【原】网吧绩效考核，有多重要？

网吧绩效考核，有多重要？

   网吧行业整体状况不佳，客流量不高，营业额上不去，让经营者痛苦不堪，但在看不同的网吧时，发现还是有很大的差异，但凡是生意不错的网吧，不管装修多长时间，机器配置是否高端，都有一个共同的特点：网吧服务人员的精神状态都很好，收银见面就打招呼：欢迎光临！有呼叫时，网管一路小跑去服务，给顾客的感觉特别好。

   反观生意不好的网吧，服务人员的状态就完全不一样：进入网吧，别说打招呼，就像没看到一样，甚至见过顾客要开卡时，收银说等一下，我这一关马上结束，因为她正在手机打《王者荣耀》，呼叫网管，半天不见过来，这样的体验，顾客不会感觉到好。

   经常看网吧的都知道，看装修，看配置，看桌椅沙发只是表象，这些都可以通过网吧SI来解决，真正难解决的，也很难学会的，是网吧服务人员的态度和行为，热情的问好，快捷的服务，恰到好处的沟通会让顾客产生良好的体验，顾客满意度会迅速提高。

   因为网吧服务人员的收入不高，也没有太好的发展前景，导致网吧的团队管理一直是个难题，管得严了，年轻人会受不了，很快离开；管得松了，顾客的体验不好，满意度不高，难以吸引他们到网吧上网和消费。

   可为什么做得好的网吧，服务人员的积极性和执行力都很高，而做得不好的网吧，人员的状态都不太好，服务水平上不去呢？

   正合咨询认为，这在很大程度上取决于网吧的绩效考核，网吧的绩效考核做得好，为员工提供公平合理的考核条件，奖勤罚懒，干得多拿得多，能发挥自己的长处，干得就会开心，就会有荣誉感和竞争意识；而绩效考核做得不好，员工会发现干多干少一个样，干好干差都可以，积极性和执行力就没有了，顾客的体验也就差了很多。

   绩效考核的本质是创造一个公平竞争的环境，按劳所得，发挥出员工的特点和优势，形成良性竞争，避免大锅饭。

   下面的图片是我们经常遇到的，也是管理者经常使用的管理方法。小明和小亮都进行了两次考试，第一次小亮考了100分，得到老师一个吻的奖励，小亮考了55分，不及格，老师给了一个巴掌的惩罚；第二次考试，小明考了98分，比第一次少了2分，老师给了一个巴掌的惩罚，小亮考了61分，比上次多了6分，及格了，老师给了一个吻的奖励。

   两次考试，小明和小亮分别得到了一个吻的奖励和一个巴掌的惩罚，看起来是合理的，毕竟一个退步了，一个进步了，但仔细分析发现，这完全不合理，两次考试，小明的平均分是99分，优秀；而小亮的平均分是58分，不及格，但得到的奖励和惩罚是一样的。

   这不是绩效考核，而是各打十五大板，让亲者痛仇者快，在网吧里，一直表现不错的员工因为失误或者别的原因，做错了事，老板一顿批评；而平时表现不佳的员工，因为感受到危机，这几天表现不错，老板一顿夸奖，这会对表现好的员工以极大的伤害，老子一直尽心尽力，只是不小心犯了错，就被点名批评，而那小子一贯偷懒，上班扣手机，就因为这几天没扣手机，老板就一顿猛夸，这样的老板，不跟也罢！

看起来正常的管理行为，实际上给表现不错的员工造成很大的伤害，促使他们离开，而留下来的却是表现不佳的员工，长此以往，要想员工的积极性高，执行力强，为顾客提供高水平的服务，几乎是不可能的。

   网吧生意做得不错的，员工的绩效考核一般做的不错，员工感受到公平合理后，形成良性竞争，精神状态和积极性也会高，服务水平也随之提升，顾客能感受到，体验也好，满意度也随着增加，网吧营业额也就上来了，这就是绩效考核的魅力。

   你的网吧，在做绩效考核吗，做得对吗？

   正合咨询“网赢未来”训练营中级班计划在12月9-10开营，中级班重点集中在水吧，简餐和便利店的运营上，同时也会对网吧绩效考核的运用进行详细讲解，主要针对参加过初级班的学员进行，如果你参加过初级班，对提升网吧的营业额和网吧团队的执行力感兴趣，可以咨询报名，还是小班授课，仅限15个名额。