【原】深度研究的这家国际巨头，中国创新公式是？

在美团点评创始人王兴的13年3个月2天的饭否消息里，“贝索斯”出现了17次，“亚马逊”出现的次数超过50次。

亚马逊2016年7月市值超过3500亿美元、2017年7月市值超过5000亿美元、2018年2月市值首次超过微软、2018年3月市值首次超过谷歌……贝索斯2000年创办太空公司蓝色起源、2017年7月28日正式成为世界首富……王兴都在他的饭否中一一留下记录。

“即使是今天，绝大多数人依然低估了贝索斯。”2020年5月23日23:05，王兴记下这句话。

25年，近1.6万亿美元市值，亚马逊在全球创造了一个又一个奇迹，“长期主义”、“飞轮效应”……这些都被全球大量创业者奉为“圭臬”。

美团点评为什么成为市值接近1.3万亿港元的中国市场新锐巨头，为什么变得“无界”，某种意义上，王兴也是深受贝索斯的影响。

而亚马逊这家国际巨头，在中国市场深耕十多年的创新公式是什么？

近百万员工的快速创新

“现在一年差不多发布2000多项主要服务和功能，下来平均每天大概推出五六项产品服务和功能。” 在亚马逊“全球资源·本地创新”2020创新日上，AWS大中华首席云计算企业战略顾问张侠说。

张侠说，亚马逊全球87万员工，仍然能像一个新创公司一样持续创新。截止到2019年，亚马逊全球有120,000项专利发明。

“创新是亚马逊的DNA。”  亚马逊中国副总裁李岩川说，过去25年，很多产品和理念和亚马逊独创。

比如亚马逊的Prime会员，2005年首次推出后，2016年10月在中国上线，至今亚马逊在全球已经有1.5亿Prime会员。

比如Kindle，很多人可能拥有不只一台，甚至美团点评的王兴都在他的饭否频频提起。

2015年7月王兴就发过一条消息说：“Kindle固件每次更新带来的改进都让我对亚马逊这家公司更加尊敬，她们确实在持续改进，把东西越做越好，把壁垒越筑越高。”

比如无人售货技术，自2016年在全球首推革命性线下实体店Amazon Go，2018年1月正式对公众开放。截止2020年3月31日，亚马逊在美国已开设25家Amazon Go商店。

比如亚马逊的Alexa，每个月现在已经有数千万用户在应用Alexa语音助手，每周与Alexa互动次数达到数十亿次数量级，Alexa在全球包括中国有数十万的合作伙伴。Alexa现在可以提供超过10万项应用，覆盖智能家居、汽车、移动设备、音乐、语音购物、打车软件等等。  

还有亚马逊云服务（AWS）技术，目前全球的市场份额50%左右，年收入超过了400亿美元。

各类创新还有很多，关于人工智能、机器学习等，有Prime Air无人机项目、电动送货机器人Amazon Scouts……

在AWS大中华首席云计算企业战略顾问张侠看来，亚马逊的这套创新文化，有三个关键点：以客户为中心、不断地试验不断地试错、长期主义。

中国市场的矛头效应

2014年，亚马逊的中国海外购诞生。

如今，亚马逊中国海外购已形成独有的轻量化运营模式：

• 一是本地零库存、低运营成本。亚马逊海外购通过灵活调用全球资源满足中国客户的海淘需求，本地市场实现了零库存，不仅保证了纯正货源，极大程度减少了运营成本。 

• 二是订单未下，货已先行 。比如，通过大数据分析，亚马逊中国团队提前挑选中国消费者喜爱的商品，并预判如果在促销打折季可能达到多少销量，进而将预估的量提前分配到香港前置仓。如此一来，跨境商品原本需要5-9天到达消费者手里，如今可以最快可缩短至3天。

“在中国的创新和尝试，为亚马逊在其他国家的市场提供了非常有益的借鉴，并成功出圈。”亚马逊中国副总裁李岩川说，如今，亚马逊在全球推出了10个亚马逊海外购这样的本地化全球商店。

亚马逊中国基于全球智能运营网络，推出了独一无二的全球促销同步技术，让消费者可实时享受美、英、日、德四大海外站点“同货源、同库存、同折扣”的跨境网购体验。

同时，亚马逊海外购推出了“智能尺码助手”，通过大数据收集，开发基于客户评论和反馈的机器学习模型，将尺码匹配的颗粒度从“品牌品类”提升到了“单个选品”，为消费者带来堪比“真人导购”的海淘体验。     

李岩川表示，疫情之下，当全球运转按下暂停键，跨境电商已经成为推动经济复苏的重要抓手之一，同时人工智能创新技术也在助力整个社会走出疫情的阴霾，推动整个世界全面迈向数字化革命的新高峰。

全球下的中国创新公式

“自登陆中国以来，亚马逊一直致力于依托全球资源，从技术应用、客户体验和商业模式三个维度不断实践本地化创新，这也成为了亚马逊创新的中国公式。”李岩川说。

亚马逊创新的中国公式，不仅为中国消费者提供优质的跨境网购服务，还为行业带来值得借鉴的商业范本。

亚马逊海外购技术负责人王毅分享了一个细节：

电商领域的“千人千面”很常见，但有太多的人工干预因素。亚马逊围绕用户行为、商品特征两个向量计算，包括对用户浏览历史、用户搜索习惯、用户购买历史、商品颜色与尺码等各个维度的综合分析，向客户自动推出“千人千面”的个性化内容。

如果消费者在海外购APP上搜索某品牌小黑裙，系统会捕捉到客户兴趣，从亚马逊海量的选品中自动推荐不同品牌、不同价位、不同款式的黑色裙子，这些推荐往往为客户带来意想不到的惊喜。

在亚马逊云服务（AWS）各种前沿服务框架的支持下，中国团队搭建了十亿级数据的流式处理系统，研发了网站商品内容自动化检测系统，针对商品详情页的文字和图片内容进行及时扫描和准确分析，以便提前发现并排除任何如夸大宣传等错误引导消费行为的描述。

这已经被推广到亚马逊海外市场，包括日本，澳大利亚，新加坡，墨西哥等等。

在搭建信息流、瀑布流推荐方面，中国团队研发的一系列算法和模型，会服务于亚马逊全球的其他站点，特别是亚马逊的新兴市场。

在云计算领域，得益于遍及全球24个地理区域的77个可用区的基础设施覆盖，亚马逊AWS也担当了全球化桥梁的角色，助力中国企业出海走向世界，帮助海外企业植根中国市场。

“OPPO手机，在海外用AWS云帮助客户做个人云的存储升级，还用它做其他的事情。虎牙直播在整个东南亚视频的频道Nimo TV，用AWS云实现一种快速成长。”AWS大中华首席云计算企业战略顾问张侠说。

亚马逊利用全球资源，将创新技术应用于中国市场并进行推广。当亚马逊在中国获得一定程度的积累后，技术研发成果会反向应用于全球跨境网购领域，某种意义上，亚马逊很多的创新成果，源于中国、走向世界。 

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