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我这个职场篇，有时候也不一定讲职场，很多时候是讲讲最近的感悟。 01 海浪来家里找我，我跟她坐在沙发上，聊着天。 恰好我妈也在家，因为是聊孩子的话题，因此我妈也跟着聊了起来。 我就坐在一边，听她们俩聊。 听着听着，我发现好像整个谈话有点不太对劲。 海浪每次说完一整段话，我妈就开始接话了，而且每一段的开篇，都惊人的相似，因为她都会先说“不是”，然后展开自己要交流沟通的内容。 奇怪的是，我跟她同在一个屋檐下，以前竟然都不曾发现她这个习惯。 于是，在以后的沟通交流过程中，我就刻意观察。然后发现她其实在跟我们的谈话里也很自然而然的以“不是”这个词开场。 终于我忍不住了，跟我妈讲：“你知道吗，每次跟你对话，你开篇都会用到让人感到不是那么舒服的一个词'不是’。” 当然，我也知道我妈并不是真的想要否定对方，可能就是她习惯了。 但还是会不舒服。 每个人在社交里其实都是希望被肯定的，没有人愿意一直跟否定自己的人进行交流。哪怕这个否定，是无意的。 不仅如此，还会打击对方交流的积极性，会让对方主动规避跟你的交流，这很可怕。 人与人之间的疏离，基本也都是从不主动沟通开始的。 我回想到以前在某段关系中经常保持沉默的事情。对方一直都是以一种试探的语气和想要证明点什么的口吻跟我对话，我很难有沟通的欲望。 大到关于一些时事热点的讨论，小到生活中发生的一些小意外或者小惊喜。 其实沟通过程中，就是要彼此尊重，尊重对方的人格，尊重客观事实。 有些人在沟通中，一幅盛气凌人、不可一世的样子。怎么样，我就是比你强啊。 我以前就碰到过一个这样的同事。 我很喜欢头脑风暴，喜欢围绕一个方案进行观点碰撞的过程，大家可以围绕主题随心所欲来谈自己的观点。 但有一次，我那个同事做了方案，我们在头脑风暴时，大家提出的任何小小的建议，都会让他不爽，紧接着就会进行一轮反驳。 头脑风暴的意义就是要发生碰撞，甚至发生一些化学反应，有些东西是在碰撞中逐渐明朗清晰的。 有时候我们需要俯下身，听到不同的声音，不着急否定别人，先学会思考和判断。 02 我们家有个习惯就是什么坏的事情都不太乐意讲，大家都喜欢自己默默扛。 工作上受挫了要瞒着，心情不好要瞒着，生病了也要瞒着，甚至我小时候连咳嗽都要憋着躲在没人的地方咳。 因为说出来，并不会得到什么安慰。 但是坏的事情，不是说你瞒着，事情就没有了，是需要面对的。 我其实花了很长时间，才认识到并理清这个问题。 于是，我开始打破心里上的一些预设，以及残存的些许芥蒂，学会跟家人分享一些不好的事情。 但是，刚开始的时候，并不是那么顺利，也总是在受挫，跟自己预期总是不太一样。 比如，“我早就知道结果会是这样” “我早就跟你说过了，你自己不听，怪谁” “都怪你当时没听我的，如果听我的就不会是这样” ……巴拉巴拉。 我又花了很长时间去思考，怎样才能不再受到这样的打击。 然后也花了很长的时间，鼓起了很大的勇气去尝试沟通。 最后的效果是有让我感动到的。 虽然说也不总是能够产生共情，但起码我在这样的事情里，是没有芥蒂的了。 怎么说呢，就是觉得任何的感情都是需要去经营的，无论是父母、夫妻、兄弟姐妹、友情……不是说想怎样就可以怎样。 而且，越是亲密的关系，我们才应该多花时间、精力、心思去经营呀。 很多人的问题就是对陌生太友好，对亲密关系太苛刻。 人都愿意靠近让自己舒服的人，没有人愿意与刺猬生活在一起。 所以，必要的时候，我们需要拔掉身上的刺，虽然过程中有疼痛，但结果里也一定有惊喜。 