 最近十天，发生了几件小事。 刚发快递那几天，樱桃团购群里有人讨论，晒出了收货照片。有人说顺丰快递挺快，有人说顺丰做得不好，没有走冷链物流，仅仅在泡沫箱里放了冰袋，收到货时冰袋都化成水了。我当时正在开车，顾不上讨论。后来群里有个女孩私信我，说看到群里的照片了，看样子不太新鲜，包装看起来也不太好，是否快递只能做成那样，而且听他们说顺丰没用冷链，会不会坏掉等等。 对于这样的疑问，我不想多做解释。因为所有的描述都是基于她自己的猜测，看起来怎么样，听起来怎么样，究竟是什么样她自己是不清楚的。我始终认为，沟通基于信任，交易建立在互信的基础上，如果信任我，就不要问我模棱两可的问题，特别是心里已经预设了答案。 我答复说，不想多做解释，如果觉得合适就买，不合适我就退款（当时已经预付），真的没关系。这样的回答显然太直了，她说不是想退款的意思，只是觉得有疑问，难道没有权利询问吗？我直接发起了退款，答复说，如果我真的发货给你，还需要更多的解释，真的没有必要。 于是，她被激怒了，快速退群、拉黑、取关（之前在同一个写作群，她关注了我的公众号），你走阳关道，我过独木桥。 某天下午，微信上有人加我好友，留言说是我某个同学的同事。简单寒暄几句，说去年去过我家摘樱桃。他问起今年的樱桃价格，我回复说到樱桃园采摘是30元/斤，市里送货是25元/斤。他很惊讶道，比去年贵了不少啊？我表示意外，问他，去年多少钱？他说是5月28日去过，当时是15块钱一斤。 这样的回答，在我看来纯粹是没事儿找事儿，干脆告诉他，你一定是记错地方找错人了，你去别人家吧。听到毫不客气的回应，他也有点生气，说你这人怎么这样，我就是问问价钱，怎么上来就让我去别人家。要不是信任那谁谁，我还不找你呢？小伙子，你懂不懂和气生财的道理？ 我说，你真没必要生气，便宜的樱桃到处都是，好东西呢，从来都不便宜。于是，他也拉黑了我。事后跟同学说起这件事，他也搞不清那个人到底是谁，印象中没有同事去采摘过。 有次送完货，第二天有消息回复，说是份量不够，明明应该是5斤的量，结果只有4斤八两，图片都发过来了。我刚好在老家，扭回头问我哥，这是怎么回事儿？我哥一脸疑惑，每一箱都上称称过，不太可能差这么多。我跟人家说，再给你补发一盒吧。 除了反馈份量不够，还提到有坏果，于是我问他，上称的樱桃包括坏果吗，他说就是坏了这些，言外之意是没有。我瞬间头大了，忍不住骂了一句，这他妈都是抬杠吗，你拿出一部分坏果，剩下的当然不够数了。你要说坏果就说坏果的事儿，两个问题缠在一起说不清楚。 装箱时难免有坏果混进去，这个不是故意搞的，确实是不够细心，也不是什么不能接受的事情。如果说故意混淆概念，纯粹抬杠玩儿，对不起，我肯定是不会哄着你的。一般情况下，一箱有几个坏果，但是照片上发过来十几个樱桃，都是个头偏小的，品相不太好的，蔫不拉搭的那种。 客观说这属于分拣问题，这样的樱桃不应该混进去，我也一再提要求，以现有的人手和工作量，确实做不到，所以满足不了挑剔客户的需求。客户选择樱桃，樱桃也选择客户，能合作则合作，不能合作则各走各路。 我从来不认为顾客是上帝，也不希望任何人有这样的错觉，你花钱购买商品，物有所值就够了，如果认为不值，下次不买就是了。 |
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