|
王园 慈禄医疗CEO 复旦大学护理管理研究生 美国Registered Nurse of New Mexico 现兼任数家医疗机构首席运营官 老王讲诊所创始人 诊锁界新型诊所研究院&诊锁学院智库专家 丁香园诊所联盟专家顾问 民康诊所老板之家顾问 上周末，我们非常荣幸地邀请到王园老师，为【护理的原力世界】读者进行了一场别开生面的视频直播分享。从王园老师的自我成长经历，到临床护士的职业转型，精彩的内容让每位参加的小伙伴都受益匪浅。为了让过多伙伴不错过精彩的内容，我们特意把分享会的精华整理成文字版本，分享给大家。 从临床护士到职业转型 我毕业后在临床做护士其实时间不太长，大概一年半的时间。后来就去做了一个医疗项目的负责人。 当时我是在一家针对高端医疗机构，做一个儿科项目的负责人。也是在这个过程中，我重新建立了对护理的认知。 我当时发现护士的职能真的很大，一家医疗机构的每个流程上，都需要护理人发挥价值。 很多人会好奇，为什么我会选择从跳到了民营医疗机构。大家也看到了我的简历，除了中国的护士执照，我还有美国的护士执照。在学习的过程中，我发现美国注册护士与中国护士不同的是，美国护士对于逻辑性和工作的判断力要求特别高。它要求护士能够在复杂的医疗环境中迅速做出判断和决策，知道如何区分优先级，并且能够有统筹全流程的能力。所以我选择去做了这个儿科项目的负责人，把原有临床护士只做打针输液基础工作的状况，转变为了全岗位的医疗服务供应工作。 很多护士有一个认知误区，觉得一定要在技术上超过医生，才能和医生获得一样的尊重。其实不是的， 护士是有天然管理优势的 ，而这也时常被大家忽视的。 我举一个例子，大家都知道梅奥医疗，其实梅奥医疗最强的是它的前台预约，而且60%的管理其实都在前台预约上。假如一个发烧的孩子来预约就诊，但正好是马上就要下班的时间，这个时候，你会怎么办？ 通常作为前台预约的负责护士，会通知看诊医生，有病人来。但是，除了医生，其实你还要通知实验室。要不然实验室下班了，依然会耽误孩子的救治。 我们在临床上常会遇到这样的问题： “护士我什么时候能拿到化验结果？”“护士，我什么时候能见到医生？” 这些问题看似平常，但想回答好，其实是充满挑战性的。 我们再举一个例子，如果有一位病人预约了8点的诊疗时间，但是迟到了，8:30才来，但这个时候预约9点看诊的病人先来了，并且紧跟着预约8:30的病人准时就来了。 三位病人同时站在你面前，你会怎么办？ 这个时候，其实考验的就是护士的沟通协调能力。协调不好，可能就会造成护患矛盾。这个时候我们就要安排准时到的病人先去看诊，然后安排提前到达的病人在休息区等待，并和迟到的病人做解释并尽快安排。 所以，护士其实是管理岗位最好的孵化者，当你做了全岗位，知道每个岗位是如何工作的，整个医院是如何运转的，才能知道如何去协调管理。 护理同仁们能做的事情其实很多，而不仅仅是在医院里呆一辈子。我们可以学习沟通知识，提升协调能力，数据分析能力，其实这些都是护理营销学。对于大部分医生来说，他们没有时间和精力放在管理和营销上，或者说他们对这些事情也不感兴趣，因为他们的一技之长足以体现自身价值了。 营销学，对于我们来说是非常重要的一门学科内容。比如我们可以谈科室与科室间的转化工作，这就是商务谈判；也可以做病人的沟通等等。也可以走出去，去对外见客户，谈品牌运营等等。 现在不仅是民营医疗机构，许多公立医院也在急速提升自己的服务质量和整体运营能力。在这个过程中，必然需要大量的相关人才。包括我自己，也在不断地挖掘有能力的护理背景中层和高层人才。 自我转型的四点建议 想要抓住机会，一定要让自己先具备相关的能力。这里，我给大家提供4点建议。 第一， 提升沟通协调技巧 沟通协调能力在任何岗位都是非常重要的。相比于医生，护士有更多的时间和病人一起沟通交流，这是我们天然的优势。医疗服务需要医生和护士的配合，很大程度上都需要护士去和客户沟通协调，是护士让一家医疗机构能够运转起来。 第二， 提高项目敏感度 这里我说的项目，其实就是工作。每一项工作，都可以视为项目。护士日常会做的写病历、铺床等等，其实对这些看似“重复简单”的工作，大部分人是不思考的，机械化的完成工作。