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开发十个新顾客，不如维护一个老顾客。客户推荐永远是你获得新客户的最佳渠道。 客户转介绍是一种省力、有效、快速建立客户信任的好方法，也是＂一生二，二变四……＂连锁开发客户的方法之一。每个客户背后都有50个潜在客户，如果能做到开发其中1%，每年每位客户带来的转介绍订单成交5个，销售业绩就能增长很多。 而且老客户推荐，可以帮我们减少获取信赖的时间与成本，口碑的力量，会带来连锁反应以及成倍增加的利润。 但是，很多人请求推荐找错了人，用错了方式，选择了错误的时间，而且后续的跟进工作也做得非常差劲。 下面就来看看如何让老客户给你介绍新客户吧！ 1、建立完善服务体系，提升客户满意率。 客户满意度是转介绍率的关键，因此良好的客户联络服务，直接影响着转介绍的效果。 ①保存好客户档案 档案内容包括：顾客的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话。 ②保持联络 经常主动联络客户，让老顾客感觉到被尊重，同时让客户记住公司，并成为朋友。 2、持续关注，跟踪服务。 售后服务是老顾客转介绍重要因素。所以，销售一定要定期跟踪，了解客户的一些进展，通过电话、上门拜访、活动邀约等形式主动询问客户情况，并做好相应跟进。 3、对老顾客要经常表示感谢 对于老客户的转介绍感谢一定要及时，无论成交与否，都要向顾客表示万分的感谢。根据老客户转介绍情况提供灵活的回馈。 最后切记，客户的介绍是建立在人际关系上，需要你持续灌溉。提供卓越的产品与服务，掌握提出要求的时机，并且在合作前后都维持良好关系，客户自然乐意为你宣传，成为你的最佳代言人。 |
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