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服务，也就是奉献 这稿子错得真花，都已经五校了，错得还如此多。 越是面对这样的问题和矛盾，越是锻炼我们的时候，我们要怎么做呢？ 用心做，一处一处改，就像是面对自己的陋习一样，改一处少一处，改一处就完美一处，真正让自己变得与众不同。 似乎是上天听到了我的呼唤，就看到了一则这样的故事： 【海底捞的“变态”服务 说起“海底捞”，就算是不吃火锅的人都知道。因为太出名了，它的地位一直是没能被超越的。而被人说得最多的，并不是火锅的味道，而是海底捞的“变态”服务。网友都在网上说：失恋了要去吃海底捞，伤心了要去吃海底捞，饿了要去吃海底捞，不饿的时候也要去海底捞，看来大家对于海底捞的“变态”服务还是挺认可的。 一进门，就有服务员笑脸相迎，吃火锅前给你递上热毛巾擦手，排队时给你做指甲、贴手机膜、免费打印照片；遇到戴眼镜的顾客，服务员会拿来眼镜布；遇见长头发的顾客，服务员不仅会拿来皮筋，甚至还会帮忙把头发扎起来，而且一看就是专业的；服务员还会很贴心地给每个顾客准备装手机的密封袋以防手机弄脏。如果刚好碰上有人过生日，海底捞还会送长寿面，很多人一起唱生日快乐歌；有一位美女去吃海底捞的时候，不小心把丝袜刮烂了，她没在意，但没想到服务员竟然送来了丝袜；还有一位网友分享说，自己有一次去吃海底捞的时候，只是顺嘴说了句西瓜好甜，她吃完饭打算走的时候，服务员把她叫住了，服务员抱来了一个大西瓜让她抱走。原来刚才她说的话刚好被服务员听到了…… 海底捞火锅因其“变态”服务而红遍大江南北，并带动了餐饮业的服务得以上升一个层次，但这种“把顾客当皇帝惯着”的效仿，也被诟病“依葫芦画瓢，不能深得其精髓”，以至于大家几乎都惯性地把“海底捞你学不会”这句话挂在嘴边。为什么说海底捞你学不会？因为你可以学到免费做指甲、免费擦皮鞋等皮毛服务，却永远学不到海底捞员工脸上发自内心真诚的笑容。这是因为海底捞有句话“员工比顾客重要”！ 在不依赖厨师也能有好味道且容易标准化的火锅生意里，“极致服务与体验”让海底捞找到了差异化。高品质的食材、标准化的锅底、人性化的服务、便捷的地理位置、优秀的公关与传播、热情好客的服务员以及强大的供应链体系共同传递了“极致服务与体验”，形成了学不会的海底捞。】 这则故事，引发了自己的思考。什么是服务？服务的目的是什么？我要怎么做？当然了，最最重要的是我要怎么做。 面对转型的我们，面对顾客，顾客不光是上帝，我们更要学会思考顾客的每一个动作、每一个行为、每一句话，都说明了什么，我们如何做到对方的心理。 而面对家庭中的每一位成员，更是如此，对方需要什么？对方关注什么？我怎么做到关心？最最重要的是，我怎么爱对方？ 晚上洗澡时，由于前期耽误了一些时间，所以我一定要快快洗完，赶紧将时间补回来。 在我洗完的那一刻，瘦瘦的、娇小的X姐正在搓澡，小小的手儿不在方便的搓着前面，时不时搓着后面，我立即主动提出：“X姐，我帮您搓搓吧。” 我的声音触动了她的大脑，停顿一小会儿的时间后，她高兴的说：“好的，谢谢。” 就这样，上上下下、左左右右、胳膊两边，用最自己最大的努力、用自己的爱、用自己的心去帮助对方搓，争取干净、舒服，就像是在为自己服务一样。 身边这样的事情太多太多，需要我们关注，需要我们关心，需要我们用心去领悟，去品味，去爱，爱对方就是爱自己，就是对团队最大的奉献和服务。 |
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