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1.打电话之前先做好准备工作，了解客户的情况以及打这个电话的目地是什么。(前提是对网站熟悉度高) 2.首先要有礼貌，轻快的语气 3.迅速找出能吸引客户的关键点，调足客户的胃口 4.了解客户的真实需求 5.约见成交或约见开通试看 1、在第一次给客户打电话之前，要做好充足的准备工作。要了解客户的产品，知道他们的风格。要重视客户。 2、打电话之前要明确自己的目的。要知道自己为什么打这个电话，打这个电话要达到什么样的目的，要有什么样的效果。要知道会遇到的问题。 3、打电话之前要调整好自己的心态，要有足够的信心。信心是一种态度，一个良好的态度，是电话销售成功与否 的重要条件。 4、打电话时，要注重电话礼仪用语。 5、打电话时明确自己的身份，要把自己作为客户的朋友一样与客户沟通。让客户充分的认识你，打下良好的第一印象。 6、打电话时，注意自己的语速语调，节奏欢快、明了。要让客户融入到你带给他的愉快气氛当中。说话简洁，不要啰嗦。 7、在电话中，以问答的方式了解客户的需求。并用能足够去吸引客户的东西去吸引他，让他对我们的产品产生兴趣。 8、在电话共同中，要给客户赞美之词。一句赞美之词，可以让客户开心，可以让客户认同，可以给客户留下好印象。 9、在电话结束时，要注意自己的结束语。看与客户的熟识程度，来说结束语。 1、打电话之前要做好思想准备和工具准备，思想准备主要是调整好自己的心态，以良好的心理素质同客户进行沟通。 同时梳理自己的思路，怎么处理客户提出的异议。工具准备主要包括客户需要什么资料客户 公司的基本情况 制定打电话所要达到的目标。 2、打电话时开场白要是一句充满热情和感染力的问候语，打电话是要时刻保持微笑，说话的音量和速度要协调，语 气语调要一致，在打电话时具体了解到客户公司的具体信息，在最后要为下次去拜访客户打下基础。 3、打电话时，声音听上去应该尽可能友好、自然，以便能很快取得顾客的信任，客户便能和你坦率地说话。 4、要提高对突发事件的处理能力，随机应变，良好的心理素质和应变能力是十分重要的。 打电话之前要先设定目标。 1、先了解要其公司的情况及需求，再根据他们的需求入手。 2、第一句先问候，例如:对不起，打扰你了之类。 3、在交谈之中要注意语气语调要自信，克服自身的内部障碍。 4、我们打电话的目的不仅仅是交流，更重要的是把客户约出来，其次就是跟客户拉近关系。 5、如果一次两次不行，多打几次，让客户感觉到你的真诚。 6、结束时不要忘了致谢客户，给下次通话留下伏笔，例如:希望有机会再跟你探讨这些问题?等客户挂了电话，才能挂。 1、恰当的语速，最好和客户的语速一致。2.有感情 3.热诚的态度。 2、说话的分寸要把握好，问得太多了，客户会觉得烦，就没有机会了，问重点的就可以了 打电话前，不要让自己处在心理劣势的位置，你要知道你进行的商业往来，并没有需要卑躬屈膝的，最最主要一点 3、不要以业务员口气，因为老板一天接到的电话是非常非常多一听电话就知道你干什么的 销售员只能靠“听觉”去“看到"客户的所有反应并判断沟通方向是否正确，同样地，客户在电话中也无法看到销售员的肢体语言、面部表情，只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。所以我觉得语气语调，声音很重要。 1、打电话前尽量先了解清楚这个公司的基本情况，并准备好纸笔; 2、电话接通后确认对方是自己要找的人; 3、介绍自己公司的时候简洁明了，让客户易懂; 4、要给客户说话的机会，听听客户的想法; 5、带着目标打电话，把客户往自己的目标引; 6、碰到前台接电话的，尽量忽悠过去直接找相关负责人; 电话销售技巧(汇总) 一、准备工作 1、准备好纸和笔 2、准备好礼貌用语，微笑的声音，热情的态度，轻快的语调，适当的语速 3、准备好讲述内容(草稿)，客户资料，客户需求 4、准备好自信心，还有承受拒绝的忍耐力 5、明确目的，理清思路，设想客户的提问，并做好回答 6、明确定位，以朋友的身份面对客户 二、电话交谈阶段 1、“一开口就谈生意的人，是二流推销员”。 