从市热线办了解到，9月份荆州市12345政务服务热线系统共受理市民有效诉求20663件，其中，当场答复15372件，转部门办理5291件，截至10月8日，已办结4937件，办结率93.31%；省12345政务服务热线转派工单66件，办结率100%。
生成的诉求工单中，市民诉求焦点主要为社会民生、行政管理和城市管理3大类问题。
社会民生类诉求6681件，占诉求总量32.33%，主要涉及预售房延迟交付和供水服务的问题。
洪湖市一业主反映，已过合同约定交房时间，开发商多次延期，现已不告知交房时间，望督办开发商尽快交房。
当地镇政府回复，经调查该楼盘因多种特殊原因导致交房延期，现已向集团总部申请加快建设，力争尽早交付。希望监管部门在政策范围内，加大对开发商的监管力度，对于不按合同约定时间交房的行为，实施相应的惩罚措施。
行政管理管理类诉求5794件，占诉求总量28.04%，主要涉及宽带入户问题。
沙市区一业主反映，先后到移动、联通、电信营业厅咨询宽带事宜，得知该小区宽带已被垄断，物业公司提供几家通讯公司电话，最低要办129元的宽带套餐。
此工单经信部门推给住建部门，住建部门又推给通信运营商，运营商则均表示没有规定必须办特定档次套餐。因光纤入户国家两项强制标准在我市没有落地，找不到承办部门，监管部门反复推诿，问题始终无法解决，所涉市民满意度低。
城市管理类诉求4526件，占诉求总量21.90%，主要涉及旧城改造和犬只管理的问题。
有市民反映金凤广场遛狗的市民未栓牵引绳，存在安全隐患。
对此城管部门回复，已在金凤广场主要出入口设立严禁宠物入园的警示标牌，同时将安排管养单位加强文明劝导。希望相关部门在政策出台后，严格落实政策措施，加快建设配套设施，全面加强犬只管理。
从办件情况来看，9月份工单办理情况整体下滑，超时签收和超期办结情况突出。其中，市妇联及时签收率和按时办结率均为零；中国石化荆州分公司及时签收率为零，按时办结率低。
记者：王克勤
制图：郭李少渊
编辑：张李芳
审核：张珂
终审：朱永胜
