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前几天，有位莎粉提出了这样一个问题： “我们夫妻俩有间外卖店，最近出现了位残疾人士，一直要求我们得在店门口做安全通道。 如果我们不做的话，他就要告我们。 经过几次交流以后，我们还没打算做安全通道；结果现在，他不仅要求我们得做安全通道，还要我们赔偿他的精神损失，索赔5000镑。 他说如果我们不照做的话，他就要告上法院，这该怎么办？” 许多人可能会觉得奇怪，明明店是自己的，为什么好像还能由别人来要求自己做不做安全通道，或者做不做其他的改善？ 这事实上却是说得通的。 根据英国《1995年残障歧视法》，企业们是有义务要针对自己的营业场所进行改善，为残障人士提供更友善的环境，解决他们会遭遇的问题。 法律规定，企业必须尽自己的最大可能来做“合理”调整，比如说：解决营业场所会对残障人士造成的问题，像是阶梯、光线不佳、门太重、缺乏告示牌等等； 又比如说：企业必须根据某位残障人士的需求，来对自己的服务内容做调整，像是针对听障人士提供手语服务等等。 否则的话，该企业就可以被认定为歧视，对方可以采取法律行动。 而根据《2010年平等法》，学校、店家、雇主等各机构，也有责任要对自己的工作场所、服务等进行调整，为残障人士提供更平等的环境；否则的话，也会被认定为是一种歧视。 １．哪些场所需要为残障人士做出调整： 教育机构、工作场所（雇主）、住房、商家、银行、电影院、医院、地方政府、休闲中心、私人俱乐部和协会等。 ２．需要做哪些方面的调整？ １）规定层面 比如说，某个机构有着正式或者非正式的规定，而这个规定刚好会使残障人士变得不方便，那么这个规定就必须被修改。 举例来讲： 小明是个残障学生，平常都开车上课，学校有规定学生只能把车停在学生停车场。 可是小明得靠轮椅行走，所以如果把车停得离他的教室太远，对他会非常不方便。 这时候，学校的规定就该有所改变，让残障学生能把车停在更便于他们走到教室的车位；而不是只能停在固定的学生停车场，因为那可能离非常远。 ２）调整实际物件 这一点也是对所有的店家、餐馆等来说，最常见的情况。 这些物件可以是：台阶和阶梯、过道和走廊、出入口、内外门、厕所、标示、灯光、通风设备、场所的大小…… 就拿店家来说，必须在“合理”范围内，尽可能地进行调整，满足残障人士的需求。比如说： －提供斜道或电梯：让坐轮椅的人可以更方便通行； －把门廊扩大：让身障人士更方便通行； －做自动门：这样门就可以自动感应开关，残障人士就不必自己还得使出吃奶的力气开门； －把光线做得更充足、标示做得更清楚：让残障人士可以更小心、看得更清楚。 当然，这些调整也是在店家或企业能力所及的范围内，尽可能做到最好；法律也不是要求店家必须做出超出自己负担范围的大规模修改。 比如说，你的店门太重，对于残障人士来说很难开关，可是对你来说把整个门都换掉，甚至是改成自动门，实在是以你们店的预算来说很难做到； 那么，你或许可以考虑加装个门铃，让客人在门外按铃，室内门铃响了之后再由你们帮客人开门，这样也是一种合理的改善方式。 ３）提供额外的帮助或服务 有些时候，企业或机构可能会需要针对特定的残障人士来提供额外的服务。 －比如说：针对只能用手语沟通的听障人士，找来手语翻译的帮忙，进行沟通； －把文件以其他形式来提供：比如说，针对盲人来提供盲文文件； －比如说：找来额外的职员来帮忙，像是帮身障客人推轮椅等等。 不过有一点，店家们可以比较放心的是： 在多数情况下，如果企业或店家为了避免自己的营业场所会对残障人士造成不便，而花钱进行改善，通常该笔花费是可以获得税务减免的。 实际的减免情况必须看个别案例而论，如果有兴趣了解更多，可以直接联系丽莎会计行（拉到文章下方有联络信息）咨询。 通常在什么情况下，残障人士可以要求做出调整？ 一般来讲，假设说在某个机构没有做出调整的情况下，该位残障人士会觉得自己的利益受损，那么就可以要求改善。 这边举一个比较严肃的例子： 假设某位只会手语的残障人士被警察问话，在这种情况下，警察应该找来一位手语翻译来协助沟通，否则就是对这位残障人士不公平，因为这位残障人士是无法用英语跟警察对话的。 如果店家不愿意为残障人士做出合理调整，会有怎么样的结果？ 残障人士可以要求店家进行调整，如果店家还是拒绝的话，残障人士可以采取法律行动。 通常来说，残障人士会去找慈善机构来帮忙发声；或者说需要先找专业人士、机构，像是英国公民资询局（Citizens Advice Bureau）来要求协助。 如果最后都行不通了，才会走上法院一途，向地方法院（County Court）要求歧视索赔（Discrimination claim）。 所以我们拉回文章一开始那位莎粉的问题来看，通常来说，以这样的小案件，当事人（也就是该位残障人士）是不应该会走上法院一途的。 因为一方面，他得准备足够的证据来证明店家确实是不愿意改善、自己因此遭受歧视；另一方面，他还得长期抗战。 而且如果他败诉了，他还得帮对方负担所有司法费用。这对当事人来说，很多时候都是不太划算的。 所以说，这位莎粉或许可以跟这位当事人商量看看，假设不做安全通道的话，是不是还有其他合理的改善方式，可以方便这位残障人士通行。 如果之后店家确实已经做出了合理调整，对方也应该就没有理由再做出无理要求了。 如果莎粉们针对今天文章还有任何疑问，或者英国法律方面有其他问题需要咨询。欢迎随时在《丽莎知道》留言询问。 扫一扫，丽莎都知道！ |
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