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这样讲解保险计划书,客户立刻买了保险!

 保险行销 2021-08-24

保险计划书是签单很关键的一步,但实际上它并没有想象中那么简单,因为这个环节决定了你是否能真正打动客户。

计划书是什么?

计划书,其实就是告诉客户应该买什么保险,为什么要买这个保险。

但是保险合同中条款繁多,又有很多专业术语,如果只是把自己辛辛苦苦做好的计划书发给客户,是无法准确传达我们的想法的。

客户无法正确理解计划书,也就很容易没有了下文。

因此,最好就是与客户当面进行计划书的讲解。


我们对计划书讲解得越通俗、越透彻,客户的接受程度就会越高,订立保险合同的可能性就会更大。

那在向客户讲解保险计划书时,有哪些技巧能提升我们的签单概率呢?


  1  
提前做好准备工作,从容掌握沟通节奏

向客户讲解保险计划书之前,一定要将与之相关的资料、工具等全部准备好。

如果讲解过程中需要什么再从包里拿什么,无疑会影响交谈的进程,还会扰乱我们的信心和讲话节奏。


  2  
主次分明,减少客户阅读成本

一份保险计划书会涉及很多方面的内容,我们在讲解时要做到主次分明,重要内容进行详细说明,次要内容进行简单说明。

例如:

对保障内容、年缴保费以及缴费期限等客户最为关注的内容进行详细说明。

当我们将客户最为在意的内容直观地列明,可以减少客户的疑惑,并快速赢得他们的好感。

另外,我们在制作计划书时,还要注意删繁就简,只留下关键的信息,同时排列整齐,一定要让客户阅读更方便。

再例如:

可以使用彩色标记笔划出保险计划书的重点内容。客户可以有详有略地阅读,理解起来更容易,同时也更能感受到我们的细心与用心。

需要注意的是,标重点时也要将保险计划书中一些客观事实特别划出,如产品不予保障的情形、保险免责条款等,始终保持自己的客观性。


  3  
视图化、讲故事,让干巴巴的数字活起来

与客户讲解计划书时,你是否遇到过下面这种情况:

计划书发给客户,客户看到保单上的数字没有任何感触!
明明保单复利了好几倍,客户却还是懵懵懂懂没有概念!
客户犹犹豫豫,每次聊完没几天客户就忘了保费是多少! 

其实,保险计划书中会涉及很多数字,包括保险金额、保险费用、保险期限等,简单地罗列这些数字,难免会让客户觉得枯燥无味又难懂。


有没有什么办法能让我们所做计划书里的数字更生动、对比更突出呢?

人都是视觉动物,如果我们能把这些数据视图化,再把这些数字融入真实发生的案例中,给客户带来画面感,要比单纯的数字留下的印象深刻地多!



  4  
用生活化的语言,让客户秒懂专业术语

在保险合同里有许多繁琐、专业化的条文,还有很多非保险专业人士看不懂的专业术语。

对于客户来说,这些专业性的内容往往很难在短时间内消化和理解,这就要求我们使用通俗易懂的语言来进行讲解。

生活化、口语化的语言,往往更容易被客户理解和接受。

在解说计划书时,应尽量避免出现 “现金价值”、“保额”等专业术语。

如果客户问及这些术语的意思,我们就会陷入不知道怎么解释的困境,如果解释不清楚,就更难说服客户购买。

实在无法避免,也要转化成客户听得懂的语言。



  5  
熟练业务流程,展现自己的专业水平

作为保险销售员,我们应该对保险条款、服务流程等与保险相关的情况非常了解。

这样才能向客户展现自己专业的一面,由此增加自己的权威性和说服力,让客户放心地购买保险。


  6  
避免忌讳用语

中国人一向对不吉利的词语比较忌讳,诸如“伤残”“死亡”等词语,能够避免的一定要尽量避免,这里非常考验我们说话的艺术。


  7  
微笑面对客户

微笑面对客户,会让客户的情绪受到感染,有助于创造轻松愉快的氛围,一旦拉近了心理距离,沟通就会变得简单起来。



  8  
保持耐心与真诚

保险关系到客户的切身利益,所以在决定购买之前,他们一定会有很多的疑问。

无论客户提出什么样的问题,保险销售员都应该耐心解答,只有让客户得到满意的解答,才能让他们心甘情愿地购买保险。

即使遇到一些尖锐的问题,要有同理心,站在客户的角度为他解答,这样客户一定会感受营销员的真诚,沟通起来也会更加顺畅。

解说时,切忌急功近利,应避免与客户发生任何冲突。


  9  
确保客户完全理解保险计划

在说明保险计划的过程中,我们可以时常询问客户对保险计划的理解程度。

如果客户有不理解的地方,就要重新讲解,直到客户完全理解为止,这样可以有效地减少之后工作中的分歧和误解。

以上。

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