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《涂料经》曾发布过“因售卖临近保质期油漆，立邦中国遭消费者投诉”、“多乐士深陷'质量门’：消费者投诉其产品气味刺鼻”这两篇基于“黑猫投诉”平台展示的信息而形成的报道，引发了行业对于“大品牌产品却没有好质量”问题的热议，同时也勾起了业内对于黑猫投诉平台的好奇心。 百度词条截图 根据公开信息显示，黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，用户可以通过该平台投诉商家的不规范行为，同时还有2018年正式上线的企业信誉榜单，目的是为消费者进行消费行为提供抉择参考，一般以各电商平台的投诉信息为主。 《涂料经》在该平台分别以“涂料”、“油漆”为关键词进行搜索，发现共有130多条投诉信息（截止发稿时），当中就包括了“立邦”的14条与“多乐士”的13条；除了服务态度问题外，还有不少关于产品质量的问题投诉。 其中，“你好我叫赵大宝”的消费者就在立邦漆官方旗舰店购买了6桶木器漆以及乳胶漆，去年年中装修使用时才发现木器漆发现分层严重的问题，底部的漆已经呈胶状，查看生产日期才发现已经严重过期。（详情见《因售卖临近保质期油漆，立邦中国遭消费者投诉》） 而北京一消费者在黑猫投诉发起匿名投诉称，他在多乐士天猫官方旗舰店购买了名为“森呼吸淳零油漆”涂料以及焕新服务，但是在施工结束后一个月房间仍有刺鼻异味，无法入住，已经严重影响到了他的生活。（详情见《多乐士深陷'质量门’：消费者投诉其产品气味刺鼻》） 除了立邦、多乐士外，我们也就其他涂料品牌一一进行了搜索。其中在“都芳”这一关键词的搜索结构中发现，消费者“-Lakya”在4月16日投诉表示，其在北京居然之家北四环店购买的都芳帝爵漆(号称儿童漆，即刷即住，无毒无味)，去年10月刷漆4天，完工后房子里开始弥漫着很浓的酸腐味道，已持续半年仍很明显，特别是阴雨天雾霾天更重，现在已经停工在协商状态。 在经过一轮的品牌搜索与投诉案例收集后，我们发现很多国内的涂料品牌在黑猫投诉并没有被投诉的情况出现，反而是一些外资品牌出现的概率比较高。正如我们前文所说，黑猫投诉平台更关注电商平台的消费维权，因而它的投诉案例也跟涂料品牌的电商活跃度高度相关。 此外，大品牌、大企业的知名度比较高，它们的销量更大，受众自然更多，问题的曝光几率也就更大，因此出现质量问题被投诉的情况也是不可避免的。 需要说明的是，我们在此并无意为进入被投诉名单的涂料品牌“洗白”，因为产品质量问题是一个企业开展经营活动的底线，事关品牌声誉与消费者权益，出现问题肯定不是平白无故的。 随着生活品质的提高，消费者也越来越关注涂料的质量和安全问题。现在市场竞争大，面对纷繁复杂的各个涂料品牌，消费者往往会相信“大品牌更值得信赖”，因为在很多时候我们都认为，品牌与品质是挂钩的，品牌做好了，意味着企业自身注重产品，注重品质，就会给消费者一份安心的保障。 “理想很丰满，现实很骨感。”从上述立邦、多乐士、都芳曝光的案例来看，很明显外资大品牌也并不一定代表着品质万无一失。到底是哪一个环节出了问题，还需要品牌方积极处理、解决问题，以免玷污了它们在业界的“美名”；甚至对于整个涂料行业的影响，我们也需要进行反思。 如今，我国已是全球最大的涂料生产和消费国。但是在这样一个涂料大国，这么多年来“质量门”事件频繁出现，涂料质量问题可以说已经严重影响了行业的稳定性。如果每家企业都只顾着追逐眼前的利益、放弃长远的发展，这是极其粗浅的行为。 品质是企业的生命，也是整个行业的生命。真心希望涂料品牌能够严抓“质量”，从源头上杜绝质量问题，唯有依靠品质方能赢得市场，方能赢回消费者的信任，这样才能保证整个行业能长期健康有序的发展。 排版：春花 丨 校审：何时了 丨 图源：网络  |
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