质量管理基础知识---异常处理机制

质量管理最重要的一环：异常管理，异常管理也就是我们通常说的异常处理机制；

首先我们看看什么是品质异常？

品质异常的定义：

现场出现了不合标准、不合规范的操作或者产品，导致现有生产的产品和服务不能满足顾客要求的现象；

通俗说品质异常就是异于正常产品的产品或状态；

品质异常需要区别于品质不合格，我们再来看看品质异常和品质不合格的差异：

品质异常：制程条件、或材料、操作方法、人员等发生异常生产出的产品；

不合格：泛指不良品、需立刻隔离改善，或返工后才能使用；

异常品，不一定是不合格品；

不合格品，一定是异常品；

处理品质异常，或者我们的这门课程主题异常处理机制有一个非常重要的原则：三现原则，也就是现场、现时、现物；通过三现能将我们处理异常的成本降到最低；