毫无疑问，好好说话很重要。 好好说话，可以撇开各种因素的干扰，使信息得到最大化的准确传递。在降低能量和情绪损耗的同时，还可以提升沟通效率。于己于人，都有好处。 然而，想和做，是两回事儿。道理一想就通，事情一做就废。 你真的会好好说话吗？ 如果我们自己有这个意识和意愿，并且能够主导总体的对话节奏，那么事情相对简单。态度和语气好一点，条理清晰一些，好好说话也不难。你好言好语，对方也没必要恶语相向。即使有什么负面的反馈，也不是大问题。——因为你能把控住局面。你本身保持住冷静和理性，就能比较清醒地看待这些负面反馈，从而找到其中的关键信息，按实际应对就可以了。 然而，对话不是一厢情愿的自言自语，是双方或多方的信息交流。你好好讲，对方好好听；对方好好讲，你也好好听。有来有往，正常交流倒还好。有时候，我们倒是想好好说话，无奈别人不肯。 如果对方压根就不会好好说话，脑子糊涂，讲话啰嗦。三言两语，话题就讲到了外太空。怎么办？ 或者，对方干脆就不想好好说话，故意讲一些有的没的，分散你的注意力，打乱节奏模糊焦点。怎么办？ 更糟的是，对方掌握了主导权，你似乎处于相对被动一方。又要怎么办？ 对方不能，或不肯好好说话的时候，我们怎么好好说话？ 首先，不要怕得罪对方。只要能把事情处理得当，得到好的结果，一时的不愉快，其实没什么大不了。每个人的时间都很宝贵。对话，就是为了交流信息。如果达不到这个目的，你的时间和精力，就是被浪费了。对方也如此。如果他是故意为之，那就是在有意消耗你。这时候，你是选择浪费自己的宝贵时间精力，还是选择及时止损，顺便帮助对方止损，尽管会得罪人？答案显而易见。 其次，让心绪跳出对话外，保持冷静。当你意识到对话走向失控，而自己又被对方牵着鼻子走的时候，要立刻在心里喊停。停一下，屏蔽掉那些嘈杂的声音，冷却被挑起的情绪，让自己的心思跳出眼前的对话。 糟糕对话给人最直接的感受，主要来自听觉和视觉。听觉上，对方可能嗓门很大很刺耳，语速失控，内容混乱；视觉上，对方的面部表情可能不那么友善，甚至还会有一些肢体动作。综合起来，就从视觉和听觉上，给你施加压力。你跟着走，只会被拖进死胡同。这时候唯一的办法，就是按下暂停键，跳出这些感觉。先把自己的心绪拉回对话的正轨。 最后，就是拿回主动。无论对方表现多么失控，语气多么难听，都要找机会见缝插针。你需要调整自己的语速，缓慢但稳定。也可以加大声音的分贝，以及附加一些辅助动作，但一定要保持住稳定。用冷静的语气，准确表达出沟通的内容。 你定住了，对方风浪再大，局面也能定住。 |
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