【原】网吧用人，最重要的竟然是......

网吧用人，最重要的竟然是……

    网吧作为年轻人娱乐和社交的平台，服务的的属性越来越明显，而要提供让上网顾客满意的服务，网吧的人员提供的服务水平是第一位的。只有合适的网吧员工，才能给顾客提供满意的，甚至超出顾客期望的服务。

   而要做到为上网顾客提供满意的服务，最难的一点是找到适合的网吧员工，经过规范的培训，在网吧中按照服务的流程和标准为顾客提供服务，才会达到效果，什么样的人是网吧需要的合适员工，是网吧老板一定要明确的。

   正合咨询认为，合适的网吧员工要符合以下三点，而且顺序不能错：

第三位  能力是基础

   网吧招人，需要看能力，但不能完全看能力，能力只是基础。

   网管和收银需要基本的沟通能力，会待人接物，如果你招的网管或者见到陌生人都脸红，话都不会说；或者他生来就板着一副脸，哪怕学历再高，技术再强，也做不好网吧的工作。反之，如果招的网管、收银见人就笑，见面就问好，那你就捡到宝了。

   而领班和店长除了具备沟通能力外，还需要基本的管理能力和理念，知道要想做好工作，得靠团队的力量，除了自己能做好，还会带动其他人一起来做好。

   网吧人员需要的能力，是基本的素质，至于具体的工作和服务标准，可以通过网管三部曲，收银三部曲，基本管理培训来实现，具体的技巧，反而不是最重要的。

第二位  态度是根本

   即使很有能力的网管吧员工，如果在工作的时候，态度有问题，也是肯定干不好这份工作的。不太认可网吧的服务属性，不把顾客满意度放在第一位，能力越强，越会找方法糊弄顾客，这样的员工，不可能做好网吧服务。

   能力不强，可以培训，可以通过实践来提升；要是态度有问题，是不可能做好网吧服务的，所以网吧老板或者店长在招人的时候，一定要注意所招的员工有没有服务的意识，愿不愿意踏踏实实地做好琐碎的工作，这比能力更重要。

   网吧要招愿意实实在在做事的员工，而不是能力最强的员工，态度是根本。

第一位  人品是原则

   不仅仅是网吧，绝大部分的生意，做到最后，拼的是人品，说的再高一点，是价值观。

   有的人，以金钱为人生目的，只有赚钱的事才愿意干，难免会不择手段，在工作中，欺上瞒下，拉帮结派，巧言令色，刚开始还行，时间越长，就越让顾客讨厌，同时管理的成本也会急剧增加，这样的员工，一定要敬而远之。

   工作中，实事求是，愿意承担责任，不欺人，不骗人，对顾客笑脸相迎，公平对待，远比用套路有效得多，具备这样人品的员工，才是网吧需要的人。

   网吧用人，人品第一，态度第二，能力第三，是用好人的基本规则，也是能够为上网顾客提供满意服务的关键。