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商会，是商品经济的必然产物，一般是指商人依法组建的、以维护会员合法权益、促进工商业繁荣为宗旨的社会团体法人。商会是市场经济条件下实现资源优化配置不可或缺的重要环节，是实现政府与商人、商人与商人、商人与社会之间相互联系的重要纽带。 目前，商会没有统一的运作模式，都在不断的摸索和改进的进程中，所以本文就从商会运营痛点及运营思路两点对我国商会的运营提出建议。 商会运营的痛点商会运营即会员的管理，是指在商会发展战略目标的指导下，结合商会现状与会员需求，对商会管理和活动等进行整体规划，服务会员。但商会运营并非易事，有时即使花费很多心血和精力，也未必能达到目标甚至于做无用功。总结起来，商会运营有以下三个痛难点。 1. 办公模式效率低。 相比以往商会数量少和规模小，近些年来我国商会发展迅速，登记注册数量年年攀升，商会的规模扩大，因此对于商协会的管理难度也日益加大。商会作为一个非盈利性组织，大多数还是采用线下办公和纸质办公的方式，例如会员之间只能通过有限的活动进行链接，入会流程需要纸质填写审核，依靠人工一个个催收会费，活动通知反反复复都无法落实等等，可见商会传统的办公效率非常低下。 2.缺乏专业运营人员。 商会秘书处是承担和完成商会各项日常事务的主要机构，专职人员要具有高度的责任责任心和强烈的敬业精神，还要具备超强的执行力、优秀的沟通能力和学习能力。因为他们不仅负责传达落实、跟进上级单位的指示、政策，还要向会员单位传达商会的决策、指示等工作，这意味着商会必须拥有专业的运营人员去完成相关事宜。 但事与愿违的是，现在大部分商会都没有专业的运营人员，反而很多都是兼职的、业余的，即没有商会运营相关的技能、知识素养，更别提工作的规范化、专业化了。稳定的商会人才是做好商会服务的有力保障，缺乏专业的专职人员，再好的政策没法落实，拥有再多优秀的会员资源和强大的领导班子也没用。 3.资源沉睡，难以互动。 变化迅速不仅是商会的规模和信息技术的发展，商会的会员企业所面对的市场和资源需求也在日益变化。但目前商会的运营过于保守，会员资料都还是纸质管理，难以精准、高效查找会员信息，且掌握全部数据的只有秘书处。企业有众多会员，秘书处很难保证照顾到每一位成员，从而导致会员间信息不透明、不对称，没有办法进行有效、精准的互动，资源也难以精准匹配，造成资源浪费。 
商会运营思路的转变 如何才能克服以上的痛点难点呢，商会应全面转换运营思路，注意以下几个关键点： 1. 线上下结合式办公。 现在商会面临的矛盾是落后的办公模式与快速发展的商会、会员需求升级之间的矛盾。所以商会可采取现下正火热的商会运营管理软件，让日常工作实现在线化，如准会员在线填写电子申请表单，入会与缴纳会费，在线发布活动与报名，后台跟踪阅读与报名并定向定向通知等工作。 但要注意的是，不能期望线上办公能拔高商会的成长，线上办公有可能起到雪中送炭的效果，但更多的作用是锦上添花，如利用20%的时间完成80%的繁琐的工作，给予会员更流畅的服务体验，并帮助运营人员提高效率之余利用更多时间去服务会员，做更多有价值的事情。 2.组建专业的运营团队。 专业的人做专业的事，商会的只有拥有专业、优秀的工作人员，商会的服务才能走向专业化，制度化。而促进商会运营人员的专业化、职业化主要从一下三个方面改进。 · 商会的核心领导要树立工作人员专业化、职业化管理的意识，要招聘热爱商会事业，以服务商会为职业发展方向的人才。 · 注重培养商会的人才。其实商会的专业人才都是通过商会的实践而成长起来的，所以要通过商会日常工作的去锻炼工作人员，提高其职业素养和知识技能等。 · 建立健全的薪酬保障体系。目前大部分商会运营人员薪资偏低，所以商会应建立科学的激励体系，留住人才。 3.唤醒资源，促进资源的流动。 商会里的每一位会员都是企业的核心人物甚至于最高统领者，于其他会员而言都是资源。但没有流动、沉睡的资源是无效的。所以商会应在一下两点改进： · 多举办高质量、有效的活动，促进会员的结识与深度互动。 · 跟随商会信息化进程，利用专业的商会管理软件，实现会员资料线上展示并提供会员信息的精准搜索和筛选，打破会员信息壁垒，实现会员自主精准匹配资源。这点，商协邦可以实现。  写在最后 每个商会都面临不同的痛点，也需对应不同的解决方案。但总体来说都离不开”服务会员“这个中心。现下大部分商会都应顺应时代潮流于匹配会员需求，以更简便的办公模式、更专业人才队伍去服务会员，并为会员匹配更强大、更精准的资源，促进会员的发展，促进商会的健康可持续发展之余提高社会存在感和影响力。 |
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