但是有能力的人，会从每一次的工作中思考，得到不同的感悟，并且要对这些工作有迭代和创新能力。把这些做好，就能很容易脱颖而出。 第三， 提升管理运营能力 管理运营，重在运营。运营是具有流动性的，也就是要让一个组织动态的运转起来。护士往往最清楚每个岗位的工作内容，知道优势和劣势在哪里，其实也是最容易做好运营工作的人。当然在这个过程中，需要我们具有数据思维，这也是运营必备的能力之一。 第四， 销售技能 很多护士接受不了“销售”，比如科室让护士做业绩，大家就很抵触。其实销售早就存在于我们日常的工作当中了。比如你和病人沟通的好，病人喜欢你就会一直让你给他打针，其实这就是销售技能。如果你提供了很好的护理服务，病人下次还来这家医院看病，其实这本质上也是通过销售促进了用户的复购。 未来发展的3个重要能力 在这里我还想和大家分享一下，最重要的3个能力：学习力，执行力和复盘力。 学习力 我们会学习非常多的课程，也听了许多人的经历，但是大家真正学到了多少。如果只是听了课，但却没有学到东西，就相当于白学了。我这个人比较从失败的经历中学习，并不是所有的人都会成功，但是大家一定都有失败的经历，其实从失败的过程中，我们能学的更多。 除此以外，学习力还包括了对日常事务的感悟。比如很多人认为护士就是打针输液，就是医生的助手。我觉得不是。我们的护士姐妹们是可以走向教学和管理的，可以走到医疗服务的创新前沿的。如果你感悟不了，不能突破自己局限的认知，连自己都觉得护士只能打针发药，那么自然是没办法突破的。 执行力 执行力，其实包含两个方面，第一个是敢做，第二是能坚持做下去。但大部分护士同仁在第一个环节就卡住了。哪怕自己学习了很多东西，但是不敢去做，不敢把学的内容表现出来或者落在行动中。 举个例子，现在网红医生非常多，但是网红护士就很少。其实敢于去做，就是为自己争取自我表达的机会。很多人害怕，我自己又不是权威，害怕被公众质疑。但其实现在是百家争鸣的状态，每个人都可以分享自己的观点。敢于去做，才能做出成果，被大家看到，其实也是自我品牌建立的过程。 复盘力 复盘，其实就是对发生过的事情进行回顾和总结。 我们不能只是学习和行动，如果不复盘总结，是不会成长的。以前Tessie写过一篇文章《在临床做了10年护士还没成为专家？你缺少这些底层思维》，和我这里要说的观点就不谋而合。 之前有一位在医院里工作了二十几年的护士姐妹找到我，聊到她想和我一起创业，做合伙人。后来我跟她说了我的几点担忧： “第一点是你有二十多年的工作经验，只是非常宝贵的，但我害怕你没有对这么多年的工作进行过总结。” “第二点担忧，是创业和在医院工作是完全不一样的两条路，我不知道你能不能承受创业所带来的压力和责任。你要先想一想，自己为什么想要创业，以及是否有创业的能力，相关的的技能自己是否已经匹配了。” 包括我自己，也在不断复盘。最近我有一门课，叫做《诊所经理进阶式成长训练营》，就汇集了我这么多年经验的复盘，帮助更多想要向民营医疗机构管理方向发展的护理同仁们，用最最快的速度成长。 每次复盘，就是一次成长。 成长不是工作年限的累计，年岁和成长是没有关系的。如果你只干活不思考，不复盘，是不会有成长的。有成长就意味着你有能力去匹配你想要做的职位和事情。 公立和民营医疗机构的区别 最后，我想和大家分享一下公立医疗机构和民营医疗机构的区别。 公立医院里，每个人都是一颗螺丝钉，固定在自己的工作岗位上，完成医院交代给你的任务。每一项工作都有标准流程，不管是护理操作还是工作流程，都规规矩矩的质量很高。 在民营机构里，由于要控制成本，所以不会把每个人限制在单一的岗位上，要求你什么都做，也就会有更多的机会去体验不同的岗位。比如你要了解成本控制，人力资源，质量控制等等。它要求员工能够有更强的能力，去适应整个医疗市场的快速迭代。你有优势，就会有施展的空间，但如果你想闲着，那可能很快就被淘汰。 今天很开心能和护士同行分享我自己工作这么多年的经验，平时我上课的对象大多是医院，或者民营机构的管理者，中高层，今天也是第一次专门针对护士同仁来分享。非常开心能有这个难得的机会。感谢大家！ |
|
|
