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图文并茂,这套名企的质量解决方案太好了!

2021-10-21  路与坚持


善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物,任何一个有才之士都能获得这种能力。有序的思维工作方式并不会扼杀灵感及创造力,反而会助长灵感及创造力的产生。


作为质量工程师,要在公司体现自身的价值就必须能够为老板们解决问题,而解决问题的能力,除了必备的专业知识外,还需要什么呢?

本文介绍了解决问题的七大步骤和麦肯锡相关方法总结,供学习参考!

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步骤一:清晰地陈述要解决的问题


清晰地陈述问题的特点:

一个主导性的问题或坚定的假设

具体,不笼统

有内容的(而非事实的罗列或一种无可争议的主张)

可行动的以决策者下一步所需的行动为重点

首要之务是对问题的准确了解

步骤二:分析问题

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切勿低估团队合作对解决问题的价值

步骤三:去掉所有非关键问题!

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步骤四:制定详细的工作计划

工作计划的最佳做法:

提早:不要等待数据搜集完毕才开始工作

经常:随著反复仔细分析数据而修改、补充或改善工作计划

具体:具体分析,寻找具体来源

综合:同项目小组成员一起检测,尝试其他假设

里程碑:有序地工作,使用80/20方法按时交付

步骤五:进行关键分析

需遵循的原则:

以假设和最终产品为导向,不要只拘泥于数字-要题问“我要回答什么问题?”

经常反复地进行假设和数据分析,不要绕圈子

尽可能地简化分析,不轻言使用大的线性计划之类的工具

仔细分析之前估算其重要性,开阔视野,不要「见树不见林」

使用80/20及简便的思维方法,别钻牛角尖

从专家那里得到数据,经常给出比“图书馆数据”更清晰的指导方向

对新数据采取灵活态度同项目小组共享良计

对困难有所准备,勇于创新

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尽可能选择简便的问题解决方式…


…并避免复杂,间接或推论的方法



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对准「够精确」的目标即可,不需完美


寻找明显事物



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一定要充分利用其他人的经验…


…并设法找专家来导引你的分析工作



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进行检查以保证结论同事实相符…


…随着迹象的增多,准备重新修改你的假设



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放眼未来,迎接分析方面将遇到的困难…


同项目小组共享良计



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永远寻找开创性的方法…


仔细将你的工作纪录成文件



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步骤六:综合调查结果,并建构论证

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步骤七:说故事(陈述来龙去脉)

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准备故事图解:画出你所持论点的完整结构,以每张图表上方的讯息文字串连成一个合乎逻辑又具说服力的故事。

麦肯锡八大方法总结

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