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七月中旬换到新的项目组，有很多的事情待做。和团队成员沟通，大家都希望能通过努力，做一些自己认可的产品出来。这当然是一件好事，但多年的产品和开发经验告诉我，越是好产品，越需要站在长期的维度上去思考，不要急迫地想着在短时间内就做出行业内数一数二的水准。认识到困难，但又对未来充满希望，然后努力投入精力，我想这才是比较好的一个状态。 就像读书这件事一样，虽然加入新的团队有比较多新东西要学，但我还是尽量利用早起、早到公司半小时看会自己想看的书。我始终认为，从长远来看，读书是一件投入产出比很高的事，买一本书几十块钱，有时候书中一句话就能够让我们受益终身。当在现实中遇到困难时，那些看过的书、思考过的话题，也会临时给我们一些帮助。 还有坚持锻炼这件事，也是如此。我从2017年开始的跑步，因为五月份的意外晕倒，最近一直没有进行，身形也开始有了变化，肚子上开始有赘肉了。关键是这种变化是潜移默化的，如果一天改变很大，可能大家都会关注到，但每天都是那个人，然而体重在三个月内慢慢增加了十斤，大家就会忽视这种变化，长此以往变成一个胖子也就不稀奇了。 教育小孩也是如此，周末在小区陪小球球玩，他和一个小孩都想玩同一个器械，两人起了一点争执，小球球不知道怎么和人家沟通，哭着就离开了。我有点气恼，数落了他一顿，后来想想教育也是长期的言传身教，如果父母不能教导孩子如何沟通，如何和陌生人相处，小孩也会受到影响。后来，我蹲下来看着球球的眼睛，向他道歉，然后告诉他以后遇到这种情况该怎么办。 以上这些是近期在看《长期有耐心：美团的成长与进化逻辑》这本书过程中断断续续想到的。 《长期有耐心：美团的成长与进化逻辑》，作者是曾经的美团公关总监丁西坡。美团公司成立于2010年，到今年不过十一年，但在2020年其营业额已经达到了1100多亿，今天我们看日常吃穿住行的线上交易，团购、餐饮、外卖、电影、酒店、旅游、零售……似乎每一项都和美团有关。为什么是美团？它如何在一个又一个充分竞争的领域开拓进取？它如何确定新业务可做可不做？如何变革组织架构，以适应新的变化？为何美团看起来总能在正确的时间，做正确的事？ 在这本书中，作者以第一视角介绍了美团的进化之路。其中有几点让人印象深刻。 第一，创始人团队。美团的创始人团队王兴、王慧文、穆荣均都毕业于清华大学，除了学霸这个身份，他们也是连续的创业者。从最开始的饭否，到校内网，再到美团。从小团队的几个人一直到管理美团这个超过几百万人（包括外卖骑手）的大团队，他们一直在进化。 相比早一辈的互联网巨头，王兴低调很多，接受的采访以及对外演讲不是很多，但他在饭否网上的记录则被外界津津乐道。我也在早期注册了饭否网，看王兴的饭否记录，第一感受就是王兴是一个特别爱学习和思考的人；其二是他有强烈的好奇心，总是能问出一些新颖的问题。 书中介绍，一旦美团有新的结构调整或者新的业务方向或者重新整合，总是能看到王慧文和穆荣均。作为联合创始人，他们始终冲在前线和一线，且经常跨度非常大。比如穆荣均一开始负责美团的技术，后来陆续负责人力，再后来又负责金融等，王慧文一开始负责市场与产品，后来负责市场与公关，再到外卖平台负责人等。对于新鲜事物，勇于尝试，热爱学习，我想这些都是他们身上的标签。 第二，长期主义。王兴比较推崇贝佐斯和亚马逊的文化，而贝佐斯最出名的是“长期思考”。 王兴经常引用比尔·盖茨说的一句话：「人们总是倾向于高估两年能发生的变化，但是低估十年能发生的变化。」站在十年后来思考用户、产品、市场，得到的结论也许和现在完全不同。 长期主义的第一个核心是“以客户为中心”。客户到底是什么样的人？他们在哪里？他们需要什么？他们对我们什么地方满意，对我们什么地方不够满意？还需要我们做什么，做哪些更多的事情？对这个问题的追问还可以更深。如果你去问任何一家公司，可能都把“以客户为中心”认为是最重要的事，却很少有人或组织能够做到，是因为长期坚持这个理念和做法，会付出额外的成本和代价，会和当前的财务指标相违背。一两天、一两周、一两个月，甚至一两年相对不那么难做到，但是如果能持续五年甚至超过十年的时间，坚持做，最后就会一骑绝尘。这就是发生在亚马逊和美团身上的故事。 第三，有耐心。耐心也关乎长期，持续迭代，持续对同一事物、同一目标花很长的时间来打磨完善，为客户提供一年比一年更优质的服务，时间久了，会形成非常大的优势。 “对未来很有信心，对现在很有耐心”。对待战略、产品、员工的提升都是如此。一件事情慢不要紧，如果每一步都有足够的正向反馈，那么多数人是不难坚持下去的。难的是你做的事情回报、反馈的时间非常长，承受长期被误解真的要有足够的信念，这真的是很难很难的事情。如果能做到长期有耐心，这是一个极其核心的竞争战略。 以客户为中心、长期有耐心、坚持做正确的事而不是容易的事、拥抱变化、每天前进30公里、我不会但我可以学、苦练基本功…… 《长期有耐心：美团的成长与进化逻辑》这本书，因为是内部人写美团，无疑有很多美化的地方。但这本书也确实揭示了美团的内在进化逻辑。创始人团队深度思考爱学习，又长期有耐心地去做事，始终围绕“客户”勇于探索边界，让专业的人做专业的事，苦练基本功。这些都是很值得思考的点，放在个人生活和工作中也同样适用。 |
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