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众所周知，院长作为口腔诊所的经营者，肩负很大的使命和责任，在管理的过程中需要注意各种问题，才能更好地应对挑战，带领员工走向一条光明的道路。但是，很多院长不明白从何处出发，缺少目标和方向。在此情况下，给出四点建议，希望对口腔管理经营有所借鉴和帮助。  1、院长要懂得逻辑 我们看到，有些院长不懂经营和管理的逻辑，学习到一些方法就应用，出现问题却又无法解决。这是不懂得逻辑的原因，以人力管理为例子，在调动积极性的方面，既要给员工远期的希望，又要给员工当下的好处。并且，老板要学会承担责任，将“服务好客户”的理念传递给员工，“与客户是什么关系”、“为什么要保持关系”、“如何去维护关系”。  2、院长要目光长远 作为经营者，院长所站立的位置不同于员工，必须保持高瞻远瞩，将眼光放得更加长远一些，明白“吃亏是福”、“有舍有得”的道理。在此情况下，决策和管理符合实际，不会出现水土不服和表面工程的问题。实际上，口腔诊所的经营，考验院长的领导能力、协调能力、组织能力、统筹能力、抗压能力等综合素质，其中格局必须打开，才能有所进益。  3、院长要做出预案 相信院长们都有共鸣，在经营中比较怕投诉，一遇到这样的事情就头疼。实际上，客户投诉是一种常见的现象，背后的原因不尽相同，只要做好应急流程和预案，很多矛盾可以迎刃而解，不会闹到不可收拾的地步。比如，客户投诉种植效果不好要退费，院长在平时就要让员工进行演练，梳理出现的这些问题，编辑应对得当的话术来回复。  4、院长要抓住重点 什么是口腔诊所的经营重点？答案就是业绩，而业绩与客户息息相关。在此提供一个数据，维护老客户的成本是吸引新客户的六分之一，也就是说老客户是业绩提升的关键。因此，院长要抓住主要矛盾，维护好老客户，使之产生复购和转介绍。举例来看，如果客户的职业是教师，那么在教师节当天应该给予关怀，可以送花、写贺卡、拍摄视频等。 |
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