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前几天写了一篇如何听取别人的意见，说的是先体会听到意见时内心的真实想法，别急于否定也别急于执行，然后再对意见分类、筛选、反思、改进。 在日常工作中，我们接收意见也同时输出意见。反过来，如果我们是提意见的一方，其实要求也是一样的。即使是最好的意见，最客观的表述，如果传递过程中不合理，也很可能达不到预期效果。 昨天我在给团队小伙伴提意见的过程中，就犯了一个小错误。我直接在群里艾特他，并指出他做得不好的地方，结果这导致了一些列的后续沟通问题，想想这个事情正好可以作为一个案例来反思。 首先，如果问题是第一次发生，没必要上纲上线，可以等一等他自己是否发现了这个问题，或者稍微提醒一下就可以。 其次，提意见时，语气不应该是责备，而应该是描述问题。别加入太多个人感觉、观点和情绪，避免使用一些问句。 第三，如果有条件面对面沟通最好，文字有时候往往会引起其他的误解。而且在一个群里，很多其他人看着，占用别人的资源不说还容易导致其他沟通成本。 有效讨论需要心平气和的态度，可以客观地去说观察或了解到的问题，比如在什么情况下，对方做了什么，说了什么，为什么你觉得可以改进。 这种讨论不是为了说服谁，不是为了争高下，而是为了增进对讨论主体的认识，引发思考，寻找可能存在的问题的最优解。 |
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