一个组织需要三个氛围

一个组织需要三个氛围，分别是责任氛围、学习氛围和人际氛围。责任氛围保证目标同向，学习氛围保证知识共享，人际氛围保证工作效率。

任何组织都期待敬业而又忠诚的员工，然而，敬业、忠诚，离不开一个最基本的要素——责任感。我们不排除有人初入职场就表现出高度的责任感，但更多的职场人却需要组织和上级的引导，才能表现出应有的责任状态。因此，培养员工的责任感，更具有现实意义。具体来说，责任感的培养需要两个方面的努力：上级引导和营造组织氛围。

上级引导是指肯定重要性、培养目标感、明确岗位职责及工作标准、指出问题并提供帮助。每个岗位都有其独特价值，清晰的岗位职责是员工开展工作的前提，明确的工作标准能使员工了解组织及上级对他的期待。平时，注意提醒员工工作的目的和意义，给模板、给工具、教方法。营造组织氛围是指要有容错机制并鼓励员工参与管理。如果员工出错就被重罚，他们就会逃避责任，或者选择不做事或少做事。为了促使人们努力工作，应鼓励员工参与目标或决策的制定，使员工获得较大的满足感。

通过两大类措施，营造学习氛围。一个人爱学习，这个人就是积极正面的，一个团队爱学习，这个团队就是好引导的。一类措施是依靠他人——同事交流和师徒指导，一类措施是通过自己——阅读提升和点滴积累。

同事交流：放低姿态，向业绩突出、能力出色的优秀同事学习。工作就是最好的老师，自己的工作中出现了问题，多向这些同事请教。师徒指导：对于职场新人，一定要他们选择那些人品好、有责任心、能力强的员工做师傅。通过师带徒的形式，为新人树立榜样，使新人迅速进入状态，掌握工作要领，具备规范级能力（见D005）。阅读提升：鼓励员工多读书，尤其要多读经典，比如，《高效能人士的七个习惯》、《思考的技术》、《瞬变》等。通过阅读，升级认知，提供判断力。点滴积累：乔布斯说过，你的经历在未来某一时刻会串起来，所以，要养成写感悟、做笔记的好习惯。经历不总结，就是经过，总结了，就是经验。

五种语气：在沟通中，应避免使用挑衅、消极、优越、命令、评价等五种语气，容易引起他们的反感，甚至会引发冲突。当我们使用探讨、积极、尊重、平等、建议等五种语气与人交流时，很容易建立起融洽的关系。

四种障碍：在组织信息时，如果信息过多、含糊其辞、逻辑混乱，就会引发沟通障碍。在发送（传递）信息时，如果方式不当、使用方言、充斥术语、不注意角色转换，也会引发沟通障碍。在接收信息时，如果环境嘈杂、对方身体不适、情绪异常、精神不集中，就会严重影响沟通效果。当接收方有成见、有偏见、进行价值判断过滤信息时，接受障碍就产生了。

三个要点：在沟通中，经常出现“三没”状态：对上沟通，没胆；对下沟通，没心；平级沟通，没肺。为消除“三没”：对上沟通，永远保持主动；对下沟通，永远坚持跟进；平级沟通，永远追求双赢。