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如何让公司月度质量例会产生效益？ 对于制造业来说，每月召开一次质量例会的目的： 第一：将上月存在的原材料质量问题、制造过程质量问题、半成品质量问题、成品检验发现的质量问题、成品交付过程中存在的质量问题、成品交付后发现的质量问题汇总分析告知，共同探讨确定解决的控制措施，防止类似或同样的质量问题再次发生。 第二：通过质量例会以数据分析、图表展现的形式通报各环节存在的质量问题，引起公司领导层的重视，赢得公司领导层的支持 第三：督促各相关部门提高质量管理意识、质量责任意识 第四：督促公司对供应商的规范管理与考核，确保供应商在质量管理方面与公司逐渐达成共识，稳定原材料的供货质量 第五：重视客户的反馈信息，尊重客户的建议或要求，进一步增强客户对公司的满意度、信心度、忠诚度 中小企业质量例会常见的问题或缺失： 第一：没有搞清楚哪些部门需要参会？哪些部门不需要参会 第二：确定的参会部门总是到不齐 第三：往往会把销售部门置身事外 第四：销售部门在质量例会上不知道从何处发言，或没有提前做好相应的会议准备 第五：参会部门没有提前做好准备，在会上发言仓促了事或缺乏建设性的发言 第六：没有搞清楚质量例会应该由谁主持 第七：只是为了召开质量例会而开会，会后没有形成具体的改进计划或改进方案 第八：会后形成了改进方案，方案缺乏时间节点的要求以及跟踪验证方案的部门 第九：公司领导层在质量例会上不清楚该如何给予支持 第十：没有明确各参会部门在会前需要准备的素材或告知会上需要发言的大纲 …… 那么 如何让质量例会产生效益？ 召开高效的质量例会需要注意哪些事项？ 第一：质量例会管理机制的建立 在公司内部建立《质量例会管理制度》，明确质量例会的管理要求，提高质量例会在公司所有会议中的地位与高度感 第二：做好质量例会前准备事项 2.1每次召开质量例会前，质量管理部门负责策划起草《会议通知》，明确会议的时间、地点、参与的部门和人员、会议急需解决的质量问题、各参会部门需要准备的素材大纲或发言大纲、发言或讲解顺序等 2.2通常质量管理部门是质量例会组织部门，务必在会前准备好相应的素材，尤其充分的数据与证据，策划设计行程PPT，比如： ◆原辅材料质量情况汇总分析（包括来料验收过程、库存过程、使用过程） ◆制造过程现场质量巡查结果汇总分析 ◆半成品质量检验结果汇总分析 ◆成品质量情况汇总分析（包括成品入库验收、成品库存过程、成品出库过程） ◆成品交付过程反馈的质量汇总分析 ◆成品交付后客户反馈的质量问题汇总分析 2.3制作PPT时，不要采用大量的文字描述，尽可能采用准确可靠的数据以及分析图表的形式，同时配以不同的颜色加以强调说明，以便所有参会人员：一目了然、简单直观 2.4对参会部门的会前要求 务必按照会议通知的要求准备各自的会议素材，最好能汇总形成PPT 2.5对参会领导层的会前要求 公司领导层日常外围事务多，建议在开会之前由质量管理部负责人与领导层单独沟通下，明确领导层在质量例会上需要给予支持的地方 第三：质量例会所需工具的准备 投影仪及相应的激光笔、白板、白板笔（最好是两种颜色）、会场的整理与排序 第四：质量例会召开前，最好质量管理部门再次提醒参会人员、部门，以便其能准时参加会议 第五：质量例会正式开始前： 5.1参会人员签到 5.2质量管理部门负责人宣布会议开始，明确会议纪律 5.3质量管理部门负责人宣布会议讲话顺序 备注：为了点燃会议氛围，提升参会人员的精气神，建议由质量管理部门负责人做个简短的热身活动 第六：质量例会正式开始 6.1质量管理部门负责人做简单的会议开场白 6.2质量管理部门负责人登台讲解上个月的公司质量管理状况（包括达到公司要求、未达到公司要求、进步的、退步的以及需要公司领导层与各相关部门着重引起重视的等等） 6.3按照既定的发言（讲解）顺序，依次排列发言并针对质量管理部门分析的结果提出自己的见解与下一步的管理思路（方案或措施） 第七：质量例会会议纪律要求 7.1尊重每一个发言的人，认真聆听发言人的发言内容与讲解，严禁做影响会议效果的小动作 7.2严禁私下交头接耳、接打电话，严禁玩弄手机或出现昏昏欲睡的状态（备注：可以在进入会议室前收缴参会人员手机，集中放在一个地方，会议结束后再一一发放给本人） 7.3严禁在会场内到处随意走动 7.4必要时动手记笔记，为自己发言和提出质疑、讨论做好充分的准备 7.5若确实需要暂时离开，可以向主持人示意，但必须在规定的时间内返回会议室（特殊情况除外） 第八：质量例会讨论阶段 8.1由质量管理部门负责组织，明确需要讨论的主题，防止出现跑题或偏离主题 8.2质量管理部门明确需要讨论的主题顺序，防止出现多个问题集中讨论，最好是一个问题一个问题讨论，一个问题有了解决方案后再进入下一个讨论问题 8.3避免出现乱糟糟的情况，一个一个来，防止大家集中发话，结果都不知道在说什么 8.4由指定的会议记录人认真聆听，做好会议记录，作为会后形成会议纪要的输入内容 8.5必须遵循“会必议，议必决，决必果”的原则，防止出现“讨论来讨论去，什么结果都没有“的情况 8.6质量管理部门在讨论阶段要起到引导或启发的作用，打开参会人员的讨论思路或思维，集思广益，头脑风暴，激发参会人员的讨论激情 第九：质量例会会议结束时 9.1主持人宣布会议结束，做好会议的结束语（会议结束语有技巧，对质量例会成功起着关键作用） 9.2提醒参会人员注意各自座位的清洁卫生工作 第十：质量例会会议结束后 10.1由会议记录人员负责整理会议笔记，形成“质量例会会议纪要”，经质量管理部门负责人签署后发放到各参会人员 10.2质量例会形成的会议改进事项，由会议记录人员负责整理形成“质量改进计划”，经质量管理部门负责人签署后发放到责任部门或责任人 十一：质量改进跟踪与验证 质量例会产生的“质量改进计划”由质量管理部门负责人或指定的人负责跟进计划的落实情况，收集落实的证据，作为下次质量例会的输入内容之一 十二：质量例会资料存档备案 这里只有落地的朴实观点 这里只有务实的做事风格 这里只有正确的辅导态度 这里只有负责的贴心服务 |
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