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交谈，在我们生活中占据了非常大的比例。语言从诞生到现在，成为了人类沟通的主要途径。不过我们有注意过在日常的交流沟通中，我们究竟在说什么吗？ 也许你会说大部分内容不都是日常发生的事情、工作发生的事情吗？除了这些还能有什么？这个问题，值得抽丝剥茧地去找寻答案。  人是社会性动物，在群体生活中经由沟通交流达成一致。这种一致意味着理解：我的内心想法被对方接收，对方的想法也被我接收，我们的想法统一了。 如项目中，A君提交一个方案，又与老板就方案进行了讨论。在这个过程中，老板不断加深对这个方案的了解，同时从专业角度提出了不少建议。A君在获得老板建议的同时，清楚地发现老板理解并支持了他的方案。 而B君虽然交出了自己的方案，但从头到尾也没有与老板进行沟通。导致老板对这个方案心有疑虑，加上A君已经交出了完备的方案，老板也就不再愿意花时间去询问B君了。B君始终闹不明白：自己的方案怎么就不被接受呢？ 在A君与老板的交流中，他们互相理解并且达到认同，这种认同感让他们彼此的合作关系更紧密；相对的B君与老板之间的联系就松散许多。 作为老板，他感受到A君对工作的认真态度、对自己的尊重，而B君没有让他切实感受到对项目的重视。在这个过程中，老板有自己的感受，那么A君与B君呢？ A君觉得老板器重自己，认同自己，自己的方案获得了最好的支持；B君则相反觉得自己受到了漠视。 交流中有什么？那就是感受。 交流中谈什么？也是感受。 交谈中我们时时地对语言进行判断，对方是否是真心，对方的语气透露了什么。针对这些判断，我们有自己的感受：被尊重，被蔑视，开心，生气。 C君在完成了老板交代的任务后，老板找他谈话，并指出了一些小问题，末了又对任务增加了一个要求。C君整整一周都扑在这个工作上，原以为完成之后就好了，结果末了又增加了一个要求，脱口而出就是一个“啊？！” 事后老板在与HR做年终总评时就提到C君在完成工作时，总是带着快点完成不管质量的作风。之后只要交代C君的工作，老板总不忘加一句：“我让你这么做是为了什么什么，不是没事找事给你干。”搞得C君诚惶诚，不知道怎么得罪老板了。 问题就出在那一句“啊”上，一句明显带有情绪的语句，暴露了C君内心真实的想法：你怎么这么麻烦？我这么辛苦，你怎么没发现？这个要求我不想在做，我不耐烦你。 而老板在发现这个情绪后，也做出了自己的反应：评估时直接定性；交代任务的时候无意识地就解释一句。这种反应是老板无意识地表达自己的不满。 言由心生，正是C君与他老板的写照。 鉴于人们对交流信息的处理判断，最终都会反馈到自我的感受上。我们可以推断大部分的交流背后我们都是在谈感受。 从现在开始去观察自己的日常交流，发现背后的感受，做一个小小的统计，验证上文中说到的内容。通过这一个验证，我们可以逐步理解交流背后应该掌握怎样的原则。 玖阁之中，有九格，一格之中，有一阁。 |
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