【原】逆势增长！亚马逊背后的管理体系6大模块首次揭秘！

据报道，2020年疫情期间，亚马逊的股价短暂波动后一路飙升，迄今为止涨幅超过了20%，逆势成为第一家反弹创新高的大公司，公司市值已超过1.1万亿美元。亚马逊还表示，将增加175,000名仓库和送货工人，以追赶不断增长的需求。

业绩增长，离不开组织支撑，超快速的业务增长，需要超强大的组织支撑。否则就会出现，跑着跑着，组织就散了架、脱了形的情况。那么，亚马逊的管理体系是什么？究竟有什么过人之处？

通过对亚马逊多年的追踪研究，我们发现亚马逊管理体系由六个关键模块组成。每个模块都是整体系统的重要组成部分，而且每个模块之间有着密不可分的相关关系。下文呈现了整个管理体系的全貌与核心要点，接下来我们也将在公众号就其中某些模块进行深入剖析，欢迎持续关注。以下，enjoy~

亚马逊核心管理思想及方法

图：亚马逊管理体系

模块1　业务模式：痴迷客户，拓展边界

亚马逊在构建其业务模式时，始终聚焦核心，坚持痴迷客户、为客户创造、长线思维、投资未来，不断探索全新模式，不断拓展业务边界。

核心要点：

• 亚马逊痴迷客户的其中一个原因是客户神圣的永不满足，即客户永远期望更优的选择、更低的价格、更便捷的服务。

• 客户是亚马逊最宝贵的资产，对客户，要永远保持敬畏，要为客户发明创造。

• 一切都要看长远，投资未来比当期盈利更重要；现金流比净利润更重要。

模块2　人才招募：极高标准，持续提升

亚马逊始终坚持对人才招募的极高标准，通过严谨的招聘流程、精心设计的自我选择机制、独具特色的用人留人方法，打造自我强化的人才体系，持续提升组织整体的人才水平。

核心要点：

• 在亚马逊，最重要的决策就是招人，且宁可错过也不错招。为什么？因为你的人就是你的企业，人不对，再怎么补救都没用。

• 贝佐斯招人的三个问题：你钦佩这个人吗？这个人的加入，能提升整体效能吗？这个人在哪些方面有过人之处，取得过哪些非凡成就？

• 人才要求的三个关键词：实干家、主人翁、内心强大。通过把关人制度，亚马逊在招聘过程中，坚持对人的极高标准，并确保持续提升。

• 用人留人的两个方法：帮助新人加速成长，给予老将全新机会。

• 要吸引顶级人才，必须一把手或高管亲自出马。

模块3　数据支撑：聚焦于因，智能管理

亚马逊致力于打造跨部门、跨层级、端到端的实时数据指标体系，借助数据算法、机器学习、人工智能等数字技术，开发智能管理工具系统，通过严格追踪、考量分析每个影响客户体验及业务运营的原因，快速发现问题、解决问题，甚至自动完成常规决策。

核心要点：

• 数据指标的五条要求：极为细致、极为全面、聚焦于因、实时追踪、核实求证。

• 智能管理工具系统：推动常规决策自动化，将组织的精力从日常管理中释放出来。

• 怎样思考投入产出：打造数据指标体系，开发智能管理工具系统，确实是投资巨大的系统工程，但随着时间的推移、数据的积累、算法的迭代，其能创造的回报也会越来越大。

模块4　创新引擎：颠覆开拓，发明创造

亚马逊致力于发明创造，致力于打造持续加速、持续颠覆、持续开拓的创新引擎，不仅要取得自身业务的快速增长，还要创造规模巨大的全新市场。

核心要点：

• 正确认识创新的五个代价：敢于打造新的能力；敢于颠覆现有业务；敢于开拓全新市场；不怕失败，持续探索；不畏艰难，保持耐心。

• 打磨创意的方法：撰写新闻通稿，明确目标客户、成功标准及可能遇到的困难与障碍。

• 推动创意的实现：组建项目组，选对项目负责人，明确责任，全程负责到底。

模块5　决策机制：既要质量，更要速度

亚马逊在重视决策质量的同时，更强调决策速度，不仅做到了既快又好，而且形成了一套明确具体的决策原则和方法，这样一线团队就能按统一要求做好决策，从而把授权赋能落到实处。

核心要点：

• 认真区分两类决策：第一类重大决策，结果影响巨大、事关生死且不可逆；第二类常规决策，结果影响不大、过程可逆、可灵活调整。

• 常规决策加快速度：尽量数字化智能决策，或明确授权对象，加快审批速度，如采用一级审批、并联审批等。

• 重大决策既快又好：要充分挖掘事实真相，大胆想象未来变化，反对一团和气，不必全体同意；如果的确纠结，遥想生命苦短，尽量少留遗憾。

• 组织决策能力提升：统一原则（9条管理及决策方法），统一方法（告别PPT，改写叙述文），领导以身作则（在每个决策中，坚持方法，强化原则）。

模块6　组织文化：坚决反熵，始终创业

亚马逊坚决反熵，强调始终创业，永远都是第一天，即无论公司发展多快、规模多大、实力多强、市值多高，都要像创业第一天一样，快速灵活、持续迭代。

核心要点：

• 防范第二天的7个方法：真正痴迷客户、抵制形式主义、拥抱外部趋势、提高决策速度、消灭骄傲自满、消灭官僚主义、重新定义负责。

• 亚马逊14条领导力原则：痴迷客户；主人翁精神；创新与简化；决策正确；好奇求知；选贤育能；极高标准；远见卓识；崇尚行动；勤俭节约；赢得信任；刨根问底；敢于谏言，服从大局；达成业绩。

• 打造第一天文化的四个步骤：

1. 通过描述具体行为，明确定义组织文化（如痴迷客户、极高标准）。

2. 聚焦日常具体工作，精心设计落地方法（如每年去当两天客服等）。

3. 在每个具体决策中，领导做到以身作则（如贝佐斯的问号邮件等）。

4. 在每个独创奖项中，赋予意义强化文化（如门板奖、敢干奖等）。

来源：本文节选自全球著名管理大师拉姆·查兰新作《贝佐斯的数字帝国：亚马逊如何实现指数级增长》，经机械工业出版社授权原创发布。接下来我们也将在公众号就其中某些模块进行深入剖析，欢迎持续关注！

最后，再为大家推荐一本由当今世界最杰出的管理思想家之一、Thinkers50终身成就奖获得者明茨伯格的最新作品《写给管理者的睡前故事》。这本书总揽明茨伯格管理精要，通过犀利讽刺的小故事、有意境的配图、简短的观点阐述，引发读者对管理的深刻思考，学习制定策略、组织团队、分辨数据，成为脚踏实地的专业管理者。