冲突是不可避免的,对当前状况和双方行事风格有清晰的认知,能够帮助我们成为一个更积极的、更有效率的职场人。 本文为大家提供了冲突的九种应对方式,并详细介绍了每种方式的运用重点和应用时机,期待大家都能成为应对冲突的高手。以下,Enjoy: 常识君|有话说 作者:陈媛 方力 来源:管理的常识(ID:Guanlidechangshi) 01 处理冲突前 这些事你应该知道 为什么人和人之间会有冲突? 因为不符合预期,并且不可能存在一个完全符合你预期的人,所以只要有协作,就会面临冲突。 其实引发冲突的原因主要是沟通障碍和相互误解,想要处理好冲突,首先要有效识别造成冲突的原因,从而对症下药。 当出现冲突时,要判断冲突是事务层面的,还是人际层面的。
02 冲突的九种应对方式 图1向我们展示了冲突的九种应对方式: 图1 冲突的九种应对方式 那这九种冲突的应对方式,有没有运用重点及应用时机呢? 1.应对方式:回避 运用重点:
应用时机: 回避或维持,是一种通过拖延时间来为自己争取有利局势的应对策略,应用时机如下:
2.应对方式:说服 运用重点:
应用时机: 当你手上缺乏足够权力或不想动用权力,却又非常希望对方接受你的方案时,说服是一种可行的策略 说服比强硬要柔和许多,如果运用得当,就能够让对方发自内心地接受,但是应用说服的技巧有一定难度 3.应对方式:强硬 运用重点:
应用时机: 在冲突过程中,当自己的观点或立场极为重要而必须得到贯彻时,采用强硬手段是必要的。 我们可以通过各种令对方畏惧甚至服从的手段或方式,包括威胁、惩罚及施加压力等,贯彻自己的意志。 4.应对方式:遵循规则 运用重点:
应用时机: 当双方势均力敌或者双方的方案各有高下,无法分辨出孰优孰劣,而眼前必须立即做出一个明确决定时 5.应对方式:求同存异 运用重点:
应用时机: 当双方对各自方案的想法和优越性都坚信不疑,短期内又确定无法有效达成一致时,可使用这种方式 6.应对方式:交易 运用重点:
应用时机: 双方各自做出某种程度的妥协或让步,以迅速达成协议,取得某种程度的利益 7.应对方式:退让 运用重点:
应用时机: 当双方所争论的问题对对方很重要,而对自己并不重要,如果己方不反对可以为己方争取到额外利益时,这种退让的策略是可以选择的方式,包括以退为进、交个朋友、放长线钓大鱼。 8.应对方式:让步 运用重点:
应用时机: 当冲突一方拥有相对较多的权力,而他选择相信对方的能力及判断时,可以向对方说明放弃一定的控制权并下放权限,让对方有自主施展的空间 9.应对方式:双赢 运用重点:
应用时机:
03 结 语 使用不同应对方式时有四个维度的考量点:
当然很多冲突是不可避免的,不存在一劳永逸的方法,我们需要学会管理冲突,还要判断冲突是建设性的,还是破坏性的。 团队并不是要一味地追求一团和气,保持适度的建设性冲突是有益的。 建设性冲突能使团队沟通变得活跃,能够通过汲取所有成员的意见,快速解决实际问题。但是,需要注意的是,建设性冲突都是事务层面的,要防止事务层面的冲突,发展为人际层面的冲突。 |
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