【原】就差这一点，你是普通员工，他是你的领导。

你好，我是小云。

上周订婚宴的酒店，有一家酒店场地、住宿、交通都还比较满意。

酒席，我们选了差不多的规格，但凉菜中有两个牛肉，就想把其中的一个菜换掉。热菜也想换掉一个菜。

跟对方沟通，在价格不变的基础上，想要换掉两个菜。

经过一轮沟通之后，对方明确表示不能更换。

最后，我联系了一个人，不仅换了菜，还节省了3000块钱。

01

如何达成自己想要的结果？

我的沟通话术

在找这家酒店之前，已经找过两家酒店，这是第三家。

三家酒店综合对比，这家酒店的优势和劣势都比较明显。

优势是地理位置不错，距离家更近，周边有地铁、公交多条线路交通方便，婚礼场地T台够长。

不足之处是酒店非独栋不够大气，套房走廊略显狭长，一楼仅有一个免费车位，其余车辆要停在地下室。

于是，我的沟通话术是这样的：

酒店非独栋楼，不够排场也不大气。

套房略显狭窄，拍照效果会不太好。

一个免费车位，相对独栋车位很少。

先抛出问题，同时抛出其他两家酒店的优势，只想达成一个目标：换菜品。

令人意外的回复出现了。

对方说，因为知道自家酒店场地不是特别好，于是就在菜品上下功夫。

并说，目前的菜单，是调研了周边的酒店才出的，他自信这个单子非常有竞争力。

显然，他对换菜品，给出了否定的答案。

但是，我对这个答复，并不满意。

于是问对方，有没有同类菜品可以替换？有无菜单可以进行选择替换？谁能决定更换菜单的事情？

对方先是说，这个菜单是固定的，不能换。

随后又说，可以先找厨师长沟通，再给答复。

于是，谋定而后动，先让对方进行内部沟通。

过了大概三个小时，对方来电表示，我想换的两个菜不能换，除非加钱。

我问不加钱的情况下，怎么处理呢？

对方说，那就没办法了，因为这个菜单确实是固定的。

听明白了，不能换的原因是替换的两个菜都超出了这个套餐的价格。

我又问，能不能把同类菜品的单子发给我，方便不加钱的情况下，做适度调整。

她说帮我问一下。

我问谁能做主？

他说厨师长。

这个时候我也基本没什么耐心了。

因为大概率上，厨师长定了，还要再跟领导汇报。

我直接找对方要了他们领导的联系方式。

至此，第一轮沟通以失败告终。

02

跟领导沟通之后

我达成了自己的目标

跟领导沟通，我需要处理两件事情：

第一，我的情绪。

第二，更换菜品。

所以，我的目标可以说非常明确，发泄情绪、更换菜品，最终选择下单这家酒店。

第一步：解决情绪问题，表达我的不满。

告诉领导，这件事情从头到尾都很顺利，差一点签约的阻碍，就在于一个重复品类的凉菜，以及一个想要换掉的热菜。

这是唯一一个诉求，然而却得不到酒店的积极响应。

酒店的对接人员一直坚守菜品不能更换这一底线，这样不行，那样也不行，但是却不能友好的给出第二个解决方案，让我感觉非常不爽。

第二步：提出更换菜品，表达我的需求。

因为从头到尾都还比较顺利，其他一些小瑕疵，我也觉得自己能够接受。

唯一的诉求就是更换一个凉菜一个热菜。

虽然知道可能价格超出了定制菜单，但酒店也没有告诉我能够替换的菜品。

所以，有哪些菜品，可以进行替代？

表达了以上两点内容之后，我感觉积压在内心的躁动终于得到了抒发。

有种小孩找老师告状的嫌疑，但是我爽了，这就够了。

跟领导虽然是电话沟通，但明显能感受到对方的客气与笑意，语境完全发生了变化。

领导做了三件事情：

第一，表达自己的歉意。

他说很抱歉，没有帮我及时解决问题，希望能够帮到我。

虽然，我从心里知道，他这句话基本上就是客气客气，但是的确对我的情绪起到了安抚作用。

第二，提出了解决方案。

他说可以给我同类菜品的单子，方便我做出替换的选择。

随后，之前跟我对接的姑娘，确实及时让我做了选择题。

虽然凉菜热菜选项里分别只有两个菜，但万万没想到其中就有我的菜，至此，问题基本得到了解决。

第三，给出了补救措施。

他说因为没有及时满足顾客的需求，为了表示酒店的诚意，可以给住宿的房间加份果盘。

虽然只是小小的心意，也希望能够表达自己的诚意。

最后表示，酒店后期会做好全程的服务工作。

03

领导的双赢原则

这就是领导

还犹豫什么，果断定了这家酒店。

去付定金的时候，这位领导恰好在店里，对我们又是抱歉又是欢迎。

闲聊中，发现对方酒店和婚庆公司也有合作。

其实在这之前，我们已早早与一家婚庆公司谈了谈，如果不出意外，就会选择那家婚庆了。

既然酒店说起了自己合作的婚庆，我们也就简单的聊了聊主要内容、大致费用等等。

因为这家婚庆公司和酒店是长期合作关系，所以在价格有量单价，比外面更划算。

对于酒店来说：

既给合作婚庆拉了单生意。

又帮顾客节省了婚礼预算。

同时保证了酒店服务水平。

可谓一箭射中了三只大雕。

何乐而不为呢？

这位领导懂得双赢法则。

其实，人际交往、长期生意无不是建立在互惠互利的基础上。

前几天，我和某群里的朋友聊天，谈起如何提升认知格局，我们的共识是看好书、见牛人，学习优秀的思维方式，因为你不可能做出超越认知层面之外的事情。

如何获得好书呢？

当你遇到一本好书，就会有源源不断的好书向你涌来，一本好书往往会带来另一本好书。好书里经常会引用另外一本好书的内容，或者有作者有意无意提及的书名。

如何认识牛人呢？

这个问题就要一体两面了。首先，你为什么要认识牛人，是想要了解他的思维，还是想要让他帮你引荐好的机会，不同的目的，方法肯定不一样。其次，想要与牛人建立长期的合作关系，那你得知道你能为对方带来什么？

然后，用你的资源，去兑换对方的资源。

今年3月，我约见了一个刚刚做自媒体的网友YY。

她上了得到大学的课程，并获得了那期演讲比赛亚军，进而引起了同时参赛的另外一个自媒体创业人的关注，因为她的演讲故事实在是太精彩了。

而这位老板，在业界积累了很好的口碑、人脉和资源。

YY是一名优秀的律师，常常为这位老板提供企业经营、合同谈判等方面的帮助。

老板也丝毫不吝惜自己的资源，鼓励YY开通公众号，写法律故事，并在自己的平台频繁为其宣传。

因为有了业内人士的推荐，YY在两个月左右就开始变现，一个月有了近一万的额外收入。

所以，真正的赢家，是你好，我也好。

04

写在最后

凭什么领导能够拿到的生意，你却谈不下来？

不是领导比你聪明多少，而是领导真正知道生意是双赢的。

所以，他会看到在一件事情里，对方获得了什么？自己获得了什么？而不是做零和博弈。

没什么非强即弱、非胜即败，生意是互相给予的，人际也是。

世界上不可能存在只有一方获利的事情，而另一方却永远在吃亏。

那么，这样的往来即便有，却也不会长久。

有一种智慧叫做：要么双赢，要么别干。