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沟通 信息沟通与协调 1、如何进行协调 所谓协调,是指管理人员为调整大家的工作方向,达到观点、理念的基本一致,或者为了任务更好地完成,而对某一特定问题与有关有人员联系,彼此交换意见,保持双方的和谐与融洽。 要有高度的自信心 避开拒绝的锋芒 要有灵活多变的策略 要解决他人拒绝时提出的理由
沟通 4、与部属的沟通 (1)参与一凡和其事业有关之事务,尽可能让部属参与决策。 (2)授权-凡日常性管理工作或项目计划执行,可充分授权给部属班组长仅负定期查核之责。 (3)明确-遇到产品或组织活动异常时,沟通事务要明确.不要让下属无所依循 (4)关切一对人温和,对事守原则。口头上关切的话可多说,要求做事则多管制些,「关心」与「管制」相辅相成。 (5)平易-视职务不同选择合适的沟通方式。 (6)了解-对难缠、爱闹事的部属可采「艺术化」的沟通。 (7)包容一避免与部属在公共场合「吵架」 (8)温馨-对原为同事现在部属,或原上司成部属的人公众场合还是以职位称之,私下里可叫声「老哥」「学长」,对方会感到温馨,而更支持你。 (9)激励一多给员工以激励,勉励他们多完成任务。 5、与同事沟通 (1)协调-就事论事,协调出对双方有利的结果 (2)招呼一与对方高阶者沟通时,如能先请本单位其同阶者打电话或拜会一下对方会感到高兴些,不然会造成「矮化」对方的误解。 (3)礼貌一同事因无上司部属之间的上下关系,沟通时应多注意礼貌。 (4)调解-与同事有争议,避免大吵特吵,可请有r公信力」的同事或上司调解,也可利用会议沟通方式解决问题 (5)学习一单位在厂外组织举办沟通方面活动时,多与同事相约,共同学习沟通,并应用在工作上。 (6)敬业一多培养工作实力,了解法令规章,沟通的对方会因佩服你的敬业而更容易沟通
员工管理 '麻雀虽小,五脏据全' ,作为企业的基层管理人员同样有其特定的管理对象及职能,与中高层管理相比,基层管理有以下 特点: 基层管理的管理的对象是工作与员工;是真正的'父母官'技术所占的权重较高;作为一个兵头将尾,一定要是业务的尖 子,只有如此才能说话有分量、有权威; 基层管理人员需具备较强的人际协调能力;计划所占的权重最低;基层管理人员也需要计划,但是其工作精力主要应用管理的执行及控制的职能上. 员工管理 如何提高班组长个人影响力 力服 力服是只靠权力使人服从,是被迫服从。力服的优点是解决问题迅速、简单,特别是对付混乱局面时尤为有效,缺点是下级容易形成口服而心不服,不能持久,一旦上级权威减弱,下属便会不服并反抗。 ·才服 才服是以自己的才能引导下属,让其理智地服从,但难于使能力超过自己的下属成员服从,甚至会遭到有能力下属的藐视。 德服 德服是靠自己高尚的人格使下属心服口服,当前尤为强调班组长要以身作则,有奉献和牺牲的精神。一名班组长只有把以上三者有机地结合起来,才能使自己的管理成功,才能成为一个班组的灵魂与核心。 员工教育与培训 '管理,始于教育,终于教育。 1、新员工的教育训练 (1)指导新员工有以下基本步骤: 第一步消除新员工的心理紧张 第二步解说和示范 第三步一起做和单独做 第四步确认和创新 (2)新员工指导必讲项目 员工须知 员工必做 有关工作的基本知识 必会基本技能 产品知识 其他 2、在职人员的训练与学习 (1)在职人员的训练与学习-OJT OJT (ON JOB TRAINING)是指上司对部下所担负的工作内容进行培训指导,使部下掌握工作上所必须具备的能力。 运用OJT指导部下时的注意事项 a.由基础到应用 b.从简单到复杂 c.让其动手看看 d间其积极地提问 e.不停地关心、鼓励 (2)培养员工的要点 a.注重人格的培养 b.注重员工的精神教育和常识培养 C.要培养员工的专业知识和正确的判断能力 d.训练员工的细心 e.培养员工的竞争意识 f注重员工心理素质建设 g理论与实践相结合
班组长的基本方法: 经常深入生产第一线 确保各项信息资源迅速接受,传达,实施; 了解生产能力(单位时间产量); 注意员工的精神状况,情绪,工作表现; 利用秒表等工具进行时间研究。 班组长的注意事项: 如有异常,必须及时处理,并报告上级(制度化); 通过示范,纠正,直接指导等方式来教育员工; 对员工应明确说明这样做的原因及必要性; 安排工作时要明确期限和目标,人员尽量精简; 跟踪员工的工作进度,评价其工作结果并予以反馈。
(1)人的不安全行为 我国的研究结果说, 85%的事故由于人的不安全行为引起。这些数字表明,人的不安全行为非常重要,必须纠正、使安全的行为习惯变成我们的日常习惯,我们才能在生产、生活中享受安全。 (2)物有哪些不安全的状态? ①机械设备、设施、工具、附件有缺陷; ②工具、制品、材料堆放不安全; ③个人防护用品用具有缺陷(如防护服、手套、护目镜、面罩、安全带、安全帽、安全鞋等) ; ④危险物品没有按规章制度要求存放或没有明显的标识。 (3)环境有哪些不安全的条件? ①照明光线不良,照度不足,光线过强; ②空气的温度、湿度过高或过低,通风不良或通风系统效率低; ③作业场所狭窄,作业场地杂乱; ④作业场地烟雾、粉尘、有害气体; ⑤作业场地或仓库漏雨、渗水; ⑥缺少应具备的安全防护设备,如消防器材、避雷电装置、防盗报警装置等。
清洁 清洁的含义 清洁是在整理、整顿、清扫、安全等管理工作之后,认真维护已取得的成果,使其保持完美和最佳状态。因此,清洁的目的是为了坚持前3S几个管理环节的成果。'整理、整顿、清扫、安全'一时做到并不难,但要长期维持就不容易了,若能经常保持3s的状态,也就做到达到了清洁管理的要求了。 清洁并不是能单纯从字面上来理解,它是对前四项管理活动的坚持和深入,从而创造一个良好的工作环境,使员工能愉快地工作。 这对帮助企业提高生产效率、改善整体的绩效是很有帮助的。
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