2、读懂客户的心，了解客户需求，迅速找出吸引客户的关键点 3、巧妙地提问，有重点的的介绍产品，言语简练明了 4、适当的赞美客户，拉近关系，促进交流的顺利进行 三、预约见面 四、挂电话 1、礼貌适当的祝福语 2、客户先挂电话 如果是前台接电话,想方设法获得拍板人的姓名，灵活应对“客户不在”借口 1、不要硬碰硬，不和接线人争辩，没有必要，因为你是一个高尚的人。 2、接线人态度恶劣，一般是上级不在现场，所以询问接线人的姓名，会使他紧张。如果不回答，就要求直接问他上级，或者提出其它能够确认接线人身份的问题。 3、问接线人的名字，这是接线人通常已经知道你的意图。在没有问出对方的名字叫什么、上级是谁以及 其它资料之前，不要回答对方任何问题。 4、记下对方的名字，以表示你对这件事的认真态度。如果你没有带纸和笔，可以暗示他少等片刻，你要取纸笔。记名字的时候，要郑重其事地重复他所说的。 5、只允许对方挂断电话，而你不能挂断。 6、灵活制造声势，可以假借一些权威机构的名义，表明自己的权威性。一般情况下，接线人不会把这种情况报告给拍板人，因为他不愿意涉及.上级的私事，所以专门去验证的概率不大。 引发兴趣的电话手稿 .电话手稿(一) 您好，我是X X公司的某某。请问你们市场部的经理在吗?我们公司为了帮国内的中小企业迅速打开市场，特 别针对我们这类的公司制定了几套数据库的营销方案，希望和探讨...... 电话手稿(二) 您好，我是X X公司。请问您们经理在吗?我们正在对各企业进行“电子商务-中 国企业发展的机遇和挑战”的 调查，同时会针对贵公司的调查结果提供相应的解决方案。 怎样将异议变为机会 目没有需要 目没有时间 目没有信心 巴并不急迫 四不明白产品对公司的帮助 LSCPA异议处理技巧 L--Listen细心聆听 S--Share分享感受 C-Clarify澄清异议 P--Present提出方案 A---Ask for Action要求行动 LSCPA运用例子
读懂客户的心理的技巧 电话行销人员要与客户建立感情，使对方考虑你的产品，消除不必要的拒绝和失败，这就要求你: 1、读懂客户的心，抓住客户的好奇心; 2、与客户进行充分交流，了 解对方的喜好，然后再适时地推出自己的产品; 3、站在客户的立场.上换位思考对方的心理情感。 有效提问的技巧 最有效的行销电话是25%的发问与谈话，75%的聆听， 十三条发问技巧: 1、问题是不是简明扼要? 2、在准客户能明确回答你之前，需不需要思考到商品? 3、问题能不能迫使客户评估新资讯、新观念? 4、刺探新的问题，是不是让你看起来比竞争对手高明? 5、问题能不能引导准客户(和你)引用以往的经验? 6、问题的答复是不是准客户从前从未想过的? 7、问题是不是能让商品说明朝成交阶段更进一步? 8、问题是否直接切入准客户(商业上)的处境? 9、问题是否直接切入准客户的障碍? 10、问题是否直接切入准客户的障碍?会让客户不得不说实话吗? 11、问题能不能创造出正面的、有引导作用的气氛，以利完成推销? 12、准客户问你问题时，你会不会反问他? 13、 最后一个问题: “你问的是成交问题吗? 产品说明的技巧 产品说明是促成客户购买的重要信息，形式包括自我介绍、回答客户提问和双方交流，它的谈话要点包括: 1、要针对顾客的问题及好处，并帮助顾客解决问题; 2、要塑造顾客的渴望度，并满足顾客的需要和愿望; 3、永远要选对的句子，问对的问题; 4、要预先解除顾客的反对意见; 5、要向顾客证明你的服务绝对物超所值; 6、要展示自己产品的独特卖点，并显示自己的产品的最大好处; 7、讲一个相关的故事证明你的产品; 8、要让顾客了解自己跟竞争对手的核心差别，自己产品和竞争对手的核心差别。 预约见面的技巧 在预约推销或是在其他推销中，经常使用的方法是“二者选一式的提问”，不是让客户决定，而是由推销员指定恰 当的时间。但是，为了减少单方面指定印象，可以提出扩大时间范围的询问，例如: . “想必您一定很忙，那么下周一或周三，您哪天有空呢? “下周一，你看是上午还是下午好呢? |
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