 因为能解决问题的人，不觉得这是问题；认为这是问题的人，往往没权力解决。就是这么一个矛盾。 举个例子，我经常要操作我们公司的后台系统，因为我是一线员工。但我在操作过程中，总是会遇到一些很麻烦的事，比如我们系统手机操作起来很麻烦，无法适配；图片无法在编辑器里编辑，只能通过PS处理好再传上去；没有记忆功能，一个东西输入几百次了，后面也需要重复输入，等等等等。 每次我把这些东西提成需求报上去的时候，领导说，你这个需求涉及面太窄了，只有你们几个人用，紧急性不是很高，现在开发排期紧张，以后再说。 所以这样的后台操作问题就一直解决不了，耗费了大量的工作时间。但领导是看不到的，因为领导从来不操作。 假如领导自己哪天要做这些工作了，我相信一声令下，第二周估计就会让开发紧急上线。可是作为一线员工，我们没有资源分配权力，只能看着问题一直存在，影响工作效率。 本来解决这样的问题并不难，但是做决策的人遇不到这样的问题，所以问题就无法解决。 再举个例子，我上班的路上，几个地方都有大坑，对骑行其实有蛮大的影响，有积水的时候一不留神还可能陷进去；还有一个地方，自行车道正中间杵着一个电线箱，好几次差点碰到；还有一些自行车道和马路交接的地方太窄，两个人并行容易碰到。这些问题一点都不大，也不难解决，但我骑车骑了半年了，一直存在，没人管。 为什么这样？因为真正能解决这些问题的人，压根就不会骑车上班。他们的生活中，也遇不到这些问题。所以他们根本不知道解决这些问题的紧急性和重要性。而我们这些天天都要面对这些问题的人，却无法调动资源。 你想想看，我们生活中遇到的很多问题无法解决，是不是这种情况？问题和解决问题的人之间没有关系，谁会在意呢？ 就算有些问题，能够解决问题的人知道了，也未必去做。因为去解决问题，带给他的好处不多，坏处反而不少。问题跟他无关，那么解决不解决，对他是没什么影响的，所以没好处；但解决问题，肯定需要承担责任，会给自己增加很多麻烦。所以如果这个问题，不是特别严重，没有发生大的不良事故的话，一般是很少有人有这个责任感的。 现在很多人都是多一事不如少一事，你能指望几个人会“麻烦自己，方便别人”呢？ 面对这样的社会现实，我们作为无法调动资源的人，只能忍着。像第一种情况，少数人遇到的麻烦，基本就是无解，你只能默默适应这样的现状；而第二种很多人需要面对的问题，那就等更多人忍不了，集体投诉的时候再说。 当然自己也要发挥主观能动性，比如骑车路上遇到的这些问题，我就打过市长热线反馈过。
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