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在职场中，不管是对上级领导还是对自己的下属，必须要掌握正确的沟通方式，而非暴力沟通就是其中一种非常好的沟通方式。 非暴力沟通，又称为“爱的语言”。当我们不再条件反射式地反应和评价，而是去明白自己的观察、感受和愿望。这样，在每一次互动中,我们都能聆听到自己和他人心灵深处的呼声。同时，它还促使我们仔细观察，发现正影响我们的行为和事件，并提出明确的请求。它的方式虽然简明，但能带来根本性的变化。 “小小赘婿，大大天地”，最近一部《赘婿》成为大家继春节刷爆电影后的又一热门话题，并已稳坐爱奇艺电视剧热播榜第一名。看似一部德云社少庄主出演的喜剧古装片，实则带着我们看透宁毅（郭麒麟出演角色）是如何帮助夫人、身边人实现理想，让敌人拜服，让整座城走出危难的过程。他能在各种情形下一步一步扎入每一个身边人物的内心，即便是起初厌恶他的丈人和敌人也不例外。我们看到了他的智勇双全，内核却是他每一次运用非暴力的沟通先搞定人，进而所有的麻烦与困境便能迎刃而解。 《非暴力沟通》是著名的马歇尔·卢森堡博士发现的一种通过转换我们的谈话和聆听方式，使得人们情意相通、和谐相处的沟通技能，其中指出暴力沟通的四个主要根源，道德评判、进行比较、回避责任、强人所难，且涵盖了非暴力沟通的四个要素，观察、感受、需要（需求）、请求。书的本意是让我们能通过这四个要素，用爱和不带伤害的方式化解人际冲突。 而我们能看到这个小赘婿也恰是通过观察、感受和挖掘他人的真正“需求”，一次次收服了人心。这也正是非暴力沟通中极为重要的突破点“同理心”问题，那就让我们一起来看一下这位小赘婿是如何运用“同理心”直击人们内心，让我们在笑与泪的夹杂中看到他每一次化困境为机遇。 剧中宁毅自入赘到苏家起就不得老丈人的召见，丈人虽面子上对自家女儿也是不予理睬，但终究觉得女儿嫁于此等人物实属无奈和可惜。因此连女儿与宁毅成亲的当天都没出现在酒席上，后几次遇见宁毅，也全无好脸色对待。 老丈人的如此表现是因为他觉得宁毅就是一介书生、家中贫寒，不可能给女儿幸福。他正是依照着自己的这种“道德标准”评判了宁毅。当我们用自己的道德评判他人时，尤其遇到不喜欢的人或事，则会主观认定他是不对的。就像电影里好人和坏人，我们都认为好人就该活到最后一集，坏人就该被枪毙。但对于好人和坏人的评判标准是什么呢？每个人的评判标准一样吗？因为我们的原生态家庭、工作背景、生活经历等都不同，所以当人与人的标准有差异之时，便是带来沟通中冲突火苗之际。其实这些都暗示着我们的价值观和需要，当我们直接根据自己的价值观给对方做评价时，就会不自觉的指责他人。 宁毅通过对岳父大人行为的观察，体会到了他爱女心切的担心、焦虑等种种情绪感受，从而挖掘到了老丈人真正的需求是女儿能否找到属于自己的那份幸福。为此，他送了丈人一本自编的《谁人又能天生做好一位父亲》，而当送出此书后，他也并没有强人所难的要求丈人去看，却是用了这样的“请求”方式：“这本书是小婿为您准备的礼物，若是闲暇之余呢，您可以随手翻一翻，若是按照这书上写的去做，那么父女之间的问题就不是问题了。“这几句话不正是苏父一直未解开如何与女儿好好沟通的心结么？！ 道德评判，就是我们拿自己的尺子来评判他人，一旦别人不符合自己的要求，就会去分析和判断别人的错误，就会忽略了自己和他人的感受。剧中老丈人正演绎了这种道德评判下对宁毅的不认可和对自己感受需要的忽略。而宁毅正通过非暴力沟通的四个要素，找到了情绪背后真正的需求，用同理心的方式化解了矛盾，最终也帮助丈人改善了和女儿之间的关系。 剧中，苏家的二叔，一方面一再强调苏檀儿（宁毅的夫人）是一介女流，不适合经商说事；另一方面几次三番在苏家老太公面前提及“别人家的赘婿都是安守本分，我们家的赘婿却还管起了布行生意。” 当人们在进行比较的时候，就会对他人产生好恶的差异。开始鄙视他人，也开始对自己不如他人的地方产生自卑。就像道德经所述，一切长短善恶美丑其实都是相对的，而一旦比较，就不太容易看到他的优点、闪光点。把目光放到比较高低差异时，也就失去了看到许多美好事物本质的能力。当然，剧中二叔是为了争夺苏家掌事权而在老太公面前处处针对苏檀儿和贬低宁毅，他把女儿家与男儿生相比；把自家赘婿和别人家赘婿相比。但我们看到宁毅依然从二叔的真实需求入手直接搞定了这对父子。 他送了二叔家一本《苏式账册》，他说：“掌柜和伙计有可能骗你，但数学永远不会。这本账册呢，是我运用了术数和财会的理论基础，融会贯通而制的表格，记账时用它事半功倍。”在这之前，大家已经目睹了宁毅用一系列他们看不懂的数学理论帮助苏檀儿为布行净赚了一万五千两。本也就是可望而不可及所带来的羡慕嫉妒恨，现下这本账册正是解决了二叔想为布行盈利赚钱的需求。