舍弃一些偏执，得到更多的爱和理解，这样不是更好吗？ 03 我以前其实也带有比较强烈的个性色彩，看起来并不是乖乖的职场小白领，我有自己的个性。 在工作上，我是目标导向、结果导向的人，不太在意过程。 所以，当有人跟我说，最近加班加点忙忙碌碌的时候，我会首先来判断一下产出比。 我不是一个提倡大家天天加班的人，也不认为天天加班的人工作就做的好，我提倡高效能。 工作状态好了，生活状态也会好，反之亦然，二者是正向促进的关系。 因为我是结果导向的人，所以有方案到我这儿了，我看到后首先察觉到的是存在的问题。我认为解决问题最重要，要把时间花费在有用的事情上面。 对方可能会觉得委屈，明明做出了很多付出和努力，甚至牺牲晚上和周末的时间，但是结果还是挺糟糕的。 我真正与这样的情绪产生共情，是在一次会议上。那次会议，是向客户汇报项目成果，尽管我们已经花费了大量的心思自认为做到了很好，可每个人都从自己的角度提出了各种各样的问题。 我就在想，我明明已经尽力了，为什么大家还是对我的方案不能满意，刚开始心态还好，越到后边心态就有点崩了。 直到其中一个客户发言的时候，他先肯定了我的成果，然后说还可以做的更好一些，然后才给出了自己的建议。 我当时就震惊了，原来沟通的方式方法用对了，可以让对方如此愉悦。甚至会产生一种错觉，你快说，我还有哪些可以做的更好的地方？ 虽然心里状态是愉悦的，但还是需要用专业引导并说服对方。而且那次汇报的最终结果，也还行。每个人都有自己的立场和角度，但是要全盘考量的时候，是需要协调资源的。 后来我也开始带团队了，有时候无论我心中有多么恼怒，还是能心平气和面带微笑的肯定对方的付出，然后再给出自己的建议。除非真的一塌糊涂。 小学语文里有一种修辞手法叫做“先扬后抑”，非常适用于职场。不仅职场，适用于很多沟通场景中。 肯定对方的成绩，再提出小小的建议。 一条心得体会：没有人愿意被否定，尝试着去肯定并赞扬对方，会有不一样的收获。 如果身边有这样的亲密队友，TA一直支持你鼓励你并且总能发现你自己都发现不了的优点，真的就是特别幸运了，要好好珍惜。 可能也是因为我是结果导向的人，所以哪怕工作节奏再快再忙再辛苦，我一般都不太会抱怨，毕竟我只在意结果啊。 这种理念，也被我运用在了工作中的方方面面。 直到一件事情的发生，让我觉得在沟通中，并不适用这种简单粗暴地理念。 有次，我刚接触一个新客户，要去沟通协调项目的事情，第一次见面，我完全没有任何寒暄，和对方直接单刀直入的切入了主题。期间，对方试图用别的话题引导我，就是说先聊点没用的，可我总是能成功的将话题拉回来。 第一次见面后，对方对我的印象并不是很好，觉得我不够灵活。 这也是后来，我从一个刚开始认为只要把事情做好就行，到现在认为要先处理好人际关系转变的原因。处理好人际，非常有助于自己工作的开展。 前几天，公共课学习上，说到沟通中要十个指头谈钢琴。 我以前不是特别理解，但是有了一些经历之后，就真的觉得如此通俗的话里，却藏有大智慧。 在面对纷繁复杂的各种信息中，要去识别哪些是主要矛盾，哪些是次要矛盾。 在沟通过程中也要学会辨明主次、内外、上下、左右的关系，就像是十指头谈钢琴，要协调有序，才能弹出优美的曲调来。 最后，祝你们沟通顺利，无论职场还是生活。   个人公众号，不代表公司观点 搜索公众号 "七十二朵云" 接纳不完美的自己，接近想要成为的自己。 作者小云： 管理学硕士，企业中层。 |
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