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导 读：近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉联联周边游科技（成都）有限公司旗下“联联周边游”称商家平台互相推诿，用户退货退款难。此外，“联联周边游”存在涉嫌退款问题、霸王条款、售后服务、订单问题、网络欺诈、虚假促销等问题。
3月30日，北京市的刘女士向“电诉宝”投诉称自己去年在微信公众号“联联周边游”上购买套餐，后与店家店家协商先验证后期去使用，到十二月一直没有预约上，后与店家通话说找平台去办理退款，期间联系好多次平台，前期还有工作人员给承诺退款时间以及主动联系处理，后期几个月每次联系都是说加急处理，却一直无人联系处理，只要联系客服就说加急处理，却并为有任何反馈。刘女士进一步表示，之前联系商家，商家说钱在联联只能用，但是联联现在上面显示已退款，而自己并没有收到退款，刘女士再次联系商家，商家给的答复是联联已经扣押了，而且联联在这期间一直说是给解决，现在又回复称时间太久，店铺合并倒闭了，钱不在他们手里，刘女士认为他们前言不搭后语，遂发起投诉。从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，联联周边游是一个本地周边消费优惠提供商，主要为用户提供本地周边消费优惠产品，包括优惠券等，涉及吃喝玩乐等方面，用户可以根据自己的地理位置，抢购需要的优惠产品。根据“电诉宝”2020年受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，联联周边游排名第一位。2020年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有途牛、同程旅行、艺龙旅行网、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、123微旅行、旅划算、发现旅行、驴妈妈旅游、麦淘亲子、小猪短租、蚂蚁短租、爱彼迎、爱订不订、周末酒店、OYO酒店。此前，igola骑鹅旅行、铂涛旅行、布拉旅行、要出发旅行网、青芒果旅行网、如家酒店、订房易、安可达等也接到消费者的投诉。此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“联联周边游”存在涉嫌退款问题、霸王条款、售后服务、订单问题、网络欺诈、虚假促销等问题。【案例一】“联联周边游”呈现商家信息被指有误 无预约消费遇阻退款被拒辽宁省的王女士于2020年12月18日在“联联周边游”大连站下单慈铭体检套餐，价格299元。并未消费或者预约商家。因个人原因于次日要求退款，在线客服在核实完信息后，告知退款需要扣20%的手续费，原因是占用了商家和平台的名额。王女士对20%的手续费提出异议，后在线客服安排专员给我回复电话。在19晚21点休息时间，客服专员来电，说可以把退款手续费降到10%。王女士认为：1、手续费究竟是慈铭体检中心扣下了还是平台扣下了。2、在任何页面都找不到平台给出的提醒有“退款需产生手续费”类字样。这两个问题，客服问题回答不了，一直回避，重复阐述我占了名额这句话。对第二个问题的答复是，平台有一个保密协议，默认就是会扣20%手续费。3、扣电话专员解决不了，答复需上报，让等待3天。【案例二】“联联周边游”团购因疫情无法使用 客服承诺反馈却无消息2021年3月9日，四川省的陈女士向“电诉宝”投诉称我于2020年11月25日在联联周边游游团购一个度岛4-5人的烤肉套餐，有效期12月31日截止。在12月初成都郫都区发生了小规模的新冠疫情后来临近年末了，事情也多就没有去消费这个券，在31下午时我联系联联的客服，说可以延长使用日期不，当时联联客服说他把我的诉求提上去，让我等待反馈，结果一直没消息。2月初的时候我再次找到联联客服说了这个事情，也是说他们反应上去，让我等反馈，结果到现在我都没有等到联联那边的一个反馈结果。现在我我不需要延期了，就请他们把我买券的138元退给我。对此，“联联周边游”反馈称给您带来不好的服务体验非常抱歉，经核实您提出事项以及您的诉求，已于2021-3-14处理完成，温馨提示：如对产品某些条款比较介意，请您酌情购买，或者不要购买，避免发生后续困扰，请在3-7工作日核实。国内知名网络纠纷消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
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