送账册临走时，还对舅哥（二叔的儿子）说了一句“你呢，少惹你爹生气。”又是正中二叔心怀和痛点所在。在这里，虽然并未用到非暴力沟通的第四个要素“请求”，但也已通过观察平日二叔的事实行为，感受他未被满足的负面情绪，继而满足他真正的需要，又一次收服了人心。当人们的痛点得以治疗，需求得以满足，情绪也自然会好转。“先处理心情，再处理事情”也正是这个道理。 宁毅临危受命武德营指挥使，帮助守护霖安城，并接下了秦相卧底的任务。当任务完成之际，也是他背叛了救命恩人霸道营统领刘西瓜之时。刘西瓜对宁毅乃是失望且痛心，随即决定冒险救出义父，即贼寇之首方天雷。她的说辞是“我没有办法不救，他是我义父，从小养我长大。”是否从话语中听到了些许无奈？但笔者相信这其实并非西瓜真实的意思。 所以，每当我们说到“没有办法不做”、“不得不”等词时，其实已经不自觉的开始回避责任，自然萌生了一种无奈的选择，从而忘记了自我使命，自己的需要。如果我们把“不得不”变成“我选择…因为我想…”，则将化被动为主动，就会体会到自己真实的需要。  再来看宁毅之后给刘西瓜写的那封信，虽然他出卖了救命恩人，但他并没有说“是出于无奈，护城心切，没有办法”等说辞。他在信上写道“大义面前，我们注定站在不同的立场上，我选了利用和欺骗，辜负了你、我、陈凡三人之间的义气，这件事情，我无愧于心，但有愧于你。人生当中有些时候有些事情是不能退的，道义、信念、决心，都是很好的东西。许多时候哪怕冒着巨大的危险，我们也不该丢下他们……”这番话，显然让自己承担起了全部的责任而非“不得不”下的回避责任！不但表达了自己内疚的感受，也站在了她的角度体会了她的感受。 同时，也道出了西瓜的需要，她是一个极讲义气的江湖女子。因此宁毅并没有一味用自己的判断和道义的价值观去否定她所做的事，也没有说她做的是错的而去劝阻她，他用先跟后代的方法先肯定和理解了她，说她“有锐气、有朝气、有怒气”，再用同理心的表达说出了她真正的需求，渐渐地融化了她的内心。所以即便宁毅背叛了这样一个道义女子，西瓜也并不忍杀害他，最后也是信任他能保下义父性命，并未前往劫囚。 靖王同意宁毅提出的将靖国归还的青云六州作为自由贸易城邦的请求，但同时提出了其中一个要求，问斩秦老（秦相）。无论宁毅如何求情，靖王不肯退让。面对这样的强人所难之举，宁毅又如何挖掘并满足了靖王的需求，说服他不杀之决定的呢？  他对靖王说：“殿下，其实您并不想杀秦老。秦老如果死在靖国，那他朝中的门生及密侦司都不会善罢甘休，那两国之间的和平和青云六州就都化为了泡影。您之所以想杀秦老，乃是因为秦老在靖国将士的心中是做梦都得而诛之的存在，您将他公开处刑也是为了彰显帝威以慰藉军心……”当宁毅把这番话说出之时，正是靖王心中难平的那根刺，是他真实的意愿。因此，随后献上的两全之策就能让靖王欣然接受。 剧中宁毅的沟通法之所以可以用非暴力的方式解决，就是设身处地把自己放在对方的位置，站在对方的角度，用同理心的方式体会对方真实的意图，真正的需求。第一帮他说出来，第二帮他解决掉。 以上四种暴力沟通的根源，都被这个小赘婿用非暴力沟通中的秘方“挖掘需求”逐一击破。其实细细品来，整部剧无数次贯穿了宁毅所运用的“同理心”这个技巧，通过观察对方行为表现，体会背后的情绪感受，挖掘其真实的需要或需求，最终达成自己的目的，甚至双赢的效果。必要之时，还应表达我们自己的感受和需要，提出必要的请求，与对方进行明朗且积极的沟通互动。 在人际的沟通中不难发现，所有我们看得到的，人们表现出来的行为都是冰山以上的部分，而只有先放下自己的想法和判断，尽可能的去体会和理解他人，挖掘其冰山下的需求动机，才能对症下药地采用非暴力沟通方式化解矛盾冲突，达成最终目标。  当然，在非暴力沟通四个要素的运用中，确实也会有较多的“坑”被不知不觉中踩到，比如“我看到他总是对我指指点点”这属于观察还是评论呢？再比如“我觉得我被老板冤枉了”这属于感受还是想法呢？又比如“同事给我起的外号我不喜欢”这是表达了我们真实的需求了吗？而“我希望你尊重我的个人隐私”这到底是请求还是命令呢？ 罗振宇在《奇葩说》里曾提到过过：“职场中，最重要的能力是表达能力。说话都不会说的人，职场中不仅会得罪领导，还会得罪同事，会把职场关系搞得很糟糕，最后自然是事难办，薪难加，职难升。” 其实，不仅是职场，在当今社会的任何时候任何场景里，好好说话都是非常重要的，而非暴力沟通的本质就是好好说话。 所谓擒贼先擒王，收人先收心。 《非暴力沟通》就是这样一种可以帮助我们转换交谈和聆听的方式，更多关注自己和他人的感受和需求，从内心理解事物，抛开负面情绪，同理心的去沟通，用不带伤害的方式化解人际冲突。这是值得我们不断研修、持续自我精进的一门深学问。  |
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