|
六个必须 必须按规定整齐着装。 必须发型规范、淡妆上岗、坐姿端庄。 必须精神饱满、主动热情、微笑待客。 必须文明礼貌、使用普通话，文明用语和唱收唱付。 必须保持款台干净整齐。 必须保持帐款一致。 八个不准 不准在收银台内聊天、嘻笑、打闹。 不准在当班擅自离台、离岗、停台。 不准在款台内看书、看报。 不准以点款、结帐为借口，拒收和冷漠顾客。 不准在款台内会客、吃东西、喝饮料，将水杯放在款台上。 不准踢、蹬、翘、靠、坐收银台。 不准未到下班时间私自关闭款台或拒收。 不准出现对顾客争吵辱骂殴打现象。 收银员必须遵守“六必须，八不准” 收银员必须遵守公司的财务制度和考勤制度。 收银员到岗后，首先做好款台的卫生。 每天的着装要得体，上班要穿工装，淡妆上岗。 收银员当班时不得将私人的钱物带进工作场所。 收银员要注意自己的服务态度和服务技巧，不管任何情况，不得和顾客发生争吵。 熟知商场的布局和三百元以上商品价格。 当班时，收银员不得无故离台如有事离台必须举手通知邻班机关，并拦上护栏。 收受支票信用卡的收银员，对收受银行票据必朦胧面清楚明白，对有疑问的，一定要告知主管和总收来决定是否接受。 信用卡台的收银员每天营业结束后必须打印出结帐单和关掉银行POS机的电源。 每个收银员必须对所有商品进行清点，保证所扫商品的价格相符，每一件商品进入电脑。 收银员必须爱护收银工具，如有损坏，照价赔偿。 交接班要交接物品并签字，结束营业时必须将物品锁进抽屉并把孤儿产品放在柜台上。 收银员考核上岗标准点钞单指单张点钞三十秒100为合格，二十五秒100张为良好，二十秒100张为最优秀。 四指点钞十五秒100为合格，十二秒100张为良好，十秒100张为优秀。 电脑操作 电脑操作流程：键盘实行盲打，输入商品货号1分钟10件商品合格，1分钟13件商品为良好，1分钟15件商品为优秀。 扫描 扫描商品速度要求1分钟23种商品为合格，26件为良好，30件为优秀。 扫描步骤： 1．顾客把所有的商品放在结帐台上，收银员应该把商品和条形码面对扫描器并处于30度的位置上，把扫描器红外线对准商品条形码，并覆盖其全部。 2．扫描枪收到条形码信号时，发出“嘀”的一声响，商品进入POS机。 3．货号不同的商品应一件一件的扫描。 4．按总额键，报告顾客总款数。 5．收银员扫描时应扫一件商品看一件屏幕，以避免错扫和漏扫现象的产生。 收银缴款规定 1．收银员必须在收银主管或领班打完班、日结报表后，方可将银箱内的钱币全部装入钱袋，然后离开款台到总收清点、缴款，严禁在款台上清点。 2．缴款时，收银员需有收银前台防损员陪同到总收室。 3．主管或领班打印完班结时，收银员不得看班、日结内容。 4．收银员不允许与主管或领班对班结，只可将备用金和货款交总收后方可与总收人员进行核对。 5．如发现货款与办结不符时，必须由总收人员清点备用金，或在总收人员在场监督由本人清点。 6．缴款单上的票面、金额必须字迹清晰、明确，不得涂改。 7．营业结束前不得在款台上清点货款，清点货款必须在总收室进行。 8．收银员点款时，防损部需设2名防损到总收室前站岗。 |
|
|
