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文/陈根 当前，制造的价值链正不断延伸和拓展，制造和服务逐渐融合，制造企业更加倾向于为顾客提供产品服务及其应用解决方案。面向服务的制造是为实现制造价值链的增值，通过产品和服务融合、客户全程参与、提供生产型服务或服务型生产，实现分散的制造资源整合和各自核心竞争力的高效协同，达到高效创新的一种制造模式。 服务型制造是未来制造业转型的重要模式，并且将成为一种可持续发展的商业模式，这种模式也将为企业带来巨大的收益。从演化的路径来看，服务型制造作为服务与制造的融合状态，实际上是制造业向服务业靠拢和服务业向制造业靠拢的双方相互运动的结果。 其中，制造和服务具有两种关系：一是客户/供应商关系——制造业的发展为许多生产性服务，诸如金融、保险、技术咨询、物流等开拓了市场，而这些服务反过来有力支持和加速了制造业的发展； 
二是互相依附关系——服务依附于产品，产品的销售依附于服务。如制造企业售卖某种产品的同时也创造了相关服务的需求，服务企业出售工程或管理顾问服务时，能够引导客户对设备和其他相关辅助设备的需求。 于是，随着社会化分工的加深和生产性服务的发展，制造业和服务业相互融合、相互依赖，两者之间的边界越来越模糊，制造和服务相互融合的趋势不仅促使传统产品内涵发生改变，同时使得传统的制造组织也发生相应改变。 具体来看，一开始，企业仍为出售单一产品的制造模式。制造企业从自然界攫取资源，然后经过制造系统的加工和生产，最后通过经销商或代理商在市场中售卖产品，产品所有权在交易过程中转移给消费者，并最终获得市场价值。比如饮料、食品和服装等产品的生产。 后来，企业开始出售产品并提供实现产品功能的服务。究其原因，是由于企业售卖给顾客的产品较为复杂，因此，为了保障产品的正常功能，需要提供相应的辅助性服务。 比如，洗衣机和空调的送货服务、维护与维修等服务。于是，基于产品功能的服务逐渐与产品捆绑，利用产品功能实现或搭载服务，产品成为服务的载体，售卖产品的目的只是为了让顾客享受更好的服务，就好像移动充话费送手机的服务，通过支付定制的服务费用，而免费获取手机一样。 再后来，基于产品功能的服务也开始拓展，在产品基本功能基础上拓展附加功能，基于这些拓展功能实现产品用途以外的服务，创造更大的价值。比如，德州拖拉机制造厂商，就在拖拉机履带上安装探头，在拖拉机耕地过程中采集当地土壤的信息，并传输给化肥生产商以便于生产适合当地土壤成分的化肥。 最终，服务型制造模式得以成熟，通过产品和服务的融合、客户全程参与、企业相互提供生产性服务和服务性生产，实现分散化制造资源的整合和各自核心竞争力的高度协同，达到高效创新。它是基于制造的服务，也是为服务的制造。 |
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