|
我用同程旅行网订高铁车票，想了很多办法才订到票。大约疫情期间，不售无座票。二等座无票，一等座贵五十多元钱。我问了一下，咳，一等座并不先到目的地，而是和二等座一起到站。 订好了车票，然后就订酒店。一把年纪了居然还是新客。新客专享优惠力度很大，一晚能便宜一百六十二元钱，简直就是捡钱嘛。 我第一次选择的全季酒店非常智能，不知它怎样通过车票知道我的往返日程，默认我25日住店，26日离店，下订单时我对现代高科技佩服得五体投地，这也太先进呀。但我后来又看到了另一家更便宜的四季酒店行政套房，就毫不犹豫取消了前一个订单。 第二天到四季酒店，染着黄头发的前台小姐用沙哑的嗓音说:“您没有预订。”我说不可能，款都扣了。她们查了一下说:“您是昨天入住的。”我一听就奇怪了:“难道我有分身术么？人还没来，怎么入住？”她再查，说:“没错，这里显示，您订的24日入住，25日离店。” 我看了手机订单，果然如此。我是被前一家酒店默认日期误导，没看默认日期。同样一家网站，居然不同酒店默认日期不一样，四季酒店的默认日期是当天。 我问前台小姐，为啥默认日期不一样？她说不知道，网站的事，和酒店无关。我问可否取消订单给我退款。 她说不行，是顾客自己的错误，不看好日期，只能自己承担后果。我说那我怎么办？她说:“下次您不要网上订酒店，不合适，我们根本挣不到钱，都让网站挣去了。”由于她嗓音略沙哑，显得语气生硬无情。她的黄头发也令我觉得她和人格格不入。 我说:“好吧，你不帮我想办法，今晚我只能睡大街了。” 另一个胖胖的前台小姐说:“姐姐，这样吧，我请示一下经理，给你一个最便宜的房间，打八折，你自己掏腰包咋样？” 我说:“还能咋样，谢谢你。”她们在前台阅人无数，居然看不出我都快成了姥姥了，还叫我姐姐，我只好听从了。 然而进了房间，我还是觉得太没道理，就到网站发截图，要求取消订单或者退款。 在线客服说:“顾客自己没看好默认日期，订单已经超过时限，不能取消订单，更不能退款。” 以前遇到这样的问题，我都哑巴吃黄连，有苦不说，就算了。但我儿子告诉过我，既然消费，就要学会维护自己的正当权益。现在我采取办法投诉，已经算是大大进步了。本想认了，但是凭什么同样一家网站，居然默认值不同，误导顾客，没消费还得掏腰包，昂？ 我坚持继续投诉，申明我的诉求。客服问我电话。我给了电话号码后，客服小姐打来了电话。 这时是晚上八点钟，她的语气充满疲惫:“预订日期都需要顾客自己填写好，您定十月的房就写十月。自己操作的，不能退款。” 我说:“可是我并没有消费呀。我的房钱却被扣了。” 客服说:“但是酒店给您留房了呀。” 一个习惯于吃哑巴亏，习惯于唾面自干的窝囊废，开始据理力争:“我已经把截图发给你们了，请看是不是误导了我。前面的全季酒店默认日期是不是跟车票日期相关联的？后面的四季酒店为啥默认日期就变成当日了呢？你们如果不接受我的投诉，不改进工作的话。以后会有更多的顾客被误导，会有更多的投诉。” 客服小姐说:“好吧，我的权限，只有返还你我们网站赚的百分之三十的利润，酒店赚的钱我们没权限返还，您接受不？” 我说:“好，我接受。” 客服说:“赔款七十六元二，会在三个工作日内打到您账户上。” 赔款少得可怜，但证明投诉成功。我跟她说:“谢谢你的服务。” 我没说再见，一个投诉，干嘛要说再见，昂？ 收了电话，真心觉得客服不容易。明明是服务漏洞，却要她们承担来自顾客的枪林弹雨，甚至可能是无理谩骂。客服还会接受顾客评分，不知客服给不给顾客评分。要是给我评分的话，嘿嘿，我及格不及格呢？ |
|
|
