一个组织对于绩效的评价态度,是唯结果还是过程,决定了这个企业的管理风格和价值导向。重结果轻过程,反映出这个企业管理的戾气和短期逐利。很多企业,尤其是民营企业,绩效唯结果论的情况非常普遍。常常有我不管你用什么方法,我只要结果,言下之意大有违反乱纪也在所不惜?或者是只要看到结果是好的,就大肆表扬,也不管这种结果是否可持续性,是否经济。但是管理优秀的企业,对于结果认为只不过是正常过程的副产品,只要过程科学、正确,结果绝大多数都不会太差,不必苛求那个果,而要关注那个因。管理团队重结果,多持有短期逐利性,缺乏长期思维和溯源管理。相反,则坚持底层和长期管理逻辑,丰田的“5个为什么”就是追求过程的正确性,而非一根筋式纠缠于结果。丰田文化关注流程而不是结果,认为正确的流程方能产生优异的结果,而好的结果却不一定能够持续,很多带有偶然性。我们可以想象一下日常生活,在学生时代时,老师要求把所有解题过程一步一步写下来,并且按步骤给分,即使最后一步结果算错了,还是可以得到大部分分数。所以成绩好的学生解题过程都很清晰,可能偶尔最后一步算错了;但是对于解题过程一塌糊涂,或是压根就没有过程,偶尔蒙对了一两次结果,如果你是老师,你会对哪一种学生放心?现在很多饭店、食堂将后厨前台化,将食材清理、配料、炒菜过程透明地展示给每一位顾客,意在说明过程的重要性。即使企业经营管理,质量大师戴明曾经说过:质量是生产出来的,而不是检验出来的,即质量控制在于生产过程,而不是最后一道质检结果。好的过程,十有八九会有好的结果,大概率事件,不说特例。不是说结果不重要,好过程之于好结果,长期来说,过程更靠谱! 作者 : 周洪涛 --- END --- 点击下面二维码,精彩内容每周一、四晚为您呈现。 支持我的创作, 请点文后右下角“在看”,谢谢!
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