经”（xili-caijing）原创！
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