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收到了一本名字叫做《说笑——有效有范儿的表达技巧》的书籍，是同事帮我签收并拆封，然后跟我说，你收到一本怎么讲笑话的书籍。我的内心甚是惶恐，这好像不是我阅读书籍的种类，难道是老天爷觉得我最近还需要更多的放松吗？ 当我真正开始阅读这本思文写的《说笑——有效有范儿的表达技巧》的时候，才发现沟通的技巧可以这样简单明了的写出来。我们平时看《吐槽大会》总是对脱口秀演员的语言望尘莫及，透过这本书才发现其实背后还有一定的方式和方法。 思文开篇就点明了：大多数的沟通问题都是信息传递的问题。“好的沟通有两层含义：第一层含义是'沟’，意思是架起一座桥梁，准确、高效地传递信息；第二层含义是'通’，意思是要让这座桥梁畅通，让对方舒服、有效地接收信息。”  “沟”其实就是要把信息进行提纯，删除不必要的信息，剩余的按照有序的方式说出来。好像很简单，但是大多数人都很难做到这点。例如我自己有时候已经很努力注意自己的表达方式，但为了说明一些前提条件就啰啰嗦嗦，最后导致听的人还是没听懂我到底要说什么。所以即使这么简单的提纯+有序，也是需要刻意练习的。 讲到“通”就得注意这个词是双向往来，那就得让对方舒服的接收信息。而有情绪是沟通顺畅最大的敌人，更别提什么共情之类的。如果说在我身边我感觉最能让对方接收信息舒服的人就是自己的老公，每次他接起电话，我都感觉对面的人能感受到他愉悦的心情，每次都是双方痛痛快快的把问题解决。我在旁边都能感觉很高兴。 所以“通”最重要的是首先要自己的情绪是好的，然后才能学会共情，愿意倾听，放下评价，让对方更舒服的接收信息，这样双方才能让沟通的信息有来有往。 在生活和工作中我们会发现有很多人沟通得特别有艺术，能感受到在场每一个人的心理，让拘谨的人放松下来，参与到谈话当中，并也避免了自己成为谈论的焦点，还能调动起来每个人的聊天兴致。用思文《说笑——有效有范儿的表达技巧》这本书中的一句话概括就是：有边界，有自我，有分寸，有魅力。 而在这其中搞明白边界这个词，那自我、分寸、魅力就都能够搞得清楚。就如书中所说：你一旦划分清楚了你和他人的界限，你就知道在沟通中，哪些是“别人的问题”，哪些是“我的问题”。别人的问题，你无法控制；你的问题，则由你掌控。 健康的沟通边界有两个部分：一是你要对他人的界限有敏感度（外部）；二是你要很清楚自己的界限在哪儿（内部）。一句话就是：尊重他人，更尊重自己。 尊重他人，才能避免碰到越界。就如最近碰到一个老板，明明是希望我帮助他带团队达到运营指标，却偏偏表现出来盛气凌人的样子，根本不给别人讲话的机会，就一直在那自言自语。这样不尊重他人的人，最终只能以不欢而散收场。这种人最可怕的就是先给自己一个开场白，我都是为了你好，所以我直言不讳，然后别人要是有任何不同意的地方，就是对方不懂礼貌。所以沟通过程中尊重他人首先要真的以平等的心态去与对方交流，其次再来说其他的沟通技巧。 尊重自己，也就是要在沟通中明确自己的界限。书中给了2个方法： 第一，学会说“不”，从小事开始自己做主。一开始有勇气去对别人说不是很难的，可以先从一个小事开始。 第二，有效地说“不”，一定要明确，不要给人含糊的理由。曾经我害怕同事出错，私下帮忙校对，但是后来自己工作日益增多，我就很明确的告诉同事我确实忙不过来，从早上7点到晚上7点的12小时工作时间一直都很忙碌，所以就不能帮忙校对。 在《说笑——有效有范儿的表达技巧》这本书中，家庭关系和职场关系这两种关系的沟通边界感阐述是让我受益最多的，思文也介绍了这两种关系的沟通技巧。 家庭沟通 家庭关系是所有关系中最复杂的，一方面孩子小的时候需要父母，而另一方面长大之后又要与父母分离，所以边界就很难确定，尤其是父母更无法认识到这样的边界感。家庭沟通的技巧： 第一，边界是前提。“爸爸妈妈，这是我自己的事情，请你们让我自己处理，好吗？”记得，这时的语气一定要温和而坚定。 第二．理解是核心。和家人争吵，爆发矛盾，并不一定谁对谁错，而是我们误解了对方，认为我们生活了这么久，已经了解了对方的想法，实际可能是我们正是因为是家人而很难以客观的角度去沟通。 第三，幽默是化解之法。如果遇到家人干涉我们个人的边界，不用直接冲撞，可以转移话题，用幽默来应付批评，气氛缓和之后可以再好好聊聊。 职场沟通 职场中往往存在上下级或者强势与弱势的不平等关系，在这样的情况下，想要让自己说话有底气，就需要与他人建立起平等的沟通边界。 管理者：释放幽默，让团队更有凝聚力 1、主动释放幽默，敢于不太把自己当回事。 管理者并不会因为幽默而有损领导的形象，现在的领导者都不是靠权威来树立威信，而是依靠真正的能力。领导适当的讲笑话，就是表明了一种态度：我是易于接近的，我是能够接收来自于外界的声音。我很赞成思文的一句话：如果大家不当面吐槽你，在背后你可能会被骂得更狠。 2、多用自嘲，但不要调侃员工，尤其不要调侃犯错的员工。 3、说些团队的“内部梗”。 作为领导，如果能够说出一些员工关心、烦恼、有共鸣的话题，适当开开玩笑，会很受欢迎。甚至再进一步，如果这个团队能有自己的内部梗，说明这个团队的关系很融洽，凝聚力很强。 员工：把领导当普通人，关键时刻会接话 1、把领导当普通人，才能表达自如。 2、关键时刻，用幽默帮领导接话，化解尴尬。 3、注意调侃的分寸，用好自嘲。 如果讲了这么多的沟通技巧，还是感觉好难，那就接受这份不完美，用思文的话说就是沟通技巧是“术”，做人方式是“道”。如果自己的沟通是真诚的，无论对面沟通的对象是谁，都不至于看不出来你的真诚。一个尊重他人和尊重自己的人，怎么可能不被这个世界温柔以待呢？ |
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