【原】郑一鸣老师：有效的培训，应以学员为主体

我们训练的目的是什么？

我们训练的目的是为了提升员工的技能，知识和能力，为了能满足岗位需求，提升员工绩效的，所以才进行训练的。对于训练来说，有效的训练，是让学员学以致用。

所以说，学员才是课堂学习的主体。

既然学员是训练的主体。训练的最终目的又是学以致用。那学以致用的前提是什么，是不是要先听明白，对吗？

如果学员连听明白都没有做到，那就很难做到学以致用，有所领悟了。

对于学员有悟，我们有三个关键点要把握，分别是针对性、灵活性和适应性，我们需要把握好这些，才能使训练有效，忽略了其中任何一项，就很可能无效。

什么是针对性，就是“以问题为线索”。

所谓的问题，是从岗位要求和学员能力之间的差距而来。

如果没有差距，人人都是做的比要求的还要好，那也就不需要训练了，训练就是为了解决问题，解决差距而做的。

而不同的问题，我们需要的不同的应对方式。

这里呢，我把问题分为了三大类：

一是，追求更好的；二是，恢复原状的；三是，避免更坏的。

怎么理解呢？

所谓的追求更好的，就是说在我们的绩效考核达标之后，如何进一步提升，从而让结果更完美，对自己有更大的利益。

比如：老板要求完成完成80万业绩，我们完成了100万，超额完成任务，老板满意了，我们自己也有了更多的奖励。

那什么是恢复原状的。

一般出现在客户投诉处理的时候，我们的目的不是激化矛盾，客户的需求也是要恢复权利，这个时候，我们要面对的问题，就是要先恢复原状，保证客户的利益，之后再做其他提升。

三是避免更坏的。

这种问题的产生，是因为第二种情况没有妥善处理，造成更大危机到来（如：媒体曝光、信任危机等），如果处理不当，会造成更大的损失，这时候的问题处理，就是要降低影响，化解危机，避免问题向更坏的方向发展。

以上就是，我们常见的三种问题的分类方式。

所以你看，课堂上讲什么，不是一成不变的，你要针对现有问题，有针对性的讲。

如何针对，就要了解目标人群所存在的问题和层级，有什么样的期待和想法，并从问题出发，以解决什么问题，带来什么价值为线索，有针对性的设计解决方式。

这种针对，大多数情况下，是课程前事先设计好的，是一种课前的针对性。是以问题为出发点的。

那什么是灵活性呢？

从字面意思我们不难发现，所谓灵活，就是有一定的变通能力。

是“以反映为依据”的。

虽然我们在课前做个充分的准备和调研，但谁都不能保证课程中不会出现意外，因为我们无法预料到每一个人的具体行为模式，所以在训练中，不能刻板的没有变化，要看学员的反映，做出及时的调整和应对。

这里呢，教给大家一种方法，那就是“抽象内容具象化”。

怎么理解呢？

举个例子：

比如我们要讲“博弈论”，当你讲完干巴巴的定义之后，发现学员没反映，这说明什么？

说明没有听懂啊，这个时候我们应该怎么办？

我们要做的就是换种讲法，比如打个比方，举例例子来加以说明。

怎么举例子，最为经典的博弈论案例是“囚徒的困境”。当然你要是想简单一些，让大家更容易接受，我们可以用“三个和尚没水吃”的故事。

想想看，为什么一个和尚、二个和尚都有水喝，而三个和尚会没水吃呢？

是因为大家心里都在想，其他人回去打水，我可以不用去，结果大家都这么想，反而就没有人打水了。这就是一种心理博弈。

如果这个时候，还有学员还没明白，那我们不妨联系实际回忆一下，我们小时候，犯错误了，老师都是单独找每个人谈话，以此来了解事情的真相的，这也是一种博弈，我相信啊，这么一说，会有种豁然开朗的感觉的。

所以说，训练的时候，要关注学员反映，防止出现知识断层，为什么这么说呢？

因为课程内容，有着自己的体系，前后是有关联性的，前面没听懂，纠结在一个点上，而漏听了后面的内容，就更容易迷茫。

所以，当发现大部分学员没有听懂的时候，不要着急赶进度。

一定要把讲过的知识点，讲清楚、讲明白，一个例子不够，就在做个游戏、讲个故事来说明，总之要大分部人都理解了在往下讲。

不然的话，训练效果，就会大打折扣。

所以说，所谓的灵活性，是针对课上学员反映做出的，是对突发事件的把控能力，具有一定的现场针对性的。

而要做到这一点，一定要在课前设计好，准备够，预备足。

什么是适应性，就是以已知求未知，请问，是谁的已知？谁的未知？

是用老师的已知，求学员的未知，还是以学员已知，求学员的未知呢？

是用老师的已知，激发学员的已知，来求学员的未知。

为什么这么说。

因为，课堂训练，就好比打游戏，不要越级打BOSS，技能等级不到位，打不动不说，还浪费时间和金钱，反而得不偿失。所以啊，我们要循序渐进，才能有所收获。

就好比，你是一位数学老师，在给初中生讲课，你讲什么内容？

一般情况下，从方程式、平面几何开始讲。

如果是，以老师的已知，求学员的未知，那会怎么讲呢？

就会变成老师大学毕业，会高等数学，微积分，初中生不会这些，那好，我就讲这些，行不行？肯定是不行的。为什么？因为超出了学生的认知能力太多了，无法理解。

这样讲的结果就是，学员一看，反正听了也不懂，那干脆就不听了，省的麻烦。

这个时候，你的训练效果自然而然就降低了。

所以说，以已知求未知，是要先了解学员的能力水平，是在学员的认知范围内，逐步延伸学习，一点点累加的过程，这个过程是不能跳跃的。

要在一元一次方程的基础上，学习一元二次--二元一次--二元二次，这个递进学习的过程，才能达成效果。

就好比盖房子，要先打地基，然后一层层地盖，不可能直接盖出空中楼阁来的。

所以，什么是以已知求未知？

就是要先激活学员已有的旧的知识，在旧的知识的基础上，逐步赋予新内容，两者进行融合，从而有新的发现，新的提升，让学员有感悟，也就是我们所说的---变“被告知”为“我发现”。

只有这样，才能是训练达成预期效果。

总结一下！

今天我们说到了，学员是课堂训练的主体。我们要把握三个关键点：

一是，针对性，以问题为线索。

二是，灵活性，以反映为依据。

三是，适应性，以已知求未知。

把握好这三个性，就更调整学员的学习积极性，从而达成有效训练。