今日关键:同理心 同理心 美国微软公司曾一度企业发展进入低谷,2014年新任CEO纳德拉认为“微软之前遇到的问题,不是智慧上的失败,而是缺乏文化上的凝聚力,而凝聚力主要来自同理心”。为此他强调拥抱同理心,将同理心置于一切追求的中心,从产品发布,到新市场拓展,再到员工、合作伙伴,都将同理心放在心中。特别是公司把尊重客户放到首位,建立起对客户的同理心,满足他们未提及的和未被满足的需求,获得更多的客户资源,从而使微软迅速恢复到发展的巅峰。 点评: 所谓同理心就是从对方的角度来考虑问题,真情对待别人,特别要真情对待客户,这是最大的凝聚力。 原稿:钱志新 编辑:冷雪 |
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