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想要解决“真正的问题”，就要遵循解决问题的四个步骤： STEP1：整理问题，使问题结构化，明确“真正的问题” STEP2：建立假设对“解决办法”进行分析 STEP3：验证假设 STEP4：实行 （一）找出“真正的问题” 在分析问题的时候，使用“MECE（不重复、不遗漏）”思考，可以准确把握问题现象。 根据问题的实际情况，掌握基本的框架，或者自行创造和设计最适合的框架，可以更有效、更清晰地对思考进行整理。 几种常用的“基本框架” (1)使用“逻辑树”，从“广度”和“深度”两方面将造成问题的原因可视化，并进行分析，找出最重要的原因 (2)在思考竞争战略和市场开拓战略时，可以使用“3C（市场、公司、竞争对手）”对市场环境进行不重复、不遗漏的分析。 (3)“4P（产品、价格、销售位置、销售方法）”，是市场营销中最具代表性的框架。 (4)“商业系统”的框架可以应用在一切工作领域中。通过观察同行或前辈的工作方法，并且与你自己的工作方法进行比较，能够找到改进和提高的方法。 (5)对组织进行分析时，就需要用到被称为“7S”的框架，包括软件和硬件两个部分。 【硬件】战略、组织结构、内部系统 【软件】组织文化、组织的强项、人才、共同的价值观 （二）验证“假设” 在解决问题的时候，尽早建立假设，就可以尽早对找到“答案”的正确性进行验证。 使用“逻辑树”来发现问题，同样可以使用“问题树”来验证。 逻辑树中最后确定的要素，在问题数中成为最上方的“问题”，然后通过问题数对其进行验证。 如果对每一个“yes”的判断，都能给出明确的理由，那就说明这个问题是正确的。 如果将要素分解后，发现无法完全的回答”yes”，那么就说明这个部分存在需要验证的内容。  需要验证的内容可能不止一项，此时就可以利用“定位矩阵”来决定位置和优先顺序。 比如我们最熟悉的重要紧急矩阵，就是利用“二轴”来思考，根据事情的重要程度以及紧急程度，采取不同的行动。 能够找到一个好的切入口，选择出优秀的轴，就容易创造出更多更新奇解决问题的方法。 在发现问题和思考解决方案的过程中，有几点需要注意的事项： (1)要避免被常识或经验所束缚，可以运用头脑风暴法，站在更广泛的角度进行思考； (2)在收集信息时，要重视原文，或取“第一手情报”。 (3)在问卷调查时，要亲自到现场，倾听现场的声音。 (4)要“原原本本地接受”，避免加入自己的主观判断。 (5)要区分“意见”和“事实”。 （三）实行&改善 在实行与改善的过程中，两种思维必不可少： (1)“从零开始思考” 这意味着要打破常规，从不同的角度进行思考，可以是“正向思考”，也可以是“反方向思考”； 也可以采用将其他领域的内容“横向展开”思考的方法，跳出原有框架的束缚，从而产生出崭新的创意。 (2)用“空·雨·伞”来思考 “空·雨·伞”分别具有以下的意义： 空：现在处于怎样的情况（事实） 雨：这一现状有什么意义（解释） 伞：根据这个解释应该采取什么行动（行动·解决办法） 这一框架不仅能够应用在碰壁的情况下，也可以被应用在其他多方面。 (3)麦肯锡非常重视的PMA，'Positive Mental Attitude'，积极的心态。 谋事在天，成事在人，不管面对这样的状况，都要保持积极的心态，牢记自己该做什么，自己能做什么，并采取积极的行动。 （四）结束语 不管在工作中，还是生活中，我们都不可避免的遇到大大小小的问题。 在解决问题中，我们不能只对眼前的问题进行对症下药，这样往往会导致来老的问题解决了，新的问题又产生了，循环往复。 而是要遵循解决问题的四个步骤，深入分析，找到什么是“真正的问题，以及问题产生的真正原因。 建立假设对“解决办法”进行分析和验证，安排好问题解决的优先等级和顺序。 在问题的实施和改善过程中，要保持积极的心态，灵活应用“从零开始思考”和“空·雨·伞”两种思维框架。 |
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