【原】学术会议，还有存在的必要吗？

学术会议质控模式“八步曲”严格把控质量。

小K在一家头部内资药企担任推广专员已3年有余，绩效面谈时，她形容自己的状态：“不是在开会，就是在开会的路上。”

大W是小K的主管，从这句话中，他察觉到小K的工作遭遇了瓶颈，并对学术会议也产生了质疑。

1. 小K认为，推广经理最重要的任务就是策划与组织学术活动，数量是最直观的，也最容易评估，场次越多绩效越高。

2. 另外，小K不知道学术活动质量如何评估，看不到临床客户对活动效果的评价，甚至还会被销售质疑“表面热闹、实际无用”，久而久之对自身工作价值产生怀疑。
   

大W在望闻问切诊断后，开始对下K进行业务指导及心理辅导。

首先要明确，学术会议只是推广中的一环，不能代表或完全体现实际效果。

正如餐厅菜品上桌，只是结果展示的一环。决定就餐体验的因素还包括从菜品上桌前的准备，如食材挑选、处理；以及迎宾招待、卫生收拾、上菜速度等，是各环节全程服务的综合。

同理，决定会议质量和临床客户体验的同样是全程各环节的有机组织，除了会议展示，还包括会前内容形式设计的充分准备，参会客户需求的充分拜访与调研；会后回访等。如果陷入数量制胜的怪圈，势必会导致会前筹备、会后回访的时间被不断压缩，会议质量下降，进入恶性循环。

明晰背后逻辑，还需进行具体的质量控制。以我们最熟悉的临床医学为例，国家在多个疾病诊疗领域均开展了质量控制工作。如国家神经系统疾病医疗质量控制中心，制定神经系统疾病医疗质控指标、标准和质量管理要求；收集、分析相关医疗质量数据，提出质量管理工作建议。

以单场会议为例，如何进行标化的质量控制？笔者在实际工作中总结出学术会议质控模式“八步曲”。（以会议当天为0天标识点）

1. 会前15天：调研目标客户学术需求；拜访核心客户，沟通参会意向； 

2. 会前7天：筛选、沟通参会客户；与核心客户沟通会议内容及形式设计；

3. 会前3天：提醒客户、统计参会情况；与核心客户沟通会务各项进展；

4. 会前1天：确认最终参会客户；与核心客户最终敲定各环节； 

5. 会议日：会议间隙，询问客户对会议内容、形式、服务的意见与建议；

6. 会后1天：趁热打铁，回访核心及目标客户，体现重视；

7. 会后3天：通过拜访评估客户，了解处方变化；

8. 会后7天：通过拜访进一步评估并分析客户及处方变化，讨论问题，提供解决方案。

以上“八步曲”模型，围绕一场会议和一名客户，在强化理念传递的同时，又自然顺畅拜访8次，时间持续22天之久。这种任务驱动模式，推广专员与销售代表可以在良好心态下完成，远强过于规定月拜访人数和次数，也减少了无明确连贯任务情况下导致的心理抵触。

“八步曲”能提升推广经理的工作成就感吗？答案是肯定的，此时可以引入心理学“反馈效应”的概念。

反馈效应是指导企业管理和教育工作中重要的管理定理，运用在工作中，即管理者应不断使下属对自己的工作结果有即时的了解，而这种对结果的了解又起到了强化作用，促进下属更加努力，从而提高工作效率。

回到前述问题，每一步骤，推广经理都在参与，拜访客户、与销售同事协作沟通，因此每次都能获得来自客户及销售同事的即时反馈。正向反馈会立刻提升个人工作成就感。即使是负面反馈，也好于没有反馈。只要将负面反馈的心理及行为稍作辅导，就能解决被负面反馈暂时性打击的问题。

专栏作者/熟远厚苁

从【无知】到【自知无知】

来源：思齐俱乐部